高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局

～麻省理工最重要的溝通課～
拜倫教育基金潛心15年研究成果，
如何越過「遭人誤解」、「防衛」、「沉默」、「對立」等潛在風險，
以有效溝通打破對立僵局？

【本書特色】
◎麻省理工最熱門的溝通課！拜倫教育基金潛心15年研究成果！世界500強公司、資誠（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）NGO的溝通領域工具。
◎31個實戰練習、避開4大「對立」誘餌、9種替代談話通道，打破溝通僵局！
◎探究個人或組織的核心衝突，以及「在什麼地方落入集體陷阱」，讓聲量突破同溫層，創造集體前進的通道。

【各界推薦】
◎這是一本寫給變革推動者的實務操作手冊，告訴我們如何弭平差異，創造有效溝通，成就實際行動。
──亞當‧格蘭特，《紐約時報》暢銷書《反叛，改變世界的力量》及《給予》作者

◎這本書不是寫給膽小鬼看的。不過，如果你真的想改變世界，就一定要好好看看這本書。這本書向身為倡議人士、公民或人類一份子的我們提出挑戰，要我們認識自己的動機和假設，藉此與我們反對和躲避的人們達成共識。這本書也要求我們丟掉自以為確定無疑和自以為是的感覺，好讓我們能不同的新方法達成目標。而且，這本書還提供我們達成目標的方法與祕訣。
──葛溫‧魯塔（Gwen Ruta），美國環境保護基金會氣候與能源部資深副總裁

◎我們國家的未來取決於我們與不同意見者進行溝通的能力，傑伊和葛蘭特指引我們，開啟對我們的民主制度至關重要的對話。
──范‧瓊斯（Van Jones），夢想企業（The Dream Corps）共同創辦人暨總裁，CNN政治評論員兼主持人暨作家

◎我們需要從相互對抗的角度都能利用的創造力，來創造成長的組織和繁榮的社會。這本書就為我們提供這種工具。
──約翰‧麥基（John Mackey），全食超市（Whole Foods Market）執行長

◎傑森‧傑伊和加布列‧葛蘭特認為，讓我們的許多公開互動或私人互動飽受折磨的對話僵局，唯有靠「真誠」這項關鍵才得能破除。作者強調我們落入的陷阱，以及擺脫陷阱的有效方法。雖然做起來不容易，但你可以使用作者提供的練習，避免我們在不自知的情況下造成對立。
──勞倫斯‧蘇斯金（Lawrence Susskind），共識建立協會（Consensus Building Institute）創始人，麻省理工學院都市與環境規劃教授，哈佛大學法學院協商計畫研究院副主持人

◎無論你想改變的是你的企業、你的社區、或是你自己，傑伊和葛蘭特合寫的這本簡明實務指南，都能讓你會心一笑，並激勵你開始行動。
──克莉斯汀‧巴德（Christine Bader），《企業理想主義者的進化》（The Evolution of a Corporate Idealist）作者

◎謹以本書獻給我們的小孩，維克拉姆、烏瑪、艾瑞亞娜和瑪德琳：
與人鬥，引戰事；與己鬥，得和平。
──哈茲拉特‧伊那業特‧可汗（Hazart Inayat Khan，蘇菲教派創始人）

【推薦專序】
◎從社群媒體裏與日常接觸中，我們了解不論人類科技如何發達、生活水平如何提升，溝通類型可能轉變，但是難度卻不見得降低。本書的英文原版書名是《突破僵局：對立世界中的對話力量》（Breaking Through Gridlock: The Power of Conversation in a Polarized World）。分析這項標題，作者設想的處境是「對立世界」，目標是「突破僵局」，而關鍵的作法則是有力量的「對話」。
――世新大學口語傳播學系教授 温偉群
【推薦專文】
◎僵局、阻礙、困境、挫敗，是我們在生活或工作時常碰到的元素，此時你如何面對？《高難度溝通》提醒我們「找出陷入僵局的對話」，並用「真誠」化解對立。當我們了解自己、也願意傾聽對方的時候，才能成為一個好的溝通者。
――廣播主持人／GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

◎言之有「物」是說話溝通的基本，但我們溝通狀態，卻是――言之有「誤」！在溝通上，不論是哪種情況，一旦進入了「對立」的「僵局」，就如同在繩子上打了無數個死結，需要一些技巧與方法來化解，本書拆解很多案例，提供了練習方法，是讓你晉級到下一階段的工具書。
――口語表達專家、企業講師 王東明

