創始人手記：一個企業家的思想、工作與生活

‧全球前十大旅遊訂房網站創始人的十年關於創業、經營之道、人生體會與紀錄。
‧不僅是企業成長史，也是一部討論人生該如何生活的書。

「不要躁，要心安」

六○後企業家的多種面相，
卸下「傳奇」之帽，企業人生的決定之書

攜程、如家、漢庭，華住集團創始人CEO
經營之路的探索、人生之味的體會及思考


能夠十年堅持探索和記錄，就是我為這個時代保存下一個有意思的切片。──季琦

他，三家百億級公司創始人，
談創業、經營、生意、組織，如何成功，
如何創造財富，如何領導企業，
他信手拈來。
他也講宇宙，講時空，講人生，講生活美學；
談旅行、紅酒、愛情、詩歌、故鄉、美食。

2008年，季琦在紐約上課，正好處在金融危機風暴中，並陸續寫下這些感悟，而這一寫就是十年。他的創業思維，如何生活，寥寥數語卻字字珠璣。
是創始人脫下「傳奇」之帽的企業成長史，也是一本理想生活指南。

季琦
華住集團創始人兼董事長。

中國連續創業最成功的企業家之一。連續創辦攜程旅行網、如家酒店集團、華住集團（NASDAQ:HTHT）這三家著名中國服務企業，並先後在美國納斯達克成功上市，成為第一個連續創立三家百億級公司的中國企業家，創造世紀企業史上奇蹟。

2016年，被授予法國榮譽軍團騎士勳章，向其非凡的企業家生涯和中法經濟合作中所做出的卓越貢獻致敬。

我讀書基本不看序言，覺得序言乃是「絮言」，是可有可無之物。如非得要「絮」序，還是我自己來序為好。
十年前，在紐約上課，正好處在金融危機的暴風眼上，感悟很多，覺得需要記錄下來。後來就陸陸續續地寫下來了，一寫就是十年。
十年的內容涉及面很廣，沒有一定主題，而且寫作時候的心情和認識都不一樣，當要整理成書的時候，就顯得雜亂無章。因此，將內容分成了三大類：天、地、人。「天」是關於形而上的內容，講宇宙，講時空，講人生，講意義等；「地」是關於企業的，關於創業、經營、生意、組織等；「人」是關於七情六欲的各種感官的事情，比如紅酒、愛情、美食等等。人生於天地間，而行走於江湖。我的文字大致也是按照天、地、人這三大類來記錄的。
很多人對於我十多年創立了三家百億級的公司很感興趣，想知道如何成功，如何創造財富，如何領導企業。但是我覺得更重要的還是形而上的思考，你的認識決定了你的行為，形而上決定了你的形而下。而作為一個人，平常生活中的衣食住行也沒有什麼特別之處，但正是這樣的人情味和煙火味，讓我們顯得可愛和可親，這本書「天」和「人」的篇幅雖然不多，但不可或缺，否則就可能又是一本商業味很濃的出版物了。
人類的思想非常豐富，語言和文字只能表達其萬一，能夠較好地表達思想的是音樂、詩歌和藝術，用較為抽象的表達方式來表達無窮豐富的思想。即使這些工具，仍然不能精準地表達我們腦海裡的思緒。所以，文字這樣的粗糙表達，不知道給我們的思想打了多少折扣，但是，聊勝於無，有這些文字，還是比沒有好。
有錢的中國企業家很多，但是在生意中和生意外進行思考並記錄下來的人很少。我的文筆一般，思考可能也並不深刻，但是能夠十年堅持探索和記錄，就是我為這個時代保存下一個有意思的切片。權且彙集成書，算是一個時代、一個人的忠實寫照。此書無意流傳千古，假如能夠對閱讀者有所啟發和幫助，也就不枉我江湖夜雨十年燈了！
是為序。

