教練型管理者（簡體書）

績能教練創始人匠心之作
讓天下所有管理者都成長為教練型管理者

如果你是一名希望用較少的學習時間通過提升自身的管理水平進而提升公司業績的企業經營者和管理者，那麼本書就是你很好的選擇。
本書綜合作者在世界知名企業的教練實踐和教學經驗，力求用嚴謹的內容結構、簡明的講解風格、實用的工具方法和生動的情境案例，讓讀者能夠在較短的時間內成為一名優秀的教練型管理者。
更重要的是，本書介紹的技術、方法和工具都來自真實的企業管理實踐，是經過檢驗的並且正在被先進企業系統運用的管理實踐。只要你做到，你就會看到效果。
本書也同樣適合有志于成為專職企業教練的讀者。

俞清
中國註冊會計師，擁有美國羅切斯特大學MBA、浙江大學管理學碩士、浙江大學工學學士學位。曾就職于國際知名企業普華永道諮詢部門，為世界500強企業提供諮詢和培訓服務，並擔任普華永道員工發展教練，是具備管理、諮詢、教練實際經驗的企業管理顧問和教練。

金慧英
績能教練創始人，績能教練研究院院長，國家高級人力資源管理師，NLP（神經語言程序學）心理療愈教練，NASA（美國宇航局）4D卓越團隊認證教練。曾擔任跨國公司中華地區副總裁，擁有8年跨國公司運營管理經驗，在教練式企業運營管理、教練式企業文化建設、教練式員工能力培養等方面有著豐富的理論和實戰經驗，是企業教練領域的成功實踐者。

這個時代的管理者除了要能管理付出，更重要的是要有能力激發下屬投入。教練就是一個激發下屬投入的有效手段。這本書把教練的原則、技能和流程以及實踐都做了詳盡的描述，直接為管理者提供了簡單、實用、有效的方法論，方便讀者去學習和轉化。作為DISC（行為性格測評）雙證班社群的聯合創始人，金慧英本人也用這些方法幫助4000多名同學共同成長，實證有效。

——李海峰，DISC雙證班社群聯合創始人

這本書是將管理理論與企業實踐指導有機結合的典範，為創新發展的中國商科教育與企業培訓提供了一個簡單、系統而又實用的方法論，力荐其作為MBA（工商管理碩士）、EMBA（高級管理人員工商管理碩士）和大學各類總裁班教育項目的學習資料。

——喬為國，中科院創新發展研究中心產業部主任

管理工作的一大特點是具有明顯的情景性，一個好教練是幫助你通過刻意練習而取得進步的重要盟友。這本書可以讓管理者通過教練技術更好地幫助別人提高管理能力，從而使自己成為優秀的教練型管理者。

——嚴進，浙江大學管理學院副教授

教練，一種順應時代而生的新型領導力方式，其應用的場景也很多樣化。這本書著重講述管理者在企業管理場景中如何轉型成教練型管理者，從而賦能員工、激發個體。讓教練成為你的一種管理思維，讓教練成為你的一種日常管理方式，讓員工在被教練而不是被管理的環境下自發改變行為，從而促進組織績效提升。

——陳序，邁士頓國際教練社創始人、五維教練領導力創始導師

推薦序一

當素昧平生的作者邀請我為其新作寫序時，我頗為驚訝。收到書稿大概翻閱一遍後，我便愛不釋手，於是欣然允諾執筆捧場。個中原因，可以從以下三方面來表述。

第一，這本書滿足了目前國內教練市場的需求。我在2008年把埃里克森教練體系引進國內後，又接連引進了高管教練、系統性團隊教練等一系列國際知名教練品牌。為了了解市場對教練的接受程度，我一直非常關注我們學員的來源情況。概括來講，學員大致有三部分來源：第一部分學員來自諮詢培訓類的專業領域，這部分人是組織的外部教練；第二部分學員來自企業內部的人力資源系統，這部分人可以成為企業的內部教練；第三部分學員是老闆、教師和公務員等各類人士，這部分人顯示著教練市場的無限延展性。在這十多年傳播教練技術的過程中，我親眼印證了企業人力資源系統的學員比例，從一開始的20%左右一路攀升到現在的50%多，這說明以目標與成果為導向，以發掘員工內在潛力、促進員工良好表現和持續發展為目的的教練技術，在這個充滿變數的VUCA（複雜、多變、模糊且充滿不確定性）時代，逐步被國內的各類企業認可、引進和實施，並從企業人力資源系統逐步擴展到各個業務單元，以適應企業內外部變革和發展的需要。例如，國內企業的翹楚華為公司，就在數年前參照IBM（國際商業機器公司）的教練模式並聘請IBM的教練組，在公司各級管理層推廣教練技術，以提升團隊和組織績效。所以，如何成為教練型管理者，已成為組織和團隊應對困境、追求卓越的有力武器，而這本書生逢其時，它將滿足市場的巨大需求，為各級管理者所喜愛。