◎多年來講授「領導」和「溝通」課程，看到原文書名「Breaking Through Gridlock」就好奇，到底要如何打破僵局？看完才發現它「可大可小」，大者包括政治社會的衝突，小者包括職場親友圈的困擾，這本書的內容竟然都能解決。原來「打破溝通僵局」的重點在於展現「動態的真誠」，避免「無效的對話」。察覺自己，才能打破僵局。
――超級領導力．主題講師班創辦人 華人知名企業講師 李河泉

◎學會溝通是人生重要的事情，可以勇敢表達想法不得罪人，傳遞理念發揮影響力，更替我們生活帶來莫大的幫助。透過此書實際的方法和心態建立，讓自己能學會好好溝通，一起讓這個世界變得更加美好！
――暢銷作家、心理學教育家 劉軒

◎溝通是件難事，因為我們時常沒發現自己帶著許多預設立場，最終不得其門而入。本書引導讀者逐步看見與調整這些不自覺的盲點，慢慢鬆開對立、重啟對話。誠摯推薦給在工作、生活中，時常需要與人打交道的每一個人。
――蘇益賢（臨床心理師、作家）


還記得上次你跟意見相左的人，討論重要話題時的情況嗎？
你們談得怎麼樣？
這類對話非常重要，卻往往會陷入僵局。

當和陌生人談到「永續發展」、「社會正義」和「公共衛生」，
我們內心響起警鈴――有些話題太具爭議性，不適合談論。
為了避開唇槍舌劍，我們選擇閉口不言，轉身和同溫層裡的人們提出倡議。
事實是，如果我們只靠跟主張社會正義者溝通，並不能解決貧困問題和人權問題。
只靠召集熱心的環保主義者，也無法解決全球氣候變遷、棲息地破壞和水汙染等問題。
但當我們鼓起勇氣，試圖傳遞觀念，卻發現――我們怎麼講不下去了？

▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇讓對話陷入僵局的，正是我們自己▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
當跟他人對話時，我們也帶了內在偏見這潛在包袱。
【自以為正確】、【自以為正義化身】、【自以為確定無疑】、【自以為安全】
是溝通障礙的四大誘餌，我們往往下意識認為：
．我比你更有美德（因為我用環保吸管、上下班騎自行車）
．我比你看得更遠（我懂得運用理性，從科學的角度看待問題）
．我比你了解狀況（我讀過很多相關書籍，還有一些哲學）
．我不想聽你說下去（你聽不懂我在表達什麼，而且扭曲事實）
最後――我們非但無法改變他人的想法，還製造了對立。

▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇31則練習越過潛在風險，轉變溝通路徑▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
作者傑森‧傑伊、加布列‧葛蘭特邀請我們帶著「認真玩」的精神，
在從反思到行動的同時，還能一邊笑看自己。
當你陷入【挫折】、【暴躁】、【自大】、【冷淡】、【咄咄逼人】等潛在狀態，
談話很容易會不歡而散。
拜倫教育基金潛心研究15年，運用31則啟發人心的練習，轉變溝通路徑。
這套系統為世界500強公司，
包含資誠（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）
用以提升管理者溝通技巧、精進組織效率：
．找出我們沒有說出口的內在對話
．注意你在分享的「動機」
．找出你所屬社運組織的核心衝突
．了解彼此的價值觀，超越單維度的對話
．想出不必在不同價值觀或不同目標之間做取捨的方法
最後你會漸漸具備一種能力――
能跟任何人討論你最重視的問題，並達到預期成效。

我們可能永遠也不知道，我們的對話會引導我們到何種境界。
肯定的是，當你練習你在這本書裡學到的技能時，
你會得到勇氣和能力，在愈來愈大的舞台上打破僵局與對立。
為自己或你所屬社運組織開闢前進的通道，
――我們開始行動吧！

傑森‧傑伊（Jason Jay）
哈佛大學心理學學士、教育學碩士，傑伊現為麻省理工學院史隆管理學院的資深講師和永續發展計畫負責人。傑森‧傑伊每年為數百名領導者講授永續發展的策略和創新課程。同時，他透過寫作、教學和社區建設，讓企業領導者能夠幫助所屬組織蓬勃發展，並解決我們目前在社會和環境等方面的嚴峻挑戰。

加布列‧葛蘭特（Gabriel Grant）
耶魯大學領導力與永續發展碩士，人類伙伴（Human Partners）的首席執行官和拜倫教育基金會（Byron Fellowship Educational Foundation）的共同創辦人。加布列‧葛蘭特致力於研究個人微觀層級的成功與組織、社群、地球的成功有何關係，致力為他人做出有力的貢獻。

