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喚起感動：麗思卡爾頓酒店不可思議的服務（簡體書）
- 系列名：服務的細節
- ISBN13：9787520706803
- 出版社：人民東方出版社(東方社)
- 作者：(日)林田正光
- 裝訂／頁數：平裝／144頁
- 出版日：2019/02/01
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商品簡介
商品簡介
商業和服務業的真諦是，通過商品、服務與顧客建立良好的人際關係。針對這一點，作者說他在麗思卡爾頓酒店獲益頗多。本書詳述了此事，麗思卡爾頓酒店提供了令大多數顧客甚是滿意的優質服務。這些時常被稱為“神秘”(Mystic)的服務,來自每一位工作人員與顧客之間保持的人際關係。作者也有幸接觸到這種與顧客構建人際關係的方法，獲得了以為己用的機會。同時也深深體會到，這些經驗不僅適用於待客業和服務業，還通用於一切業種和工作。作者在本書中介紹了其在工作中得到的這些技能(Know-How)。
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