 二○一八年六月二十五日

序言

天
一、生活即是藝術
簡潔之美 人生的兩個視點 社會的統一場論 賈伯斯的啟示 日日是好日 生活即藝術
生命的真諦
仰望天空和腳踏實地

二、終點即是原點
追尋與安頓
萬物是心的映射
打坐的藝術
審美的最高境界是平衡 宋朝的優雅和奢侈 時間是人類的幻覺


地
一、我的十年創業路
第一程：攜程 第二程：如家 第三程：漢庭 第一家漢庭的故事 三家企業的共同點 我的管理經驗和教訓 小鄰居和大鄰居 我的至暗時刻 中國服務
中國夢
我的創業小結 創業帶給我的收穫

二、做好一個企業
企業的理想和初心
市場要大，發展要快
專業化才是企業成功的法寶
取法乎上
做大與做強的辯證關係
速度的極限
建立志同道合的人才梯隊
互聯網焦慮症
大風和直樹
創業時要注意什麼
企業家和專業管理者
時代和傳奇創始人
創始人要深度沉浸於產品
預期未來的經驗
大連鎖管理

三、華住哲學
企業哲學
華住的審美
華住的差異化定位
華住的生意之道
華住的組織之道
「關鍵少數」的管理之道
狼性和龍馬精神 我們如何看待客戶
我們如何看待員工 我們面臨的最大挑戰
華住未來的管理：常識管理
酒店的未來

