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目次
商品簡介
本書以跨境電子商務B2B平臺業務操作流程為主線，主要介紹了B2B的概念、模式以及主要平臺，B2B平臺的模式與選擇，B2B店鋪產品採購、B2B客戶開發、B2B平臺營銷、B2B客戶服務及外貿綜合服務等內.容，並詳細分析了三個B2B平臺運營的案例。本書採用項目化編寫體例，每個項目都配有相應的實訓，結構科學、內.容豐富、通俗易懂、學以致用、操作性強。
目次
項目1 B2B概述 / 001
知識目標 / 001
技能目標 / 002
情境導入 / 002
1.1 B2B、B2C、B2B2C的區別 / 002
1.1.1 B2B / 002
1.1.2 B2C / 002
1.1.3 C2C / 002
1.1.4 B2B2C / 002
1.2 B2B的市場模式 / 003
1.2.1 基本模式 / 003
1.2.2 經營模式 / 004
1.2.3 推廣模式 / 006
1.3 B2B主要平臺介紹 / 011
項目2 B2B模式類平臺運營 / 015
知識目標 / 015
技能目標 / 015
情境導入 / 015
2.1 跨境電商B2B平臺模式的分類與選擇 / 015
2.1.1 按照平臺運營方分類 / 015
2.1.2 按照產品線的寬度和深度分類 / 016
2.1.3 跨境電商平臺的選擇與使用 / 017
2.2 典型跨境電商B2B平臺操作介紹 / 019
2.2.1 環球資源 / 019
2.2.2 敦煌網 / 032
項目3 B2B店鋪產品採購 / 047
知識目標 / 047
技能目標 / 047
情境導入 / 047
3.1 採購交易流程 / 048
3.1.1 採購交易的重要性 / 048
3.1.2 採購交易流程 / 048
3.2 1688 / 049
3.2.1 網站介紹 / 049
3.2.2 基本流程 / 050
3.2.3 採集1688店鋪的全部商品信息 / 075
3.3 淘工廠 / 082
項目4 B2B客戶開發 / 086
知識目標 / 086
技能目標 / 086
情境導入 / 086
4.1 利用互聯網找客戶 / 087
4.1.1 關鍵詞 / 087
4.1.2 關聯產品 / 090
4.1.3 專業網站 / 091
4.1.4 政府與機構類網站 / 093
4.2 利用郵件開發找客戶 / 095
4.2.1 郵件營銷EDM / 095
4.2.2 郵件編寫技巧 / 096
4.2.3 提高郵件打開率 / 097
4.3 互聯網+展會 / 100
4.3.1 展會前的準備 / 100
4.3.2 展會中的準備 / 103
4.3.3 展會後期跟蹤 / 104
4.4 巧用資源 / 105
4.4.1 B2B貿易平臺 / 105
4.4.2 朋友 / 109
4.4.3 競爭對手 / 110
項目5 B2B平臺營銷 / 112
知識目標 / 112
技能目標 / 112
情境導入 / 112
5.1 搜索引擎營銷（SEM） / 113
5.1.1 搜索引擎營銷（SEM）的概念 / 113
5.1.2 SEM的價值 / 115
5.1.3 SEM的主要方法 / 115
5.1.4 典型Google搜索引擎工具應用實操 / 119
5.2 SNS營銷 / 124
5.2.1 Facebook / 124
5.2.2 LinkedIn / 129
5.2.3 Twitter / 131
5.2.4 其他社交媒體介紹 / 133
5.3 站內營銷 / 134
5.3.1 店鋪活動 / 134
5.3.2 平臺活動 / 143
5.3.3 產品流量快車 / 147
項目6 B2B客戶服務 / 150
知識目標 / 150
技能目標 / 150
情境導入 / 150
6.1 B2B客戶服務溝通 / 151
6.1.1 B2B客戶服務應具備的能力 / 151
