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商品簡介
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ITTL( Information Technology Infrastructure Library)是IT服務管理最佳實踐的一種框架或是一套IT服務管理的有效方法，Я ІТІІ的理論來提升企業的Іт服務質量的同時降低相應的服務成本與風險。本書通過深人解析ITTL的理論知識，並結合當前IT企業的實際環境來幫助讀者有效地從服務戰略、服務設計與研發、服務轉換、服務運營和持續服務改進等多個方面來認知什麼是IT服務和如何有效地進行IT服務管理。為了配合讀者對ITIL知識的全面掌握，本書特別針對IT服務管理的項目規劃與實施進行詳細舉例，以饗讀者。
本書是ITIL最佳實踐的規劃設計與具體技術實施組件的經典解密，是ITIL與雲計算數據中心相結合的完美闡述，是了服務管理在大數據時代面臨挑戰的全面應對。
本書的另二個側重點是幫助想通過ITIL認證考試的讀者理解ITIL考試的要點和難點，書中配有相應的模擬題和詳盡的答案解釋。
本書是ITIL最佳實踐的規劃設計與具體技術實施組件的經典解密，是ITIL與雲計算數據中心相結合的完美闡述，是了服務管理在大數據時代面臨挑戰的全面應對。
本書的另二個側重點是幫助想通過ITIL認證考試的讀者理解ITIL考試的要點和難點，書中配有相應的模擬題和詳盡的答案解釋。
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