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商品簡介
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在顧客經濟的時代，消費者的需求越來越個性化，消費者所擁有的話語權也越來越大。中國的消費市場正逐漸由賣方市場轉向買方市場，消費者對於市場的關注也逐漸由商品與服務豐富的數量轉向商品與服務的質量。本書通過國家顧客滿意度指數和國家顧客推薦度指數，從消費者角度
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