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全渠道零售設計(簡體書)
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全渠道零售設計(簡體書)

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商品簡介

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全書分為七章,首次系統性地對全渠道零售理論和設計問題進行了討論。依據理論需要回答“是什麼,為什麼,怎麼樣和如何辦”的四個基本問題的邏輯,系統地研究了全渠道零售這一前沿問題,主要內容有:一是回答了全渠道零售是什麼,它是全渠道零售設計的本質;二是回答了全渠道零售為什麼,它是全渠道零售設計的動因;三是回答了全渠道零售怎麼樣,它是全渠道零售的設計的基礎;四是回答了全渠道零售怎麼辦,包括全渠道零售設計的邏輯、設計的工具和設計的過程,發展了用戶畫像、客戶體驗圖、客戶旅程圖、服務藍圖等可視化工具。這些內容對於零售管理研究學者和企業實踐者,都有著一定的參考意義。

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