人
一、從遠方到故鄉
迷失普羅旺斯
詩歌與成長
南極之旅
遠行
了不起的勃艮第
選酒心得
吃飯這件小事
我的日常生活好物
故鄉的味道
江南情結

二、從出離到進入
奢侈品
朋友圈
性、婚姻和愛情
商業和友誼
出離和進入
資訊和能量
形而上和形而下
我們的大時代

日日是好日
假期裡也常有諸多煩惱。
比如，恭賀信息。我沒有發信息問候的習慣，但經常收到別人的簡訊、微信。這時候，不好意思不回，但回了又要花費許多時間，很是麻煩。而自從有了發紅包的功能後，就更麻煩了。別人跟你要紅包，你總不能不給吧，好歹也是個老闆。但是問候簡訊、微信，除了肥了電信公司和騰訊外，其實真沒什麼用。在節假日給你發問候的，多數是平常不熟悉、不聯繫的人，借此和你套套近乎，溫潤一下關係。熟悉的人，是不需要借節日來問候的；不熟悉的人，問候了也是白問候。在一大堆問候簡訊、微信裡，你覺得給自己加了多少分？增加了多少的感情？
另外一個煩惱，是我平常很忙，節奏緊張，一放假神經鬆弛下來，反差太大，身體反而不適應，容易生病。
假期應酬也多。且不說有拜年、送紅包、吃團圓飯、參加各類聚餐等重頭戲的春節，就說中秋送月餅、端午寄粽子、聖誕跑大趴也夠你忙的。太多的應酬更是沉重的負擔。
至於假期其他的負面事項也都是大家所熟悉的：高速公路免費帶來的擁堵、每年春運造成的全國性大遷徙、煙花爆竹帶來的污染和擾民，等等。
幾年前，我就開始嘗試在海外過年，還為此取了一個名字，叫「逃節」，效果還不錯。然而現在，出國過年儼然成了新的時尚，應酬也隨之追到了國外，簡直是逃無可逃了。
所以解決問題的方法只有一個：修心。
前一陣子流行「拚命工作，拚命玩」的做法，認為理想的生活是不斷在這兩個極端之間來回切換。我不贊成這樣的觀點。且不說拚命工作容易造成身心疲憊，就說在兩個極端之間不斷交錯，人體的交感和副交感神經也很難調節，長此以往，很容易造成植物神經紊亂。
靜下來想想，幾乎所有的節日都是人類自己定義的。所謂節日，本來都是普通平常的日子。人們為了紀念、慶祝、傳承，或是宣揚某種「美德」，甚至就是為找樂子找理由、找藉口，定義出來的。
因此，如果我們能懷著平常心看待每一天，無論是上班還是放假，去除分別心，珍惜每一天，享受每一天；如果對人生能有美好的憧憬；如果心懷遠大的理想；如果能肩負起集體的責任；如果有夢想要去實現……那我們的每一天都會非常快樂和開心，哪還有什麼工作和放假的區別？
今日的我，已沒有上班、放假的分別。
每天早上起來，心裡都滿懷讓企業更好的理想，而且自覺我的工作很有意義，因為能夠影響眾多（每年近億人次）中國人出行和差旅的生活。當他們遠離熟悉的城市和家，我們能夠提供溫暖可靠的產品和服務給他們。華住的眾多酒店，能夠讓他們安放疲憊的身心。我每天工作完畢，心裡的喜悅也是滿滿的，為一天裡完成的許多成就高興，為想到、聽到的好想法陶醉，為遇到有意思的人開心。
在節假日裡，我也不會停止對企業的關注和思考。有時在這樣的時刻，你會更有高度感和優越感。許多大的戰略思考和文章，我都是在飛機上或萬眾喧囂的假期裡完成的。身在何處，反倒無所差別。
小時候看電影，總是將人分為中國、美國，八路、鬼子，好人、壞人；後來，我發現世上的人（也包括電影裡的人）有太多不同的分類法，簡單地分成兩類是沒法反映真實世界的。在一個高度複雜的社交體系裡，為了方便和簡單，我們習慣給萬事萬物、芸芸眾生貼標籤，根據出身、學歷、職業等。所謂時尚、流行，所謂道德、習俗，也都是標籤的一類。標籤（語言、文字是最普遍的標籤）限制了人們的思維，人為地設定了邊界，畫地為牢。當你不用二分法（比如對和錯、好和壞）去看待一切，當你不給任何事物貼上標籤，當所有的邊界和可能都被打開，你會發現這個世界原來如此美妙！
行文至此，我心生喜悅，不禁想起一首禪詩：「春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪。若無閒事掛心頭，便是人間好時節。」抱著這樣的心情看時光，看日子，你就會發現，日日是好日，夜夜是春宵。
「日日是好日」，是沒有分別心，是一種禪心。在我們這個物質化的世界裡，在這個碎片化的時代中，能夠保有一顆無分別的禪心非常有必要。
 二○一六年二月十四日
 於東南亞某處

生活即藝術
前幾年，為了做好中檔酒店，甚至向高端品牌進軍，我感覺自己也必須升級，再也不能是圓領衫、牛仔褲的範兒，就開始附庸風雅。參加各類畫展，見藝術界人士，自己也試著做些收藏。
剛開始是瞎買，還好我那時沒放開，沒花太多冤枉錢。後來，我就聽一些圈內朋友的意見去買，彎路是少走了，但是那些花費不菲的作品，我看來看去就是沒感覺。再後來，我終於明白，就像人們對於美女的觀點大多迥異一樣，我怎麼能夠依靠別人的審美去收藏呢？花了錢，買的是別人的喜歡。即使是專家、名人的喜歡，也是他的，不是我的。收藏好比娶媳婦回來，天天看著她，自己不喜歡，那終究是不對的。
我的藝術底子差，不易看出作品的價值，而價格差異也好大，少的幾萬，多的幾千萬，那如何是好？慢慢地，我理解到，藏家其實是藝術家的贊助人。我們在收藏作品的時候，除了滿足自己以外，也是在幫助藝術家維護他們的生活方式，幫助他們專注於他們自己的理想國。
我收藏的條件也就演化成：喜歡作品、喜歡人、價格能夠承擔。這三個條件同時滿足，我才會收藏。因此，我得深入了解藝術家的生活、思想，以及他們的價值觀。

