商品簡介
137個溝通場景案例,既包括客服工作的前期、中期、後期階段,同時從心理、產品等多角度幫助客服人員找到更適合的溝通方法,讓溝通贏在起點。
全書內容包含8大建立好印象的方法、10個介紹產品的要點、10種靈活溝通的技巧、10條傾聽與詢問的規則、10種促進快速下單的策略、10個消除顧客疑慮的方面、10個不讓利卻讓顧客覺得值的理由、10種消除抱怨的方式、10種處理差評的舉措、10個解決投訴的步驟、10條獲得如潮好評的途徑,系統化地介紹客服人員溝通的方方面面。
本書適合的讀者群:電商網店店主們,特別是淘寶、天貓、微店店主們;進行客服口才培訓的各類電商、客服類的企業;傳統客服轉型電商客服的企業。
主題書展
更多書展本週66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。
特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。
為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。