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商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

話說對了,好機會就來了
從句點王變逗點王的最佳聊天課
提問、接話、回話、找梗,讓你跟任何人都好聊
打破沉默,終結冷場,
找工作、拿訂單、搶提案、交朋友,拓展人際關係,求得好人緣,
告訴你臨場最需要的「那句話」。

★初次見面怎麼聊?
6大絕招強助攻,無冷場、不被句點,並能贏得對方好感
★如何聊進對方心坎裡?
5條守則讓對方忍不住和你掏心又掏肺聊不停
★陷入尷尬怎麼辦?
13大祕技讓你神接話,還能弄清對方在想什麼
★怎麼接話最惹人愛?
8個訣竅讓你快速找梗,聊出對方興趣點
★如何提問讓對方主動開口說?
4種花樣提問法,3分鐘問出真相
★不同對象怎麼聊?
8面角度出發讓你學會看人臉色說好話

精彩圖解+實例分析+詳細解說
傳授打破沉默的聊天方法,教您在短時間內掌握打動人心的說話技巧,掌握黃金3分鐘,獲得所有想知道的訊息,並道進對方心坎裡,成為一個無往不利、人見人愛的聊天高手。
楊岳城
知名演說家,知名企業集團董事長,《定妝網》APP創始人,素顏傳奇品牌創始人,暢銷書作者。
從美容業起步,對美容行業的行銷策畫和團隊經營有獨到見解,是美容行業的金牌策畫師。
多年來致力於企業經營管理和個人生涯規畫,開設過多次團隊建設和個人成長課程,擅長分析行銷技巧、客戶心理、團隊潛能開發和連鎖經營趨勢等,並被學員們視為超級演說家,以精闢的口才和獨到的魅力,吸引眾多人參與學習、吸收其寶貴經驗。
前言

第一章 跟誰都能聊得來:會聊天是一個很關鍵的社交本領
言談是一個人最與眾不同的魅力所在
敢想、敢說、敢做,才是真正的強者
事半功倍,離不開好口才的推波助瀾
說好一句話,勝過辛苦工作一整天
有聰明的頭腦還不夠,必須有好口才的輔助
很多時候,只做不說的回報率遠低於做了就大聲說

第二章 初次見面別冷場:熱情的寒暄是聊天的基本功
鼓足勇氣,勇敢地向陌生人說出第一句話
想要與異性搭訕,首先要給予對方安全感
降低姿態以求教者出現,更容易獲得回應
恰到好處的稱呼,助你得到他人的友好回答
熱情也要有限度,過度寒暄反而顯得客套生疏
說話時,請進行心與心的溝通

第三章 說點對方想聽的:每個人都有自己感興趣的領域
每個人都渴望著成為談話的中心
吃飯時,最好說些輕鬆愉悅的話題
愉快的話題,讓交談更加和諧融洽
不知從何說起,不如聊些瑣碎小事
共同點,讓你們轉瞬之間彼此熟稔

第四章 掌握好聊天尺度:別讓好好的談話陷入尷尬
聊天要用開放式提問,否則就是畫地自限
當談話陷入尷尬,你必須及時轉移話題
在社交場合,有些話是絕對不能提起的
談話不要發射連珠炮,適當留白有必要
遇到冷場時,你該找些話題自救
找出共同的興趣、愛好,能讓你們一見如故
聊天切忌打破砂鍋問到底

第五章 場面升溫的技巧:調動好情緒讓氣氛熱絡起來
創造好情緒,讓他人瞬間high 起來
讚美,瞬間拉近你與他人的心理距離
舉一反三,用在交談之中也同樣效果顯著
想要讓他人談興漸濃,不如充當小學生
恰到好處的幽默,才能幫助彼此放鬆心情
交談離題,巧妙拉回有技巧

第六章 八面玲瓏聊天術:這樣做讓你跟誰都能聊得來
掌握走進女人內心的聊天技巧
掌握技巧,讓主管與你聊到欲罷不能
打動面試官,讓人感覺與你相見恨晚
面對不同性格的人,都如魚得水地聊
順利攻入堅若磐石的小團體
打入公司小團體的三階段說話術
面對「話題終結者」也能聊,才是真強者

第七章 聊天的基本話題:保證你不會無話可說的技巧
激起對方談興,一定要有與之關聯的訊息
掌握對方興趣和偏好,順利找到最佳話題
關心時事,助你馬上找到與他人的共同語言

第八章 順利接下話頭:首先你必須弄清楚對方在想什麼
看透對方心思,你才能正確地應答如流
面對口是心非的人,你要學會辨別是非
總是自謙的人,你該如何應對

第九章 掌握「祕密武器」:適當時候不妨吊吊對方胃口
言多必失,禍從口出,你要學會只說三分話
分享小祕密,效果出人意料

第十章 學會花樣提問法:問對問題能讓對方主動開口
提問要使對方樂意回答,一定要找準興趣點
問題要具體,切忌籠統、不知所云
旁敲側擊,如果對方想說就會告訴你
巧用反問句,讓對方瞭解你的真意