第二，這本書填補了國內該方面書籍的空白。自2003年接觸教練技術以來，為了了解、學習和推廣國外的先進經驗，我前後翻譯或組織翻譯了18本教練書籍，如《從教練到喚醒者》《培養卓越領導者的教練指南》《高績效團隊教練》等就頗受市場好評，但這些書都是偏重於從理念或工具層面來闡述教練行業的發展或某種教練應用類型的。我也希望能從國外找出幾本更為落地或接近於國內管理情景的教練書籍，但至今未能如願。究其原因，一方面，國內外文化背景和管理背景存在著很大的差異，尤其在具體的管理情境中很難找到相匹配的實例；另一方面，中西方的詞彙用法和譯者的背景也存在很大差異，很多譯文翻譯過來，讓人感覺教練在整個對話過程中不說“人話”。所以我一直以為，一定是兼具熟悉中西方文化和具有豐富國內管理實戰經驗的教練，才能在國內這個廣闊的市場中，探討如何成為教練型管理者，並擔當著書立說的重任。而這本書的兩位作者，正是符合這些條件的不二人選。這本書既整合了業界最簡單、最有效的模型和工具，也選取了作者自己在教練對話中的很多片段，突出地展示了國內教練的實戰背景。

第三，這本書符合我對國內教練市場走向的判斷。雖然教練技術與東方的人本哲學思想一脈相承，但畢竟其整個體係是在21世紀後才從西方發達國家引進國內的。所以，教練技術的本土化之路也並非一帆風順——出現了一些水土不服的現象。很多接觸過教練的企業管理者和各界人士反應：一是教練們很自嗨，覺得自己已經掌握了人生的真諦，喜歡用教練來改變別人；二是很多教練在進入市場後沒有客戶，賺不到錢，這說明這些教練沒有把客戶真正需要的價值傳遞出去；三是有些教練執著於某些教練課程中的教練流程和要求，不能從客戶的角度出發而靈活、有效並“多快好省”地解決客戶實際問題。所以，從2018年開始，我就提出讓教練工作“有趣、實用、社會化”的觀點，並在我們的加瓦書吧舉辦了數十期相關沙龍，力圖以輕鬆、愉快加有效的方式，讓更多的人了解和學習教練技術。而這本書的風格符合我們的“調性”，必然會讓更多的管理者受益。

俗話說，大道至簡。作者針對的讀者畫像群非常清晰，他們不打算寫一本讓專業人士學習的教科書，而是服務於戰斗在各個管理崗位帶下屬的企業人士。所以，這本書在作者力圖表現的“簡單、實用、有效”這三點風格上頗下苦功，我讀完後也感覺這三點做得頗有成效。

簡單：能夠把複雜的問題清晰、明確地表達出來，就可以看出作者的功力。這本書提出的“績能教練模型”就很簡明扼要，不論是藉鑑的GROW模型，還是“傾聽、提問、反饋”三項能力，抑或教練原則，都是教練圈耳熟能詳的東西。但作者的高明之處在於，用更簡單的方式讓這些熟悉的東西落地，讓管理者容易理解和掌握，這就是簡單中的不簡單了。

實用：作者在簡單的基礎上提供了大量的圖示和表格供讀者使用，讓人們按圖索驥，便於掌握。同時，書中引入了作者自己在實際教練過程中的大量片段，以對提出的概念進行形象的解釋和說明，很好地照顧到了讀者的感受。

有效：一方面，作者把一些大公司成功的教練實踐和方法推薦給讀者；另一方面，作者在說明某個概念時，經常用對比的方式來說明其間的不同。最後，作者在書中秉承“少即是多”的理念，把最精華、最精簡的內容選出來。這樣讀者就會更清晰、更有效率地掌握教練的基本方法和內涵。

中國企業管理者的成長，需要中國的教練們來助力！我相信這本書的出版，會讓這些管理者更快地掌握教練技術的精髓，以充滿正能量的狀態和人文精神，服務於其所在團隊的每一個夥伴，服務於其所在的企業，並最終服務於這個偉大的時代。

