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無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
服務營銷:理論、方法與案例(第2版)(簡體書)
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商品簡介

本書遵循服務企業的營銷實踐邏輯,分服務營銷導論、服務營銷核心概念、服務營銷創新觀念、服務營銷戰略、服務產品及品牌、服務定價、服務分銷、服務促銷與溝通、服務人員、服務過程、服務有形展示、服務管理共12章構建服務營銷的理論與方法策略體系;順應現代服務經濟與現代服務業的發展趨勢,融入了體驗營銷、內部營銷、關係營銷、口碑營銷、特許經營、整合營銷傳播、客戶關係管理等特色創新內容。全書結構精練、知識前沿、案例豐富生動、方法策略可行,極具實踐性和可讀性。

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