第十一章 表達不同意見時:學會不傷和氣的說話方法
先認可再否定,更容易讓他人接受
有所保留地妥協,給對方留面子
沒有人願意被指責,不要評判他人的錯
拒絕的方式有很多,你要選擇最合適的
以幽默的方式表達不同意見,不會招致反感

第十二章 掌握推銷的技巧:與顧客接觸要靠口才贏得人氣
因應不同脾氣秉性的顧客,需要施展不同口才
投其所好,才能與顧客暢聊無阻
面對拒絕,你應該怎樣打破僵局?
恰到好處的讚美,讓你贏得顧客的心
恰到好處的語言能促使顧客購買
顧客關心的問題,就是你不可迴避的話題

第十三章 清楚聊天的禁忌:千萬別問這些會惹惱人的問題
懂得尊重對方,就不要問隱私問題
不要揭開他人的傷疤撒鹽,學會正確安慰別人

第十四章 聊天的基本禮儀:要使談話變得容易,你應該這樣做
讚美那些每個人都顯而易見的「部分」
任何話題,首先表示肯定都能避免反感
實在無言以對時,不如虛心求教
你的最佳話題,就隱藏在對方的談話中
任何時候,都不要心不在焉地面對他人
閒聊時不要敏感,他人不會隨便踐踏你的自尊
信手拈來的小事,就能成就你絕佳的閒談

說好一句話,勝過辛苦工作一整天
我們不經意間說出口的每一句話,都帶有極大的影響力,能夠傳遞正能量或負能量。曾經有個孩子的脾氣不好,每次生氣都口不擇言,說些讓人傷心欲絕的話。直到他的母親為他準備了一盒釘子,要他每次發脾氣說狠話時,就釘一枚釘子到牆壁上,再拔下來。這時他才發現,語言的傷害是無法癒合的,即使拔掉釘子,牆壁上依然會留下痕跡。從此,他逐漸改掉壞脾氣,克制自己的情緒,管住自己的嘴巴,少說狠話。這就是語言的力量,「言者無心,聽者有意」,不管說話者的本意如何,都會在聽話者心中刻下難以磨滅的印記。
還記得過年的時候嗎?爸媽總是提前好幾天就叮囑我們不要說不吉利的話,要用吉祥話為來年帶來好彩頭。雖然這只是一種美好的期盼,但是那些溫暖的言語確實能為人灌注全新的活力。
在平日的生活和工作中,我們也要習慣於說好話。看看有些人吧,他們總是一說話就像刺一樣紮在別人的心頭上,對自己和他人都沒有好處。對於這樣的人,我們只能敬而遠之,避之不及。久而久之,這種人身邊一定沒有朋友,甚至連同事看見他們都繞道而行。
如果成功有捷徑,巧於言辭絕對是一個關鍵。把話說得得體,便可在事業上事半功倍。
克勤人如其名,在工作上總是盡心盡力,任勞任怨。但是他辛苦工作了十幾年,仍然只是部門內的普通小主管,無法再往上升遷。這是為什麼呢?原來,克勤雖然勤奮,卻不擅言辭。有時候,他隨口說的一句話就得罪了經理。
就如同今天下班時,經理過來和他打招呼:「克勤,下班啦!」
克勤馬上回一句:「當然啦!我已經把所有工作都完成了,現在要下班,應該沒有人有意見吧!」
這樣一句直白到尖銳的回答,讓經理感覺碰了個刺耳的釘子,當然從此不會想提拔他。
每個人在職場上,都會與同事、主管打交道,唯有學會說話之道,讓主管和同事都注意到你,並且重視、肯定你,這樣你辛苦工作了一整天才是值得的。千萬不要在忙碌一天後,因為一句話而得罪主管,那樣即使再怎麼努力,也是事與願違,無法擁有高人一等的成就。
畫龍點睛聊天術
很多時候,一句話能夠溫暖一個人的心,也能夠瞬間讓這個人對你恨之入骨,端視你怎麼說這句話。尤其是當一個人落難時,更需要良言相勸。在職場上,我們想在主管、同事之間培養好關係,就更要學會說話。埋頭苦幹的老實人已經不能適應現代社會,一定要懂得巧妙地說話,再加上工作上的努力,才能事半功倍。