黃學焦

中國中小企業協會領導力與教練技術研究中心主任

加瓦人生經營學院創始人

國際教練聯合會（ICF）北京分會前會長

2019年4月

推薦序一 / V
推薦序二 / IX
前 言 / XIII
第1 篇
教練原則
第1章 非教練式對話與教練式對話 / 005
是誰背了猴子......007
兩段對話的比較分析......010
忙、盲、茫的管理“迷思”......012
第2章 教練與教練原則 / 014
教練原則――ONE原則......015
教練的定義......017
教練的價值......019
從體育教練到企業教練......020
體育教練理念與企業教練理念......022
非教練式對話與教練式對話練習......024

第2 篇
教練技能

第3章 深度傾聽 / 031
聽的3個層次......034
深度傾聽的定義......035
3F傾聽情景案例......039
3R傾聽法......041
求證得到對方否定的回應怎麼辦......049
求證問題背後的需求......050
深度傾聽練習......053
第4章 有力提問 / 060
有力提問的定義......061
有力提問的3個維度......062
有力提問的TOP定律......068
簡單式教練對話的黃金7問――TOP7......074
教練對話的過河模型與TOP7......076
河此岸：下屬描述問題......077
C+T 教練模式......080
有力提問練習......083
第5章 有效反饋 / 087
有效反饋的定義......088
有效反饋的兩種方式......090
區分觀察和評判......093
積極性反饋技術――AAA......096
建設性反饋技術――AID......099
有效反饋練習......103


第3 篇
教練流程

第6章 SMART 目標提問框架 / 115
解決問題的第3條路徑......116
SMART 原則......118
讓員工成為自己目標的主人......119
SMART 目標提問框架......120
SMART 目標提問框架案例......123
SMART 目標提問框架練習......125
第7章 分析與解決問題的第4條路徑 / 128
思考一道面試題......128
面試官更青睞哪種答案......130
解決問題的第4 條路徑......131
用路徑4 來重新思考......133
第8章 績能教練?對話流程 / 140
績能教練對話流程圖解......140
GROW對話流程詳解......142
GROW對話流程的常用秘籍......146
GROW對話流程案例......154
GROW對話流程各步驟教練話術參考......158
GROW對話流程常見話術總結......167
GROW對話流程練習......169

第4 篇
教練實踐

第9章 教練技術的練習鞏固 / 182
25天教練能力提升法......182
27天打造教練型管理者秘籍......183
優先教練誰......184
如何正確運用教練......186
自我教練......189
第10章 企業教練的最佳實踐 / 191
組織的縱向分工和職業發展階段......191
教練最佳實踐一：穀歌的氧氣計劃......194
教練最佳實踐二：普華永道的PCD系統......197

附 錄

附錄1 教練實踐記錄表範例 / 205
附錄2 自我教練對話記錄表 / 215
附錄3 情境領導模式 / 216
參考文獻 / 224

第4 章有力提問

美國著名小說家、劇作家托馬斯•伯傑（Thomas Berger）曾說：“提問的科學與藝術是所有知識的來源。”強有力的提問可以引發被提問者內在的思考，往往能夠激發新的覺察、新的思路、新的探索、新的行動和新的成果。舉一個例子，被問“今天早上你吃了什麼”和被問“兩三年後的早上你想吃什麼”，以及被問“你的壓力來自哪裡”和被問“如果壓力被克服了，那麼你會有什麼成長”，給你的觸動一樣嗎？完全不一樣。問一個好問題勝過給一個好的答案，有時候好的答案就躲在好的問題背後！回答問題的廣度和深度取決於提出問題的廣度和深度。很多職業的水平和能力就體現在提問的能力和水平上，比如記者、律師和銷售員；連一向以提供答案著稱的顧問以及科學家等的答案質量也依賴於他們提出好問題的能力。

一個人思維的廣度和深度就體現在他提出問題的廣度和深度上。如果說提供答案體現一個人的知識儲備的話，那麼有力提問就是一種智慧。優秀的教練正是運用強大的提問技術不斷擴大對方思考的廣度和深度，激發自行解決問題的意願和能力，並且將想法付諸行動。有力提問改變了傳統上的上司和下屬角色：上司從專家、顧問的角色變成了賦能下屬的催化師、引導者，而下屬則從被動的執行者、依賴者成為自主的探索者和責任承擔者。

我們在第3章已經學習了深度傾聽技術，即我們不僅可以讓對方敞開心扉和自由真實地表達自我，還能聽出對方語言背後的事實、感受和需求。還記得第3章用深度傾聽技術聽出問題背後的需求嗎？如果你已經掌握了深度傾聽技術，那麼下一步就要通過有力提問技術讓對方自己找到解決問題的答案，這就是簡單式教練對話的整體邏輯。