藝術家們都很有意思，他們也有許多共同點。比如，他們都極其「自戀」，不管是真的假的，他們首先是被自己感動了。他們的生活總是在理想和現實中搖擺—但很明顯，他們喜歡生活在夢想裡，不擅長現實生活中的柴米油鹽。作品是他們內心的投射，他們通過藝術作品來完成自我的表達。
有位大師擅長大畫，他的作品大都以黑色為主，且多為悲劇題材，很震撼觀眾。有一次，我跟他一起候機，發現為保險起見，他們一家要分別乘坐兩個航班。他對世界如此悲觀，是不是正因如此，才激發他畫出了偉大的作品？
還有一位雕塑大師，思想和性格都特別有力量。我買過他的小型作品，但當他的一個大型雕塑在我家院子裡豎立起來後，我才真正感覺到他作品的那種氣勢：傲然，有力，堅定，自信中透著些卑微和虔誠，充滿了對自然的尊重和敬畏。
有位著名的搖滾歌手，除了偶爾搞雕塑，還創作油畫。我收了一幅他的大幅油畫，回來後發現很難掛，因為他的畫跟他的歌很像，特別有性格，調侃中帶點痞性，濃豔中帶著批判，那種大膽和率真躍然紙上，但很難和環境融合。不管是歌還是畫，都是他的表達。
有一天，有位著名藝術評論家發了一篇傅柯談生活藝術的文章給我，裡面有一句話：「每一個體的生活難道不可以是一件藝術品嗎？」一語點醒夢中人。
是啊，技巧已不再重要，表達形式已不再重要，藝術作品其實是藝術家形而上的形而下表達而已。有思想的藝術家，才能夠創作出有思想的作品，偉大的靈魂才會誕生出偉大的作品。
而他們的生活本身，也是他們的作品。
既然杜象隨手拿來的小便斗，簽上名就可以讓它成為一件藝術品，那麼每一個人的生活本身更應該是一件藝術品。傅柯說：「從自我不是給定的這一觀點出發，我想只有一種可行的結果：我們必須把自己創造成藝術品。」
這就是我在附庸風雅的探索途中得到的意外收穫。在這樣的思想指導下，我的生活也發生了一些變化。
我們上海辦公室是租來的。原來是一個非常破舊的老房子，租期也很短。幾年前入住的時候，也算是認真收拾了一下，但總覺得有很多可改進之處。比如，我書房和陽台的前面有一扇門，還有一扇可以完全開合的落地窗。我覺得空間太散了，於是將門封起來。這樣調整後，書房的空間就完整了，陽台的私密性增加了，還多了一面可以掛畫的整牆。儘管是租期很短的房子，但為了完美，我還是要不厭其煩地調整、修改，直至自己滿意為止。
對待生活的態度，不在於天長地久，不在於千秋萬代。如果把生活當成一件藝術品，就應該把握當下的每一種可能，做到盡善至美。這裡不存在商業的盤算，人情的練達。在力所能及的範圍內，創造出自己滿意的生活來。不是等待，不是幻想，而是生活在當下。
由於工作的關係，我經常出差。俗話說「在家千日好，出門一時難」，出差還是很累、很辛苦的，為了讓差旅生活不那麼枯燥、無聊，我給自己準備了一些簡單易行的出行錦囊。
菲力浦．斯達克（Philippe Starck）設計的無線耳機，除了可以在飛機上聽音樂，還可以接聽電話。有時候用iPad Pro看連續劇可以聽伴音，即使去上洗手間，這個距離藍牙也不會斷。
精選小包裝茶葉或者袋泡茶，都是平常我喜歡的茶葉，在飛機上或者到了外地，拿出來簡單沖泡，可以享受到美味精緻的茶水。我最喜歡的是一種叫茶祖的老樹袋泡茶，茶葉品質好，沖泡容易。
除了茶，我還隨身帶一個小香插，一盒短枝沉香。到了住的地方，熏一支小香，旅途勞頓立馬就消去了，萬事美好。包括洗髮水和沐浴液，也是帶上平常喜歡的牌子，純精油調配出來的味道，能夠給感官非常美好的信息，令人一下子覺得神清氣爽。
這些生活小細節，對我來說花費得起，也不會帶來額外的負擔，卻讓我精神上很愉悅，更熱愛生活，好好工作，好好做事，好好待人。
無須刻意而為之。我將生活看作自己的作品，堅持將生活的美學貫徹其中。
至於事業，我已經創立和共同創立了三家納斯達克上市企業，每一家市值都超過了十億美元，再去創業實在沒有挑戰啦，但假如我手裡的企業，被我做成行業裡的全球第一，這個才有點意思。
我已不再需要通過事業證明我自己，更不必通過事業積斂財富。做一些我沒有做過的，不斷地突破自我，以面對不確定的未來，這才是我對事業的態度。事業是我生活裡不能缺失的一部分，可以讓我保持一種不斷學習和思考的狀態，可以不斷挑戰我的智慧，可以將我的價值觀付諸現實，可以改善相當大數量人的生活。事業增加了我人生的醇度。
當明白生活即是藝術的時候，我想做的就是不斷地去做自己沒有做過的。
已知的我已經知道，未知的才是我想知道的。再次引用傅柯的話：「在生活和工作中，我的主要興趣只是在於成為一個另外的人，一個不同於原初的我的人。」
佛說，佛在你心中，眾生皆具佛性。
我繞了一大圈去尋找藝術，尋找藝術家，最終卻發現，原來我們每個人都是藝術家，每個人的生活都是藝術品。
生活即是藝術。我們要將自己的一生當成一件最獨特、最重要、最昂貴、最優美的作品來創作。
 二○一六年二月十五日