．推薦序──溝通難題從未消失，突破對立從對話開始
．推薦序──喚醒彼此傾聽、真誠交談的能力
．作者序：這本書怎麼誕生的
．前言：如何使用這本書
．關於練習的注意事項

．前言摘要

．第1章：我們怎麼講不下去了──對話出現僵局

．對話的力量

．從現狀做起

．關注當下發生的真實對話

．高壓政策無法幫你強化彼此的關係

．在不熟悉又對立的情況下換個說法打破僵局

．從「真誠」開始做起

．可能的結果

．本章摘要

．第2章：真誠──打破僵局的關鍵

．跟過往言行保持一致反而讓你陷入僵局

．動態真誠才能跟未來保持一致

．動態真誠是一種團隊合作

．本章摘要

．第3章：明白自身狀態造成的包袱──對話的潛在障礙

．我們的狀態跟我們的內在對話息息相關

．我們的狀態是共享的

．發現我們的內在對話

．狀態可能很難發現

．你在別人眼中的樣子？

．表現和志向不一樣
．本章摘要

．第4章：找出誘餌──對話陷入僵局帶給我們什麼好處

．你讓自己陷入僵局

．陷阱：讓對話陷入僵局的內在對話

．認清誘餌才能打破僵局

．誘餌的四種基本形式

．把陷阱標示出來

．本章摘要

．第5章：勇於分享──超越話題重點

．跟內在動機連結

．說出你真正想要的

．體現新的狀態

．本章摘要

．第6章：開啟對話──打破僵局

．道歉的力量

．你會遇到各式各樣的回應

．承諾行動、才有成果

．本章摘要

．第7章：接受衝突──差異如何發揮作用

．釐清彼此的價值觀

．人們的價值觀是依據關切層面而建構的
．為對立負起責任

．價值觀因政黨、派系而不同
．擴大思考的格局

．發現創新的可能

．本章摘要

．第8章：擴大關注範圍──打造更有包容性的社會運動

．一起探索才能改變集體對話

．社會運動都有核心衝突與陷阱

．社會運動都會出現理想主義與現實主義的衝突

．社會運動有集體誘餌與陷阱
．擺脫「自以為正確」的心態
．擺脫「自以為正義化身」的心態
．擺脫「自以為正確無疑」的心態
．擺脫「自以為安全」的心態
．從社會運動的核心找到可能性

．我們才剛開始了解前進的道路

．本章摘要

．參考書目
．謝詞
．關於作者

練習
．練習1你想在哪些方面打破僵局？
．練習2找出陷入僵局的對話
．練習3對你來說，真誠意謂著什麼？
．練習4對你來說，真誠意謂著什麼？（接續前一個練習）
．練習5挑選一個搭檔
．練習6我們沒有說出口的內在對話
．練習7找出你當下的狀態
．練習8說出口的對話
．練習9對話陷入僵局的代價
．練習10認清陷阱
．練習11找出陷阱裡的誘餌
．練習12把陷阱標示出來
．練習13為什麼你認為這些事情很重要？
．練習14注意你正在分享什麼動機或沒有分享什麼動機
．練習15想像你真正想要什麼
．練習16創造一種新的狀態
．練習17借助冥想的力量
．練習18從新的角度思考問題
．練習19建立一次新的對話
．練習20給「對方」寫一封信
．練習21為對話做出承諾
．練習22了解彼此的價值觀
．練習23了解彼此的價值觀（接續前一個練習）
．練習24超越單向度的對話
．練習25想出不必在不同價值觀或不同目標之間做取捨的方法
．練習26找出你所屬社運組織的核心衝突
．練習27找出造成衝突的誘餌
．練習28一起預想未來
．練習29改變你所屬社運組織的核心對話
．練習30為自己和所屬社運組織開闢前進的通道
．練習31承諾付諸行動

圖錄
．我們的狀態會影響我們的行動和獲得的結果
．當對話陷入僵局時，人們會出現怎樣的狀態
．由我們的研習班學員想出的新狀態
．關切層面
．部分與整體之間的取捨
．當我們發現必須在不同價值觀之間做出一個重要取捨，我們可以想像最好的狀況是雙方當中有一方要妥協
．企業界與投資界中的單向度對話
．在投資績效與社會影響之間取捨的一種常見中立模型
．透過協商打破取捨
．相互競爭的目標
．妥協或創新？
．在有建設性的未來中顯現的狀態

表錄
．靜態真誠與動態真誠的對照
．「典型」環保主義者最常具備的30項特質
．一些常見的陷阱
．真誠有效的道歉要素
．人們承認自己製造陷阱的實例
．前進的通道