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作者簡介
目次
第2章 困難情境中的三種反應
1 不要跟這種人計較
2 今天就讓你知道什麼是為顧客服務
3 您覺得這樣如何
4 三種狀態
第3章 攻擊的代名詞:真正的“急了”
1 得教訓一下這種人
2 不要跟情緒不好的領導講道理
3 攻擊狀態的特徵
4 攻擊狀態能幫人達成目標嗎
5 減少攻擊狀態
第4章 退讓的本質:違心的“算了”
1 算了,這不是什麼大事
2 我盡力了
3 努力與潛力
4 要麼給出結果,要麼證明已“盡力”
5 自我說服與貶低目標價值
6 自我安慰與自覺選擇
7 真的沒辦法了
8 內心深處的擔心和顧慮
9 退讓的後果
10 少一分退讓,多一分努力
第5章 對於果敢的誤解
1 誤解一:果敢就是說“不”
2 誤解二:果敢就是“做自己”
3 誤解三:果敢就是“強勢”
4 誤區四:固執就是堅持
第6章 果敢力:做出理性選擇的能力
1 不“急”也不“退”的選擇
2 沒有目標,就無所謂果敢
3 選擇與強求
4 有意退讓
5 故意發火
6 我有多果敢
第7章 讓我們變得更加果敢
1 訓練的最佳組合:目標+ 困難情境
2 努力的對抗
3 人際互動中的博弈
4 目標分層的“甜甜圈”:“我”的和“你”的
5 讓言行服務于目標達成
6 “應該”與“希望”
7 為了“是”才說“不”
8 甜言蜜語和情感綁架
9 理由與藉口
10 心理建設:理性看待困難情境
11 由內而外的果敢
第8章 困難情境中的果敢力實踐
1 我努力申請,你坦然拒絕
2 團隊的高效依賴於個體的果敢
3 級別越高越要果敢
4 競爭是為了讓自己更優秀
5 觀點是用來被挑戰的,不是用來證明自己的正確的
6 承受否定並積極應對
7 經歷的每一個挫折,都是在讓我準備好,然後等到你
8 在任何情境中做想要成為的自己
第9章 我的一些果敢練習
1 小事中的果敢
2 我不是您要找的人
3 我還要去那裡上班嗎
4 您能給出一個正面反饋嗎
5 抱歉,這是我做不到的
6 衝突中的選擇
後記
致謝
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