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商品簡介
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本教材主要由單元和附錄組成。全書有5個單元, 內容包括日常客運服務、票務服務、地鐵安全、特殊情況下的客運服務、大型活動中的客運服務, 每個單元下面有3-4篇課文, 共有17篇課文, 內容有: 問詢和指引、投訴和建議、廣播、買票和檢票、售票機故障、不同情況下的票務處理、安全檢查、車站內的安全警示、站台上的安全警示、幫助病人、傷者和殘疾人、失物招領、處理緊急情況、惡劣天氣下的運行、問候和問詢、首末班車、公共服務、亞運會等, 這些都是學生在工作中遇到的場景, 覆蓋了客運服務的主要工作內容, 具有實用性和專業性的特點。每個單元有明確的學習目標, 每篇課文主要涉及以下4個部分: 導入 (warm-up), 情景對話 (situational dialogues), 練習 (exercises) 和自我評估 (self-evaluation)。本書的附錄包括單詞和短語、地鐵廣播、安全警示短語、杭州主要旅遊景點, 體育項目名稱、練習答案以及參考文獻7個部分。
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