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快遞業務經緯指南（簡體書）
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商品簡介
目次
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趙霖主編的《快遞業務經緯指南》根據高職高專物流管理專業的教學特點，結合該專業的培養目標，以國家職業標準為依據編寫了這本書，以滿足現代物流企業對應用型人才的需要。
本書重點介紹了快遞基礎知識、快遞收件、快遞處理、快遞派送、快遞運輸、快遞企業客服服務管理、《快遞服務》系列國家標準等內容。
本書重點介紹了快遞基礎知識、快遞收件、快遞處理、快遞派送、快遞運輸、快遞企業客服服務管理、《快遞服務》系列國家標準等內容。
目次
第一章 快遞基礎知識
第一節 認知快遞
第二節 快遞服務
第三節 快遞的分類
第四節 快遞的特徵
第五節 快遞與物流的關係
第六節 快遞與郵政的關係
第二章 快遞收件
第一節 快遞收寄
第二節 快遞驗收
第三節 收件後快遞處理
第四節 收件注意事項
第三章 快遞處理
第一節 快遞處理準備
第二節 快遞接收
第三節 快遞分揀
第四節 快遞封裝
第四章 快遞派送
第一節 派前準備
第二節 快遞派送
第三節 派件後續處理
第四節 快遞派送安全須知
第五章 快遞運輸
第一節 快遞運輸的分類
第二節 快遞運輸對運輸物品的要求
第三節 快遞企業的運輸節點
第四節 快遞公路運輸的作業流程
第五節 快遞公路運輸中發生的異常情況及處理方法
第六節 快遞航空運輸的作業流程
第七節 快遞航空運輸中發生的異常情況及處理方法
第六章 快遞企業客戶服務管理
第一節 快遞企業客戶服務管理概述
第二節 快遞企業客戶服務工作標準
第三節 快遞企業呼叫中心管理
附錄 《快遞服務》系列國家標準
第一節 快遞服務 第1部分：基本術語
第二節 快遞服務 第2部分：組織要求
第三節 快遞服務 第3部分：服務環節
第一節 認知快遞
第二節 快遞服務
第三節 快遞的分類
第四節 快遞的特徵
第五節 快遞與物流的關係
第六節 快遞與郵政的關係
第二章 快遞收件
第一節 快遞收寄
第二節 快遞驗收
第三節 收件後快遞處理
第四節 收件注意事項
第三章 快遞處理
第一節 快遞處理準備
第二節 快遞接收
第三節 快遞分揀
第四節 快遞封裝
第四章 快遞派送
第一節 派前準備
第二節 快遞派送
第三節 派件後續處理
第四節 快遞派送安全須知
第五章 快遞運輸
第一節 快遞運輸的分類
第二節 快遞運輸對運輸物品的要求
第三節 快遞企業的運輸節點
第四節 快遞公路運輸的作業流程
第五節 快遞公路運輸中發生的異常情況及處理方法
第六節 快遞航空運輸的作業流程
第七節 快遞航空運輸中發生的異常情況及處理方法
第六章 快遞企業客戶服務管理
第一節 快遞企業客戶服務管理概述
第二節 快遞企業客戶服務工作標準
第三節 快遞企業呼叫中心管理
附錄 《快遞服務》系列國家標準
第一節 快遞服務 第1部分：基本術語
第二節 快遞服務 第2部分：組織要求
第三節 快遞服務 第3部分：服務環節
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