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商品簡介
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隨著近年來房地產行業的發展，物業管理這一關聯行業也越來越受到人們的關注。人們的生活水平、居住與關注環境在逐步優化，人們對物業管理服務也隨之提出更高的要求。而日常的物業服務工作常要面臨業主提出的各種問題，為了處理好物業與業主、業主與業主之間的糾紛，就需要物業服務人員掌握實用的口才技巧，具備一定的溝通能力。
本數據通過“四位一體”的框架結構將物業管理、物業服務10大領域中的76個工作情景一一進行展現和深度剖析，既提供了物業服務人員要掌握的口才技巧和解決問題的方案，也指出了物業服務過程中可能走入的誤區。本書將情景展現與溝通、口才技巧說明相結合，是物業服務人員進行口才訓練、提升溝通能力的實務工具書。
本書適合所有物業服務人員使用，也可作為物業公司等物業服務機構的口才訓練教材。
本數據通過“四位一體”的框架結構將物業管理、物業服務10大領域中的76個工作情景一一進行展現和深度剖析，既提供了物業服務人員要掌握的口才技巧和解決問題的方案，也指出了物業服務過程中可能走入的誤區。本書將情景展現與溝通、口才技巧說明相結合，是物業服務人員進行口才訓練、提升溝通能力的實務工具書。
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