晉升吧！A級職員：職場苦手必讀，把上班阻力變動力，打造職場勝利組

★★★從職場苦手轉化成A級職員★★★
★★★給社會人士最有力的工作指南★★★
★★★日本傳奇經營之神小山昇不藏私開講★★★

無法適應工作，諸事不順，進公司一段時間還找不到訣竅嗎？
本書就是為職場苦手的你量身打造！
將魯蛇集團改造成兩度榮獲經營品質獎的經營之神小山昇，
帶你轉換工作思維，由遞名片、記筆記等小細節開始一一改變，
讓他為你下幾帖讓工作變有趣、人生變得有價值的處方箋，
使你脫胎換骨，魯蛇也能大翻身！

【小山昇の會談室】

Q：老是在工作上凸槌而感到挫敗怎麼辦？
A：公司和學校不同，你出社會是為了失敗！重點是最後要能為公司帶來利益，總有敗部復活的機會。

Q：職場上應該要具備的基本價值觀是什麼？
A：在公司裡，數字就等於人格。具備對數字的敏感度，更能掌握工作效率，讓工作變得有意義。

Q：總覺得自己能力不足，缺乏自信？
A：做不好工作是事實，但不能因此斷定自己沒能力。只要凸顯長處，別人就會忽略你的弱點，在職場上也是一種勝利。

Q：進入職場有段時間，卻找不到學習的方向？
A：從遞名片、拎包包都跟著前輩學習，時時刻刻諮詢主管意見，主動接近更優秀的人。

本書為所有在職場浮沉的上班族解惑，教導你工作態度與學習方法，跟著小山昇一起動起來，最強A級職員就是你！

【本書特色】
・全方面解答職場大小事，各行各業皆適用
・敘述循序漸進，章節段落分明，架構清晰
・文字幽默易讀，輕鬆學習不費力

小山昇　武藏野公司社長
1948年生於日本山梨縣。東京經濟大學畢業後，於1976年進入樂清公司加盟店「日本服務商」（即現在的武藏野公司）任職，工作數年離職後成立擦手巾租賃公司。1985 年再次回到武藏野公司，1989年就任社長，1990到1992年也擔任樂清公司的顧問。擔任武藏野公司社長期間，施行改革，將連年赤字的魯蛇集團發展為一家優質公司，在2001年、2010年兩度榮獲日本經營品質獎，也是日本第一家兩度獲得這個獎項的公司。在這些經驗下，目前他指導五百家以上的企業如何經營，其符合現實、掌握人性的組織管理方式備受肯定。

