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50幅流程管理漫畫，原汁原味地刻畫了當前中國眾多企業流程管理現狀、問題、解決方法與創新實踐案例，這些內容來自一線現場，也可以應用於一線。
漫畫形式，通俗易懂，適合從基層員工到各級管理者學習，是一本全員流程文化導入手冊，實現組織內部對流程價值理念的高度共識。
內容包含流程文化、流程價值定位、流程設計、流程優化、流程執行、流程治理機制、流程與戰略等其他各管理要素的關係。
漫畫形式，通俗易懂，適合從基層員工到各級管理者學習，是一本全員流程文化導入手冊，實現組織內部對流程價值理念的高度共識。
內容包含流程文化、流程價值定位、流程設計、流程優化、流程執行、流程治理機制、流程與戰略等其他各管理要素的關係。
作者簡介
金國華，中國流程管理實戰派專家，流程+研習社創始人，暢銷書作者，為中國移動、華潤、招商證券、華菱、瀘州老窖、中金嶺南、鐵漢生態等眾多行業與企業提供綜合管理諮詢服務。
其他著作：《跟我們做流程管理》《圖說流程管理》《公司大了怎麼管：從靠英雄到靠組織》《中國流程管理實踐百問》
餘雅麗，從事企業流程管理與信息化工作，曾服務於埃森哲、百威英博、德邦物流等知名公司，專注於企業流程管理體系的建立與優化、流程持續改善及流程信息化落地。
其他著作：《跟我們做流程管理》《圖說流程管理》《公司大了怎麼管：從靠英雄到靠組織》《中國流程管理實踐百問》
餘雅麗，從事企業流程管理與信息化工作，曾服務於埃森哲、百威英博、德邦物流等知名公司，專注於企業流程管理體系的建立與優化、流程持續改善及流程信息化落地。
目次
導讀6
第一章 流程文化8
1.“以人為中心”VS“以事為中心”9
2.“以部門為中心”VS“以客戶為中心”11
3.“信任”VS“不信任”13
4.有時候，我們會成為流程的奴隸15
5.流程型組織建設，是新舊文化的拉鋸戰17
第二章 為什麼做流程19
1.流程是組織能力的保障20
2.流程可以快速複製組織能力22
3.經驗需要積累和傳承24
4.流程可控制風險26
5.流程能提升客戶體驗和滿意度28
6.可實現從“人治”到“法治”30
7.流程可解放管理者32
8.流程應該被企業作為重要的管理對象，事關企業經營34
9.流程是管理的抓手36
10.流程冰山現象38
11.流程是業務管理綜合解決方案40
第三章 流程設計42
1. 流程基因，決定組織流程風格和績效43
2. 對部門KPI負責而總是忽略客戶45
3.流程要做好自己的本分47
4. 流程價值首先是被定義出來的49
5.
6.不要讓領導做“流程轉交員”53
7.領導擔心“一收就死，一放就亂”55
8.注意！流程不能有了線上忘了線下57
9.流程到底是“寫真”還是“寫實”59
10. 表單是流程執行的載體61
第四章 端到端流程設計65
1.端到端流程管理――拉通目標66
2.端到端流程管理――拉通組織68
3.端到端流程管理――拉通規則72
4.端到端流程管理――拉通表單74
5.端到端流程管理――拉通IT76
6.流程碎片化，缺乏全域設計78
7.入職流程是HR私有，還是公司公有80
第五章 流程優化83
1.組織效率瓶頸往往來自高層84
2.領導，其實你才是流程的瓶頸86
3.強干預流程簡化法88
第一章 流程文化8
1.“以人為中心”VS“以事為中心”9
2.“以部門為中心”VS“以客戶為中心”11
3.“信任”VS“不信任”13
4.有時候，我們會成為流程的奴隸15
5.流程型組織建設，是新舊文化的拉鋸戰17
第二章 為什麼做流程19
1.流程是組織能力的保障20
2.流程可以快速複製組織能力22
3.經驗需要積累和傳承24
4.流程可控制風險26
5.流程能提升客戶體驗和滿意度28
6.可實現從“人治”到“法治”30
7.流程可解放管理者32
8.流程應該被企業作為重要的管理對象，事關企業經營34
9.流程是管理的抓手36
10.流程冰山現象38
11.流程是業務管理綜合解決方案40
第三章 流程設計42
1. 流程基因，決定組織流程風格和績效43
2. 對部門KPI負責而總是忽略客戶45
3.流程要做好自己的本分47
4. 流程價值首先是被定義出來的49
5.
6.不要讓領導做“流程轉交員”53
7.領導擔心“一收就死，一放就亂”55
8.注意！流程不能有了線上忘了線下57
9.流程到底是“寫真”還是“寫實”59
10. 表單是流程執行的載體61
第四章 端到端流程設計65
1.端到端流程管理――拉通目標66
2.端到端流程管理――拉通組織68
3.端到端流程管理――拉通規則72
4.端到端流程管理――拉通表單74
5.端到端流程管理――拉通IT76
6.流程碎片化，缺乏全域設計78
7.入職流程是HR私有，還是公司公有80
第五章 流程優化83
1.組織效率瓶頸往往來自高層84
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