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作者簡介

目次

華為人在溝通工作中奉行的基本原則,來源於任正非的思想和華為的企業文化。“灰度”“寬容”“自我批判”這一系列的重要價值觀念,都體現在華為人的日常溝通中。可以說,華為人的溝通行為與其文化和價值觀是渾然一體的。本書從8個方面詳細解讀了華為的組織溝通方法,並通過具體的案例,生動地再現了華為人的溝通場景。
周鋒,組織變革、人力資源管理專家。華為“金牌個人”獎、“金牌團隊”獎獲得者。長期致力於華為管理模式的創新運用,曾在三一重工、遠大住工集團開展過卓有成效的管理變革實踐。現任遠大住工集團人力行政中心總經理。
第1章 營造溝通氛圍002 正確看待職級關係,平等交流007 積極營造融洽、輕鬆的交流氛圍011 溝通要真誠而不打折扣015 在會議溝通上要遵守“內閣原則”020 主動溝通,“鏈接”彼此025 “邊吃邊談”,無所顧忌地交流029 通過“心聲社區”講真話、找答案第2章 如何傾聽034 聽比說更重要038 用心傾聽,感動對方042 保持理性,聽出關鍵信息047 學會問問題,讓對方更好地表達051 帶著目的和問題去傾聽,才會有收穫055 能聽出弦外之音第3章 如何接納對方062 把每個溝通對象都當“客戶”066 主動融入“圈子”069 將心比心,不以征服者的態度去對話073 避免在溝通中暴露偏見078 通過溝通解決問題,而不是發牢騷081 欣賞差異,尊重彼此的觀點086 從“我最棒”到“我們最棒”第4章 怎樣彙報和反饋090 第一時間彙報工作情況094 彙報要簡潔明瞭,抓住精要098 彙報問題的同時給出解決方案102 敢說真話,但要對領導保持尊重106 及時反饋,不要不聞不問111 讓反饋內容能夠給對方提供幫助第5章 怎樣請示和請教118 對於已經確定的事,不必事事請示122 請示應提前,要有預判性126 歸納整理好之後,再向他人請示129 有問題要求助,別不好意思開口135 尋求幫助時,態度要端正137 新員工要多向老員工請教經驗141 開放心態,主動參加內部討論第6章 怎樣提議和說服146 發現他人的錯誤,要敢於指出來150 把握提議時機,贏得信任與認同153 先認同對方訴求,再宣講期望和承諾157 說服中,抓住對方的“痛點”來表達162 爭取,讓對方主動做出承諾166 讓對方眼見為實169 從對方感興趣的話題入手第7章 懂得控制情緒176 寬容是一種美德179 以職業化的態度面對批評和指責183 加深對他人的瞭解,增強人際理解力186 多看別人的優點,不斷完善自身190 在動怒之際,學會冷處理194 將服務意識貫穿於一言一行198 在壓力大、不快樂時要及時傾訴第8章 積極處理分歧204 提出異議,面對異議208 溝通到位,將分歧處理在紙面上211 坦誠溝通,消除誤會215 妥協,達成一個雙方都能接受的結果218 轉身伊始,切記“3R”222 率先進行自我批判,消除分歧225 堅持對事不對人參考文獻

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