相關商品
商品簡介
商品簡介
在旅行社的包價旅遊服務中，組團社、地接社、履行輔助人擔當著不同的角色，發揮著不同的作用，與此相對應的是，營銷人員、計調人員、導遊領隊、駕駛人員及相關的服務人員各司其職，共同為旅遊者提供完整的服務，環環相扣，缺一不可。
導遊領隊工作現場感強、獨立性強，需要扎實的業務能力、協調能力和應變能力，在旅行社所有的服務環節中，具有獨特的且不可替代的作用。從旅遊者按照計劃登上旅行社安排的交通工具，到旅遊行程結束的全過程，導遊領隊基本處於單兵作戰的狀態，如何讓旅遊者和旅行社都滿意，考驗著導遊領隊的能力和智慧。
從理論上說，只要導遊領隊按照團隊行程單，有條不紊地推進服務即可，旅行社履行了合同服務，旅遊者實現了合同權利，最後的結果是皆大歡喜。但事實上，由於市場供應與需求的不平衡、旅遊目的地天氣突變、履行輔助人的違約和侵權、旅行社的工作失誤、導遊領隊的擅自改變行程、旅遊者沒有履行注意義務及消費和維權不理性等主客觀因素的制約和影響，旅遊團隊能夠完完全全按照計劃實施的占比並不高，尤其是旅行社在一些特殊時段組織特殊群體的團隊時，比如組織的老年夕陽紅旅遊團和未成年人的修學遊團隊等，旅行社在旅遊黃金周組織的境內和出境的旅遊團，或者旅行社組織的一些價格較低的團隊，往往會發生一些意想不到的狀況，導致旅遊服務糾紛的產生。在行程中如何妥善處理這些糾紛，主要依賴導遊領隊的平時各種知識的積累和靈活的臨場發揮。
導遊領隊工作現場感強、獨立性強，需要扎實的業務能力、協調能力和應變能力，在旅行社所有的服務環節中，具有獨特的且不可替代的作用。從旅遊者按照計劃登上旅行社安排的交通工具，到旅遊行程結束的全過程，導遊領隊基本處於單兵作戰的狀態，如何讓旅遊者和旅行社都滿意，考驗著導遊領隊的能力和智慧。
從理論上說，只要導遊領隊按照團隊行程單，有條不紊地推進服務即可，旅行社履行了合同服務，旅遊者實現了合同權利，最後的結果是皆大歡喜。但事實上，由於市場供應與需求的不平衡、旅遊目的地天氣突變、履行輔助人的違約和侵權、旅行社的工作失誤、導遊領隊的擅自改變行程、旅遊者沒有履行注意義務及消費和維權不理性等主客觀因素的制約和影響，旅遊團隊能夠完完全全按照計劃實施的占比並不高，尤其是旅行社在一些特殊時段組織特殊群體的團隊時，比如組織的老年夕陽紅旅遊團和未成年人的修學遊團隊等，旅行社在旅遊黃金周組織的境內和出境的旅遊團，或者旅行社組織的一些價格較低的團隊，往往會發生一些意想不到的狀況，導致旅遊服務糾紛的產生。在行程中如何妥善處理這些糾紛，主要依賴導遊領隊的平時各種知識的積累和靈活的臨場發揮。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。