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無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
華為問題管理法(簡體書)
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商品簡介

目次

華為自上而下都具有強烈的危機意識,並善於通過批評與自我批評等手段不斷完成自我革新與成長。在華為人的危機意識之下,是對問題的重視,是對解決問題、持續改善的不懈追求。每一位華為人在日常工作中都養成了重視問題、發現問題、分析問題和解決問題的習慣,而這也是眾多職場人士需要學習的內容。本書將從九個方面詳細解讀華為人解決問題的系統思路和實施全景。
第 1 章 問題,就是機會
002 沒有問題就是最大的問題
006 正視問題,而不是抱怨和逃避
010 重視問題,並主動去發現問題
016 在工作中,迎著問題去探索
020 問題是業務危機,也是業務機會
第 2 章 針對問題的全面調查
026 問題發生後要在第一時間響應
029 快速組建跨職能問題響應小組
033 制定抑制措施,防止問題再擴大
038 圍繞問題搜集內外圍數據資料
043 科學歸納、整理和篩選數據
047 全面檢查已有數據,不放過任何細節
第 3 章 抓住問題的主要矛盾
054 貼近業務,精確追查問題源頭
057 由表及裡,驗證問題的真偽
062 堅持目標導向,做出正確的判斷和行動
066 價值訴求背後往往就是問題的主要矛盾
070 從結果倒推矛盾的主要方面
075 用破壞性思維化解問題管理的困局
第 4 章 對問題的系統化分析
082 從點到面,分析問題涉及的範圍
086 厘清優先順序,找准解決問題的路徑
090 從分析的廣度和深度窮盡問題
095 找出問題的關鍵性驅動因素
099 分析問題遵從先整體後局部的原則
104 從枝節分析問題,最後集成
第 5 章 解決問題的方法
110 通過SCQA分析法逐步接近最重要的問題
113 利用邏輯樹做出解決問題的正確決策
117 啟動8D問題解決法,客觀解決問題
123 發起“頭腦風暴”,激發創新性設想
126 用PDPC法預測可能出現的問題
130 用關聯圖在眾多原因中找到問題的根源
第 6 章 制定一體化解決方案
138 將現場調查結果導入解決方案
141 從“問題解決者”的角度設計解決方案
145 解決方案要體現商業價值
149 確認利益相關方的責任邊界
152 充分論證,確保解決方案的可執行性
156 前後端協同,共同輸出解決方案
159 擬定備選方案,做好應對突發問題的準備
第 7 章 對實施人員賦能培訓
164 實施人員要熟知問題的來龍去脈
167 通過情景演練提升解決問題的專業技能
172 培養解決複雜問題的系統思維力
177 培訓工作方法,提高問題處理效率
181 通過訓戰為關鍵執行者重新賦能
184 保持優良的工作作風,是“打勝仗”的前提
第 8 章 全力實施和過程督導
190 以項目方式啟動問題解決方案
193 按解決問題的難易程度和重要性展開行動
197 充分利用以往經驗解決現有問題
200 重點跟蹤高風險項,並採取糾偏措施
204 嚴格監控進度,及時處理進度滯後問題
208 做好例外管理,防止出現新的問題
211 問題的解決過程必須做到閉環
第 9 章 改善評審和經驗總結
216 以結果導向評估和驗收問題改善成果
220 及時輸出和上報問題改善報告
224 事後要明確問題責任歸屬,處理責任人
228 總結經驗教訓,防止問題再發生
231 積極做好問題點的回訪與跟蹤
234 建設問題管理檔案,傳承經驗
參考文獻

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