6.1.2 B2B客戶服務的工作內容 / 154
6.1.3 B2B客服人員的溝通技巧 / 156
6.2 B2B售後服務 / 160
6.2.1 B2B客服人員提供的售後服務 / 160
6.2.2 B2B爭議解決流程 / 162
6.2.3 B2B爭議解決方案 / 163
項目7 外貿綜合服務 / 165
知識目標 / 165
技能目標 / 165
情境導入 / 165
7.1 外貿綜合服務平臺 / 166
7.1.1 外貿綜合服務平臺的定義 / 166
7.1.2 外貿綜合服務行業發展歷程 / 166
7.1.3 外貿綜合服務平臺業務模式 / 169
7.2 “一達通”平臺簡介 / 170
7.2.1 “一達通”的發展 / 170
7.2.2 “一達通”綜合服務平臺 / 170
7.2.3 “一達通”綜合服務範圍 / 171
7.2.4 “一達通”平臺特色 / 173
7.3 外貿綜合服務業務操作流程 / 174
7.3.1 外貿綜合服務平臺基礎服務業務操作流程與步驟 / 174
7.3.2 “一達通”平臺業務的操作步驟 / 175
項目8 B2B平臺運營案例 / 190
知識目標 / 190
技能目標 / 190
情境導入 / 191
8.1 阿裡巴巴案例分析 / 191
8.1.1 阿裡巴巴公司簡介 / 191
8.1.2 阿裡巴巴的商業模式 / 191
8.1.3 技術模式 / 193
8.1.4 經營模式 / 193
8.1.5 管理模式 / 194
8.1.6 資本模式 / 194
8.2 環球資源網案例分析 / 195
8.2.1 環球資源網公司簡介 / 195
8.2.2 環球資源網的商業模式 / 195
8.2.3 技術模式 / 196
8.2.4 經營模式 / 197
8.2.5 管理模式 / 197
8.3 中國製造網案例分析 / 197
8.3.1 中國製造網公司簡介 / 197
8.3.2 中國製造網的商業模式 / 198
8.3.3 技術模式 / 199
8.3.4 經營模式 / 200
附錄A 網絡營銷策劃書撰寫規範 / 201
附錄B 阿裡巴巴國際站操作手冊 / 204
附錄C 環球資源網專用供應商目錄用戶手冊 / 218
參考文獻 / 243
知識目標 / 001
技能目標 / 002
情境導入 / 002
1.1 B2B、B2C、B2B2C的區別 / 002
1.1.1 B2B / 002
1.1.2 B2C / 002
1.1.3 C2C / 002
1.1.4 B2B2C / 002
1.2 B2B的市場模式 / 003
1.2.1 基本模式 / 003
1.2.2 經營模式 / 004
1.2.3 推廣模式 / 006
1.3 B2B主要平臺介紹 / 011
項目2 B2B模式類平臺運營 / 015
知識目標 / 015
技能目標 / 015
情境導入 / 015
2.1 跨境電商B2B平臺模式的分類與選擇 / 015
2.1.1 按照平臺運營方分類 / 015
2.1.2 按照產品線的寬度和深度分類 / 016
2.1.3 跨境電商平臺的選擇與使用 / 017
2.2 典型跨境電商B2B平臺操作介紹 / 019
2.2.1 環球資源 / 019
2.2.2 敦煌網 / 032
項目3 B2B店鋪產品採購 / 047
知識目標 / 047
技能目標 / 047
情境導入 / 047
3.1 採購交易流程 / 048
3.1.1 採購交易的重要性 / 048
3.1.2 採購交易流程 / 048
3.2 1688 / 049
3.2.1 網站介紹 / 049
3.2.2 基本流程 / 050
3.2.3 採集1688店鋪的全部商品信息 / 075
3.3 淘工廠 / 082
項目4 B2B客戶開發 / 086
知識目標 / 086
技能目標 / 086
情境導入 / 086
4.1 利用互聯網找客戶 / 087
4.1.1 關鍵詞 / 087
4.1.2 關聯產品 / 090
4.1.3 專業網站 / 091