我的管理經驗和教訓
我一直認為自己是個沒有受過正規管理教育的管理者。我沒有上過MBA，沒在哈佛讀過書，也沒有在大企業裡做過。大學畢業後，我在一個國企工作了大概兩年不到就辭職了。我是一個無拘無束、思維很開放的人。我曾經想，我這人可能管理不好一個大公司。
所以，當華住有了一定規模之後，我就開始尋找外面的管理者。當時理想的人選，最好就是像我們現在的CEO張敏這樣，哈佛畢業，學管理的，有外資企業的工作經驗。所以當時我「按住」所有華住的內部元老，而把外面的人請過來當CEO。後來發現，這是我犯的蠻大的一個錯誤。
請來CEO，我想，這公司應該沒什麼事兒了，我就跟朋友們遊山玩水去了。他呢，就看著股價、看著預算來運營這個企業。時間一長，企業缺乏活力，暮氣沉沉。有的管理者有技巧，但是他們缺乏對這個企業長遠的規畫和理解，缺乏背後的人文精神。後來，我只能重新回到CEO位置上，堅決改正我自己犯下的錯誤。那段時間非常辛苦，是以犧牲自己的身體健康為代價的。
實際上，像華住這樣的企業是兩種人都需要的。一種是像我這樣的企業家、創造者、攪局者—一個領導者。我本身是個很感性的人，帶一點藝術氣質，是非常隨性的那種領導者。第二種，是專業的管理者，像張敏就是非常好的一個例子。她受過正規的訓練，有大企業的管理經驗，人極其聰明，也熱愛這個企業，有情感在裡面。
這樣，她就和我在情感和理想這兩個層面，找到了共通點。在技能上面，她有非常好的訓練，我們彼此之間就形成了一個非常好的互補。但如果像原先那樣，我把事情全部交給管理型的人，這個企業不足以也沒有辦法去迎接挑戰，會被時代很快地淘汰。