李靜宜，任職出版社多年，現為文字工作者，在寶鼎出版的譯作有：《問題解決大全》、《早稻田商學院必修的六堂商業戰略課》。

前言 現在拿起這本書的你很幸運

剛成為社會新鮮人的你，心中是不是充滿了夢想與希望，但另一方面又感到一絲不安？――「公司是什麼樣的地方？」、「自己能做好工作嗎？」
本書就是為這樣的你而寫，書中會詳細說明「何謂公司」、「新進員工應該要如何工作」。
又或者，你是剛進公司兩、三年的年輕員工。雖然還算適應環境，也沒什麼太大不滿，但一方面卻又隱約感到焦慮――「工作也不怎麼有趣」、「這樣的人生真的好嗎？」
本書也是為這樣的你而寫，書中會詳細解說讓工作變得有趣、人生也變得有價值的處方箋。
我經營的武藏野公司有兩項主要業務。其一，我們是樂清公司（Duskin）的加盟店，業務內容是去客戶家裡或公司，配送及替換樂清公司的腳踏墊及拖把。這是比較單純的商業模式。
另一項業務，是協助其他公司經營。我們會為日本各地的中小企業舉辦座談會、讀書會，以及安排公司觀摩等，亦即以顧問身分幫助企業經營。這項業務的規模逐年快速擴張，事實上，現在有五百家以上的企業成為敝公司這項業務的會員，積極學習中。
你年紀還輕，可能有點難以想像吧？樂清公司的業務內容，是得到處拜訪顧客才有錢賺，還得碰髒汙的腳踏墊和拖把；但顧問的業務，卻是需要腦力的聰明工作。這兩種看起來八竿子打不著的業務項目，怎麼會並存於同一家公司？
不過，對公司來說，這種情況很平常。我們公司會發展顧問事業，是因為我改革了原本一直是「魯蛇集團」的武藏野公司，改革後，有非常多人來問我如何做到，我才在二○○一年成立這項新事業。目前，這個事業單位的員工，很多都是之前負責樂清公司業務的人。
公司就是要順應市場與客戶需求的改變，不懈怠地調整自身型態。而你的任務，正是要培養出這種能彈性因應變化的能力。
每個人都喜歡安定，所以討厭工作內容或工作方式改變。不過，如果能正面看待變化的力量，並樂在其中，工作就會變得有趣而且有價值。關於這點，我會在書中一再說明。
我出版過五十多本商管書，幾乎都是寫給公司經營者看的。尤其在中小企業裡，經營者就等於公司，如果老闆不好好學習，經常保有危機意識，公司絕對無法進步。
不過，公司裡如果只有老闆一個人在學習、擁有危機意識，公司也不會有任何成長。畢竟老闆只有一副身體，能做的事有限，所以，必須要有能了解老闆意志，且付諸實行的人才。
這個人才就是你。姑且不論你現在的表現，但五年後或十年後，你勢必得成為帶領組織前進、改善公司的原動力。因此，你必須從現在起學習面對工作的基本態度，這點非常重要。
任何一流運動選手或音樂家，都是從孩提時代反覆練習基礎技能，練習到幾乎令人生厭的程度。那個階段，他們都很辛苦。不過，若能打好基礎，自由運用，之後一定會覺得做起來很快樂――打球時，能因應各種狀況反應，彈琴時，能透過琴鍵表現細膩幽微的情感。我希望你在工作中也能了解這種快樂。
本書會不斷提到一個觀念：坦白說，不論任何工作，只要是工作，都很辛苦。不過，在辛苦的工作中也能發現無數樂趣，而能否發現，取決於你的心態。
可惜的是，還沒體會過這種快樂就結束職涯的人不少，我不希望你也是其中之一。接下來，你將展開近四十年的職涯人生，我希望你能享受過程、盡情體會。因此，我寫了這本書供你參考。
本書對現在的你來說，可能是極為苦口的良藥，有些內容也比較困難，但請不要因此沮喪。如果你覺得書裡有哪些內容不難，你似乎也能辦到，就請試著做做看。即使做的時候很討厭也沒關係，即使不是真心投入也無妨，反正做起來很簡單，就請當成受騙，立刻照著做。
如此一來，不可思議的事就會發生，你一定會發現，原本黯淡的上班族人生忽然變得閃閃發亮。你會實際感受到：「咦，我好像成長了耶」、「最近我的工作表現真的很不錯耶」。我保證，這就是你不久後的將來。
反之，如果你讀了本書卻不行動，什麼都不會改變。對現在的你而言，最重要的不是東想西想也不是煩惱，而是採取行動。關於這點，我在書裡會反覆提醒。
如果你是管理階層，或本身就是經營者，偶然看到這本寫給社會新鮮人和年輕員工的書，或許會覺得內容很淺薄。
不過，請別小看這些內容。連這種基本的事都無法理解的人，就是你的下屬；而無法理解這一點的人，正是你。
從這角度來看，本書也可說是寫給管理階層和經營者的書。請你撥冗一讀，如果喜歡，也請一定要推薦給你的同事和下屬。屆時，請不要一本書大家輪流讀，而是一人買一本，如此，出版社和我都會很開心。
本書得以出版，有勞日經BP社的吉岡陽先生，在此我要深深對他表示謝意。
此書直至交稿的過程，本書第一○七頁也會提到。總之，要是少了吉岡先生有時候甚至讓人覺得有點瘋狂的堅持，以及義氣相挺，本書就無法完成。
這種美好的關係，今後也會以企畫與編輯書籍的名譽歸他、版稅歸我的形式繼續下去吧。

你不用謹慎行動
關於「經驗」這件事，我們可以再思考一下。
我有近四十年的職涯歷程，在我看來，現在你的經驗值等於零。當然，今後你必須不斷累積經驗。不過，依我所見，優秀的人――也就是像你一樣會閱讀本書的人――拙於累積經驗的人很多。
優秀，但其實又不夠優秀的人，付諸行動前會想太多：「我不能失敗」、「要怎麼做才能做得好？」，結果很難踏出那一步。連做都不做，當然無法累積經驗值。

・沒有經驗，當然會失敗
不想失敗，希望自己有好表現，這是人之常情，我也不能責備你有這樣的想法。但是，請不要搞錯。我再重複一次，你作為社會人士的經驗值是零。
沒有經驗，就做不好，不管你思考得多深入，多麼縝密地模擬情境，只要是第一次做的事，幾乎都會失敗（就算成功也只是運氣好，不是有實力）。所以，還是盡快付諸行動累積經驗比較好。
從小到大，不斷有人提醒我們「三思而後行」。一般來說，這個觀念是正確的，但在剛出社會的人、年輕上班族的字典裡，這是派不上用場的話。我總是告訴我公司的新人：「做」比「想」重要。講白一點，有閒工夫反覆鑽研那些理論，不如快快動起來。
我們公司新人的程度，就是新人該有的程度（這不是自謙之詞，也沒別的意思），我經常告訴他們，最重要的就是行動，這個原則也同樣適用於你。
剛出社會不久的你，不用過於謹慎行動。