聊天要用開放式提問,否則就是畫地自限
所謂開放式提問,就是所提出的問題能夠讓人根據自己的思路來回答,而且可以暢所欲言,不必受到任何局限。和開放式提問相對,顧名思義就是封閉式提問。所謂封閉式提問,就是問題的答案是指定的,只能在問題提供的選項中選擇,例如,當你想約同事共進午餐,是這樣問的:「你今天中午想吃雞腿飯還是餛飩麵?」毫無疑問,即便對方想吃的是鍋貼配酸辣湯,也不好意思回答,便可能直接拒絕你的邀約。
與封閉式提問相比,開放式提問完全尊重回答者的意願,給予回答者極大的空間發揮主觀。例如,同樣是約同事一起吃飯,不妨這樣問:「你今天中午想吃什麼?」讓問題的範圍更廣,對方可以有更多選擇,更願意提出自己的想法。如此一來,得到的回答一定包含著豐富的資訊,而且充分表達出回答者最真實的心意。
因而,當我們聊天時習慣於使用開放式提問,就能夠得到他人更加靈活的回答,避免畫地自限。
假如你很想得到某一特定的回答,就可以用封閉式提問,如此能夠產生引導回答者思考的作用,讓你更有利於得到想要的結果。例如,許多銷售人員在問顧客意見時,很少直截了當地問顧客:「你想買哪一件衣服?」更不會問顧客:「考慮好沒有?」而是會引導顧客:「您想買這件衣服的哪個尺寸、哪種顏色?」如此一來,顧客的思維受到引導,常會理所當然地回答:「我想買M號、紅色的。」
這是在銷售中經常使用的話術,通常會用在最後促成客戶購買的階段。如果從開始就使用這種方式,難免會給顧客太大的壓力,導致顧客選擇放棄。在日常閒聊中,我們使用封閉式提問引導他人,壓迫他人的可能性較小。只有採取開放式提問,才能讓交談更加和諧愉悅,氛圍融洽,也能幫助你得到更多資訊。
畫龍點睛聊天術
為了瞭解他人的真實想法,在提問時,我們一定要使用開放式提問。很多內向而又沉默寡言的人,常會因為不好意思說出自己的真實想法,而勉為其難地從他人的封閉式提問中做出選擇。為了避免出現這種情況,使用開放式提問是最好的選擇。開放式提問不但向他人表現出最真摯的誠意,也表現出極大的尊重,且能幫助我們獲得更多的有效資訊

當談話陷入尷尬,你必須及時轉移話題
每個人都有不願意提起的話題,舉個最簡單的例子:剛分手的人不喜歡別人詢問感情的事情,被開除的人不願意別人詢問工作的事情,傷心的人也不想讓別人再三提起傷心事。因而,想要與他人愉快地交談,我們就應該學會避開他人的敏感話題。很多時候,我們因為不瞭解交談對象,不小心觸及他人的敏感地帶,談話馬上就會陷入尷尬。在這種情況下,如何及時轉移話題呢?
要避免談話因為敏感話題而尷尬,首先要防患於未然,對於尚未熟悉的人,要避免詢問對方的家庭背景、薪資待遇、交往過幾個男(女)朋友等私人問題。
其次,一旦觸及敏感問題,就要學會及時轉移話題。這就需要敏捷的反應能力和智慧。尤其是當你是那個被人惡意攻擊的對象時,更需要用機智幽默來避免被傷害。例如,英國前任首相威爾森在參加競選演講時,才剛進行了一半,就有一個反對他的民眾在臺下大喊:「垃圾!滾下去!」這時,威爾森非但沒有發怒,反而笑著安慰他:「好的,先生,請稍安勿躁。我接下來馬上就會說您提出的問題,我們的確需要改善髒亂環境,擁有整潔市容。」威爾森聰明機智,把話題轉移到市容市貌上,讓反對他的人無言以對。
那麼,如果你是在無意間誤踩了他人的地雷區,又該怎麼辦呢?這時候,你一定感到非常抱歉和愧疚。最好能先致上歉意,再迅速轉移到輕鬆愉悅的話題,讓對方儘快從尷尬中解脫出來。
畫龍點睛聊天術
在不慎踩了他人雷區之後,如果一時之間實在找不到合適的話題進行交流,也可以轉移視線,說說目之所及的事物。這樣一來,最起碼可以掩飾眼前的尷尬,讓彼此都能下臺。