我的至暗時刻
在我的人生道路上，也曾有過如「至暗時刻」一般的危機。

第一次是在我大學二年級的時候。我以前家裡條件不好，到了上海上學，每天飯也吃不飽，晚上還得去自修，學習很辛苦。我覺得自己是個行屍走肉。所有的行程都是由外界安排好的。上課、吃飯、自修、睡覺，做這些事情，沒有我的自由意志在。我就想，我到底在幹什麼？我憑什麼過著這樣的生活？可是我找不到理由。
當時的我，跟周邊的環境也很難相融，也找不到自我。那大概是我第一次思考人生的意義，思考「人為什麼會活著」這樣的問題。
也是帶著這些困惑，我閱讀了大量哲學、文學書籍。現在看來，苦難會讓一個人追求靈性上的東西。宗教也是這樣，很多人都是在經歷了苦難之後，去宗教中尋找安慰。大學時期最終思考的結果，是人生無所謂「意義」：本體無法界定自身的意義，人生只有過程，只有經歷；對本體而言，無所謂意義。這個思考的結果，讓我覺得釋然。

我的第二次危機，是在如家經歷的。
二○○四年底，董事會尋找職業經理人進入如家，而作為如家創始人的我，離開了。當時一個董事說我是草根出身，管不好公司，公司現在要找職業經理人，需要受過西方教育的人。
這是令我特別傷心的一個危機，我當時甚至想：人活著有什麼意思呢？過去的夥伴、朋友，都在那個時刻離我而去，這讓我覺得找不到存在的意義。許多原來和我最緊密的人，都離開了，對我來說就像是對人生的一個徹底否定。那時候我不知道該和誰溝通，也不知道要做什麼。
所有的夢想都被一個很野蠻的東西破壞了，毫無道理，而我沒有回天之力。那個時候真的蠻黑暗的。這種黑暗我至今都不願多談。
這一次，是莫札特救了我。
當時我住在一個普通的居民區裡。有天晚上，我一個人出來散步，看著月亮從烏雲裡爬出來。我喜歡看電影，經常在一個安徽老闆那裡買碟。那天晚上遇到他，他說，老季，這個CD好聽，剛到，你拿去。我說，我從來不買CD，我就買DVD。他說，老季，你不喜歡可以還我，你拿去聽聽。那套CD是莫札特精選集。
那套CD幫了我的忙。當我聽到莫札特第三十一號交響曲時，我覺得太美了。這種美讓我覺得人世間還值得。
莫札特的美，就在於和諧和執中，有一種奇妙的平衡感。他讓我感受到，這個世界這麼豐富、這麼純淨、這麼優雅。那是一種完全不同的精神層面的東西，一下子讓我從黑暗中走出來。
那時，我實際上還沒有離開如家，但已經知道要走。我下定決心還要再做一個公司，並且超越過往。

第三次危機，是做漢庭期間。漢庭早期的投資人，都是我的朋友。金融危機爆發時，漢庭剛好到了第二輪融資的時候。我一個很好的朋友，請我到興國賓館吃早飯。他說，老季，我們的基金這個時候不能再投了。
這對我來說是晴天霹靂。原本投資協定已經簽完，沒有什麼意外的話，投資是可以順利進行的。當然他有權利不投，但這對我打擊很大。
我容易把情感和生意混一塊兒。緊要關頭，當一個好朋友說「不好意思兄弟，這個事投不了」，我真的挺絕望的。
我如果是個純粹的生意人，大概不會有太多內心的疼痛感，你不投，沒關係，我趕緊找下一個。但那時我根本沒有任何想法，腦子裡一片空白，甚至連發怒或者責備他的心情都沒有。
後來，我決定把自己在如家的股票賣了，自己追加對漢庭的投資。
日常的投資決策，對我來說特別簡單，沒有什麼糾結的地方，但是當情感和商業混合在一起，我就特別容易受傷害。不是因為對方不投了，而是因為我有對對方的信任，有對朋友的期待。在我看來，對朋友就應該兩肋插刀。
每個人都有類似的「至暗時刻」，但我從黑暗中帶來了光明。

「黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它來尋找光明。」這些沒有將我擊倒的「至暗時刻」，促使我不斷思考、進步，最終成為我成功的動力。