・學到的事要「立刻應用」
我之所以最重視經驗，是因為學到的知識如果沒有實際體驗，絕對無法變成自己的。
讀國中時，你學過因式分解和連立方程式，但不是一學會，就能用來解應用題。必須做大量基礎的練習題，具備猶如直覺的能力後，才終於有辦法挑戰困難的問題。
社會人士也一樣。你現在應該是透過公司安排的課程，以及藉由實際參與工作，正在學習各種事，像是打招呼的方式、遞名片的方式、電話應對，以及公司的產品和服務內容等。
學會這些知識後，請立刻應用。一學到交換名片的方法，就實際遞名片給客戶；學到商品知識，就實際試著向客戶說明。如此就能一點一滴累積經驗值。

你的失敗在公司的允許範圍內
讀到這裡，你可能會心想：「雖然作者說行動不必那麼謹慎，先做再說，但要是失敗怎麼辦？如果搞砸，只會帶給別人麻煩，主管對我的評價也會變差，我在公司就很難立足了。要是變成這樣，該怎麼辦？」
你會這麼想，是因為還是用學生時代的邏輯在想事情。
在職場，失敗並不是無法接受的事。
學生時代，如果沒有考到一定分數，就無法入學；要是成績不及格，就無法升級或畢業。也就是說，你過去是活在不容許失敗的世界。

・不管失敗幾次都沒關係
不過，請放心，公司和學校不同。重要的是，最後要能為公司帶來利益，只要不是同樣的錯誤，失敗幾次都沒關係，這就是公司。總是有敗部復活的機會，這就是公司。
再者，在學校考試，通常不准帶字典或參考書，但在公司內「可以帶」――你大可向優秀的前輩請教答案，作弊參考別人做得好的例子也無妨。
什麼問題都自己解決，但分數很差的人，跟作弊看別人怎麼做，但分數很高的人，兩者相比，後者能獲得比較好的評價。公司就是這樣的地方。所以，請直接行動，別顧慮太多，然後積極地失敗。

・失敗次數是行動力的證明
我說了這麼多，你還是不放心嗎？我想，你是害怕失敗的後果吧。
但是，失敗也沒關係。你在公司還是菜鳥，被交付的工作及擔負的責任都沒那麼大，因此，失敗所造成的傷害對公司幾乎是零。不管你失敗的程度如何，從部門或公司來看，都在可允許的範圍內。
有時候，失敗會遭來主管的嚴厲責罵，對過去一直是菁英的你來說，這或許讓你覺得是種屈辱。
但請不要在意。基本上，主管責罵的是你失敗的「事實」，不是否定你的人格或資質。當然，這世上有很多罵人時很情緒化、不懂得罵人的混蛋主管，不過，面對這種主管時，請你成熟一點。
基本上，你的主管比你想像中忙。新進員工造成的失敗，是每年的例行公事，他已經習慣了。年輕員工犯的錯，他們也曾經歷過，現在已經沒什麼好驚訝了。所以，我敢說，只要是像樣的組織，就絕不會因為年輕的你失敗而降低對你的評價，更別說公司氣氛會因此變糟，讓你覺得尷尬。
什麼都不做，也就不會失敗，反過來說，失敗就是你有行動力的證明。而具有行動力，正是主管對你最大的期待。
我們公司的員工小嶺淳，進公司九個月就升為課長。當初，他剛進公司一個月，就有客戶向我們抱怨他，但他因此非常積極努力想簽下新合約。此外，身為新進員工就得提交檢討報告，他也是特例。依我們公司規定，提交兩份檢討報告，獎金就會減半。不過，沒做什麼事的員工自然也不會失敗。因此，就結果來說，公司對他的評價是雖然為公司帶來麻煩，但態度積極，他也因此在這麼短的時間就升為課長，而且十年後晉升為部長。

前言　現在拿起這本書的你很幸運

第1章　你出社會是為了失敗
你只不過是站在起跑線而已
你現在是「公司的負債」
你不用謹慎行動
你的失敗在公司的允許範圍內
你應該要求主管提出具體指正
你的失敗是對公司的貢獻
讓主管承擔你失敗的責任
你現在打的是循環賽，而且是團體戰
還沒做好萬全準備就行動，事情就成功了一半
搶先一步行動，就能拉開跟同儕的差距
你的主管做出讓你失敗的指示，你要感謝他
有些失敗可以允許，有的絕不行

第2章　公司不是工作的地方
在公司裡，數字就等於人格
請用數字思考身邊所有的事
跟到無能的主管，要心懷感謝
即使你覺得公司糟糕透頂，還是請忍耐三年
請不斷設定短期目標
決定目標後，「現在該做什麼事」就會變得明確
只要有業績表現，就一定能得到回報
現在你能盡力做好的事，就是「追求業績表現」
判斷你業績表現的人是客戶

第3章 你現在應該要處於狂熱工作的時期
請營造出「非努力不可的狀況」
請搬出家裡一個人住
請盡可能住公司附近
每天早上早半小時進公司
請有效利用零碎時間
請模仿主管和前輩做的事
盡可能跟在優秀的人身邊
了解自己的長處並加強

第4章 留意細節，使你成為工作能力傑出的人
工作時請經常諮詢主管
前輩和主管是你的助手
寫備忘筆記是為了要忘記
不要想著要百分之百達成計畫
請反覆閱讀本書