掌握技巧,讓主管與你聊到欲罷不能
在職場上,下屬和主管聊天時常感到有壓力。因而,許多下屬在與主管談話時,表現得戰戰兢兢,除了工作的事,不敢多言,一副恨不得馬上結束談話的樣子。
只要稍微動腦想一想就知道,如果能夠獲得主管的器重,在私人感情上與主管聊成好朋友,那距離晉升還會遠嗎?那麼,如何才能做到暢所欲言地與主管聊天呢?只要掌握技巧,你就能讓主管與你興致勃勃地聊天,讓雙方都有更進一步的認識喔!
想要與主管聊得高興,除了要掌握主管的喜好外,還要使說出來的話讓主管感覺有趣,進而樂意,甚至喜歡與我們聊天。當然,想要做到這一點,最重要的先決條件,就是要瞭解主管的性格特點,才不至於讓自己說錯話。
要注意的是:
1.不管是彙報工作還是與主管閒聊,都不可像與朋友聊天那樣搶話說,而應該跟著主管的思路,恰到好處地認可主管的觀點,給予主管適當的回應。否則,如果聊天時與主管的想法、言語南轅北轍,主管會認為你「不同心、不同調」,之後便不願意與你做工作以外的交流了。
2.主管的官位比我們高,工作經驗、人生閱歷也相對更豐富。因而在與主管聊天時,哪怕說的是私事,我們也應該畢恭畢敬,做個稱職的傾聽者。對於主管說的事即使沒興趣或不懂,也要展現出熱情,多詢問細節。
3.最忌諱的是與主管聊天時議論他人的短長。大多數的主管在聽到下屬說他人的是是非非時,最先想到的不會是被批評的那個人怎麼樣,而是會認為說他人長短的這個下屬有問題。
4.說話時要配合得體的言行舉止,身體站直,不要有太多的手勢和小動作,免得讓主管對你留下輕浮的壞印象。
5.在與主管說話時,有些事情可以刻意裝糊塗,明明知悉,但為了顧全主管的顏面,也要假裝不懂,並向主管請教,給主管面子。
畫龍點睛聊天術
在職場上,身為員工,除了要力求表現以獲得主管賞識,最好還要能夠與主管聊得來,在私底下也維持良好的互動,這樣一來,除了公事上好辦,還會得到特別的關照。唯有工作與生活雙管齊下,才能與主管更加合拍,心意相通,讓工作和諧融洽,並獲得更好的待遇和發展。

掌握對方興趣和偏好,順利找到最佳話題
關於飲食,每個人都有自己獨特的偏好,有人喜甜,有人愛鹹,有人嗜酸,有人無辣不歡。總而言之,每個人的口味都有差異。不僅飲食如此,談話也是如此。面對交談,有人喜歡聊家務事,有人喜歡聊公事,有人關心國際形勢和國家大事,有人則非常有文藝氣息、喜歡聊閱讀和音樂等,那麼,想要做到與對方愉快交談,我們首先應該找到最佳話題,這樣才能使交談順利展開。而想要找到最佳話題,最先要做的就是掌握對方的興趣和偏好,做到投其所好,與其志趣相投。
在找到對方偏愛的話題後,如果你擁有舉一反三的能力,就會由此衍生出很多相關的話題,因而,你與對方談話就不會冷場了。當然,最好的情況是對方偏愛的話題裡恰恰有與你重合的地方,這樣你們就都會興致盎然地聊個沒完。
想找到對方的興趣和偏好,你可以這樣做:
1.察言觀色,尋找共同點
一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等,都會展現在服飾、表情、談吐、舉止等方面。只要你用心觀察,就會發現彼此間的共同點。再從共同點中找話題,便可以打破沉寂的氣氛。例如,對方身上穿著黑色洋裝,你可以說:「妳這件洋裝真漂亮!是哪裡買的呢?我也喜歡穿黑色的衣服。」
2.以話試探,找出共同點
初次見面的陌生對象,許多人會用招呼開場,接下來展開交談,開頭會用幾句試探性的話,可能是詢問或對某事談論自己的感受,藉以觀察對方的反應,便可以瞭解到你與對方是否存在共同點。
例如:詢問對方:「你休假日會做哪些消遣?」、「你們上班時能用LINE 傳訊息嗎?」
3.透過別人介紹,猜測共同點
碰到陌生人是朋友轉介紹的情況,可以先讓朋友說明三方的關係,再聊各自的身分、職業和興趣、愛好等,這時,朋友介紹對方的話語就是瞭解對方的重要線索,一定要仔細聆聽,從中找出自己可以和對方聊天的共同處。
4.步步深入,挖掘共同點
初步認識後,交談內容可以逐步深入,例如生活環境中的相似處、工作上相關的交叉點、生活習慣和興趣愛好的類似點等。只要仔細尋找雙方可以多著墨的話題,就可以與陌生人打破僵局,愉悅地聊開了。
畫龍點睛聊天術
平常要多閱讀、多方涉獵,充實自我,讓自己能談話的內容更加廣泛。當對方偏愛的話題與你所知重合時,自然能聊個沒完,意猶未盡。即使對方的偏愛話題中沒有你所感興趣的內容,你也可以透過平常累積的知識來回應,並旁徵博引,找出新話題。

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