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商品簡介
序
目次
商品簡介
本書根據人力資源和社會保障部全國技工院校口語交際課程的基本教學要求、技工院校學生認知特點及社會對技能人才的實際需求，結合職業工作者必備的表達、思維、溝通技巧為核心，注重教材的通用性、職業性和實效性。本書分為語言運用和職場應用兩大模塊，本書編寫模式按項目內容開展教學，內容包括介紹、交談、溝通、演講、求職應聘、商業談判、商品推廣、會議接待、會展推廣等項目，按照基礎知識+學習能力+技能訓練+實踐推動+學習評價的模式編寫。
序
本書根據人力資源和社會保障部全國技工院校口語交際課程的基本教學要求，結合編者從事技工教育口語交際類課程的心得體會，根據技工院校學生認知特點及社會對技能人才的實際需求，以職業工作者必備的表達、思維、溝通技巧為核心，結合職業工作者基本的職業素養，注重科學性、通用性、職業性和實效性。
本書將內容分為“語言運用”和“職場運用”兩大模塊。“語言運用”模塊由介紹、交談、溝通、演講四個項目組成，旨在由日常生活中最基本的口語交際導入，鍛煉學生對生活類口語的準確把握和應用；“職場運用”模塊由求職應聘、銷售、主持、語音客服、談判和解說六個項目組成，根據崗位職位需要，強化學生在工作崗位的口語交際能力，提高語言運用的針對性。
本書是廣東省機械技師學院“創建全國一流技師學院項目”成果―“一體化”精品系列教材之一。本系列教材以“基於工作過程的一體化”為特色，通過典型工作任務，創設實際工作場景，讓學生扮演工作中的不同角色，在教師的引導下完成不同的工作任務，並進行適度的崗位訓練，達到培養提高學生綜合職業能力的目標，為學生的可持續發展奠定基礎。
限於編者水平，書中難免有疏漏之處，懇切希望廣大讀者對教材提出寶貴的意見和建議。
本書將內容分為“語言運用”和“職場運用”兩大模塊。“語言運用”模塊由介紹、交談、溝通、演講四個項目組成，旨在由日常生活中最基本的口語交際導入，鍛煉學生對生活類口語的準確把握和應用；“職場運用”模塊由求職應聘、銷售、主持、語音客服、談判和解說六個項目組成，根據崗位職位需要，強化學生在工作崗位的口語交際能力，提高語言運用的針對性。
本書是廣東省機械技師學院“創建全國一流技師學院項目”成果―“一體化”精品系列教材之一。本系列教材以“基於工作過程的一體化”為特色，通過典型工作任務，創設實際工作場景，讓學生扮演工作中的不同角色，在教師的引導下完成不同的工作任務，並進行適度的崗位訓練，達到培養提高學生綜合職業能力的目標，為學生的可持續發展奠定基礎。
限於編者水平，書中難免有疏漏之處，懇切希望廣大讀者對教材提出寶貴的意見和建議。
目次
模塊一 語言運用
項目一 介紹 002
任務一 自我介紹 002
任務二 居間介紹 006
項目二 交談 010
任務一 傾聽 010
任務二 說服 016
任務三 讚美 020
項目三 溝通 025
任務一 溝通的基本技巧 025
任務二 與上級溝通 028
任務三 與同事溝通 034
任務四 與客戶溝通 038
項目四 演講 044
任務一 演講的基本技巧 044
任務二 競聘演講 050
任務三 即興演講 054
模塊二 職場運用
項目一 求職應聘 059
任務一 求職的語言技巧 059
任務二 現場招聘應答 061
任務三 企業面試應答 066
項目二 銷售 070
任務一 銷售的語言技巧 070
任務二 商品介紹 074
任務三 活動推廣 077
項目三 主持 083
任務一 主持的語言技巧 083
任務二 會議主持 087
任務三 活動主持 089
項目四 語音客服 093
任務一 語音客服的語言技巧 093
任務二 處理呼入業務 095
任務三 處理呼出業務 098
項目五 談判 102
任務一 談判中的語言表達 102
任務二 談判報價與磋商 107
任務三 談判說服與讓步 112
項目六 解說 116
任務一 解說的語言技巧 116
任務二 接待和送行解說 118
任務三 景點文物解說 120
項目一 介紹 002
任務一 自我介紹 002
任務二 居間介紹 006
項目二 交談 010
任務一 傾聽 010
任務二 說服 016
任務三 讚美 020
項目三 溝通 025
任務一 溝通的基本技巧 025
任務二 與上級溝通 028
任務三 與同事溝通 034
任務四 與客戶溝通 038
項目四 演講 044
任務一 演講的基本技巧 044
任務二 競聘演講 050
任務三 即興演講 054
模塊二 職場運用
項目一 求職應聘 059
任務一 求職的語言技巧 059
任務二 現場招聘應答 061
任務三 企業面試應答 066
項目二 銷售 070
任務一 銷售的語言技巧 070
任務二 商品介紹 074
任務三 活動推廣 077
項目三 主持 083
任務一 主持的語言技巧 083
任務二 會議主持 087
任務三 活動主持 089
項目四 語音客服 093
任務一 語音客服的語言技巧 093
任務二 處理呼入業務 095
任務三 處理呼出業務 098
項目五 談判 102
任務一 談判中的語言表達 102
任務二 談判報價與磋商 107
任務三 談判說服與讓步 112
項目六 解說 116
任務一 解說的語言技巧 116
任務二 接待和送行解說 118
任務三 景點文物解說 120
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