4.1.4 政府與機構類網站 / 093
4.2 利用郵件開發找客戶 / 095
4.2.1 郵件營銷EDM / 095
4.2.2 郵件編寫技巧 / 096
4.2.3 提高郵件打開率 / 097
4.3 互聯網+展會 / 100
4.3.1 展會前的準備 / 100
4.3.2 展會中的準備 / 103
4.3.3 展會後期跟蹤 / 104
4.4 巧用資源 / 105
4.4.1 B2B貿易平臺 / 105
4.4.2 朋友 / 109
4.4.3 競爭對手 / 110
項目5 B2B平臺營銷 / 112
知識目標 / 112
技能目標 / 112
情境導入 / 112
5.1 搜索引擎營銷（SEM） / 113
5.1.1 搜索引擎營銷（SEM）的概念 / 113
5.1.2 SEM的價值 / 115
5.1.3 SEM的主要方法 / 115
5.1.4 典型Google搜索引擎工具應用實操 / 119
5.2 SNS營銷 / 124
5.2.1 Facebook / 124
5.2.2 LinkedIn / 129
5.2.3 Twitter / 131
5.2.4 其他社交媒體介紹 / 133
5.3 站內營銷 / 134
5.3.1 店鋪活動 / 134
5.3.2 平臺活動 / 143
5.3.3 產品流量快車 / 147
項目6 B2B客戶服務 / 150
知識目標 / 150
技能目標 / 150
情境導入 / 150
6.1 B2B客戶服務溝通 / 151
6.1.1 B2B客戶服務應具備的能力 / 151
6.1.2 B2B客戶服務的工作內容 / 154
6.1.3 B2B客服人員的溝通技巧 / 156
6.2 B2B售後服務 / 160
6.2.1 B2B客服人員提供的售後服務 / 160
6.2.2 B2B爭議解決流程 / 162
6.2.3 B2B爭議解決方案 / 163
項目7 外貿綜合服務 / 165
知識目標 / 165
技能目標 / 165
情境導入 / 165
7.1 外貿綜合服務平臺 / 166
7.1.1 外貿綜合服務平臺的定義 / 166
7.1.2 外貿綜合服務行業發展歷程 / 166
7.1.3 外貿綜合服務平臺業務模式 / 169
7.2 “一達通”平臺簡介 / 170
7.2.1 “一達通”的發展 / 170
7.2.2 “一達通”綜合服務平臺 / 170
7.2.3 “一達通”綜合服務範圍 / 171
7.2.4 “一達通”平臺特色 / 173
7.3 外貿綜合服務業務操作流程 / 174
7.3.1 外貿綜合服務平臺基礎服務業務操作流程與步驟 / 174
7.3.2 “一達通”平臺業務的操作步驟 / 175
項目8 B2B平臺運營案例 / 190
知識目標 / 190
技能目標 / 190
情境導入 / 191
8.1 阿裡巴巴案例分析 / 191
8.1.1 阿裡巴巴公司簡介 / 191
8.1.2 阿裡巴巴的商業模式 / 191
8.1.3 技術模式 / 193
8.1.4 經營模式 / 193
8.1.5 管理模式 / 194
8.1.6 資本模式 / 194
8.2 環球資源網案例分析 / 195
8.2.1 環球資源網公司簡介 / 195
8.2.2 環球資源網的商業模式 / 195
8.2.3 技術模式 / 196
8.2.4 經營模式 / 197
8.2.5 管理模式 / 197
8.3 中國製造網案例分析 / 197
8.3.1 中國製造網公司簡介 / 197
8.3.2 中國製造網的商業模式 / 198
8.3.3 技術模式 / 199
8.3.4 經營模式 / 200
附錄A 網絡營銷策劃書撰寫規範 / 201
附錄B 阿裡巴巴國際站操作手冊 / 204
附錄C 環球資源網專用供應商目錄用戶手冊 / 218
參考文獻 / 243
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