項目管理案例集(第5版)（簡體書）

本書是項目管理領域權威專家哈羅德.科茲納關於項目管理的又一力作，可以與《項目管理：計劃、進度和控制的系統方法》配套使用。作者結合自己多年的諮詢和培訓經驗，通過案例反映了項目管理中對應的重要元素，指出了在真實世界執行項目管理時易犯的錯誤，提供了最好的實踐經驗；本書所採集的案例，行業涉及製造、銀行、通信、航空、醫療與製藥等，融會了東西方文化；本書極具實踐性，讀者通過這些案例可以更加透徹地理解理論知識，並應用於解決實際問題。

哈羅德.科茲納 International Institute for Learning, Inc.的傑出教授，俄亥俄州鮑德溫華萊士（Baldwin Wallace）學院系統管理教授，美國一流企業與跨國公司的資深諮詢顧問和培訓師；項目管理協會（PMI）以他的名字設立了“項目管理科茲納獎”，以表彰他在項目管理領域的傑出貢獻。

譯者序
項目管理是一個以經驗為基礎的學科。在現實中，項目經理通過在項目中發現問題，尋求問題的解決方案，一步一步地提升自己的能力。但是，這種實踐方式獲取的經驗教訓是有限的，因此推薦項目經理採用案例研究和情景分析方式獲取更多的經驗教訓。
案例研究能幫助學生調查分析案例中哪些做法是正確的，存在哪些問題，以及應該提出哪些建議來防止同類問題再次發生。情景分析是較小的案例研究，集中解決一兩個核心問題。
本版不僅增加了18個新案例，還對上一版本中的某些案例進行了更新。新增的大型案例包括迪士尼、奧林匹克、波音飛機及空中客車等，這些案例從全新的視角解讀讀者曾經熟悉的案例，引領讀者從項目管理角度思考大型項目中的經驗教訓。此外，針對現在流行的“敏捷管理”方法，作者也提出了新的見解。
能再次參與科茲納先生的《項目管理案例集》的翻譯，內心是狂喜的，因為科茲納先生每次新書的發佈，都意味著對項目管理的最新理解。對我來說，也是項目管理知識的再次提升。
作為本書的翻譯人員，與陳麗蘭、劉淑敏、倉曉東、辛麗梅、王春梅、楊靖、武春梅、王鐵媛、張術丹、孫勇、王長印、楊愛萍合作，是我的幸運，期待與他們再次合作。
本書可以作為PMP考試教材的輔助書籍使用，也可以作為實踐參考書使用。由衷地感謝所有的讀者，真心希望你們能閱讀愉快！

王麗珍





前言
除了在職培訓，案例研究和情景分析可能是學習項目管理的最好方式。項目經理們找到問題的解決方案，而案例研究是實現這一目標的絕佳方法。案例研究要求學生調查分析案例中哪些做法是正確的，存在哪些問題，以及應該提出哪些建議來防止同類問題再次發生。本書選用的案例既適用于本科生和研究生階段的項目管理課程，也適用於項目管理各種認證考試的培訓項目。
情景分析是較小的案例研究，集中解決一兩個問題；案例研究則關注大量相互關聯的問題。本書的目錄列出了案例分析和情景分析的幾大類別，但需要強調的是，大型案例研究，如Corwin公司、藍蜘蛛項目、銥星的起伏和重生，都可以以單獨主題形式體現。還有的案例研究非常適合做團隊練習，比如對項目管理指標的需求和新加坡軟件團隊等。其他小案例或迷你案例可以在上課時進行討論。
在本版中小的案例研究或情景分析是應教師的要求提供的，他們既可以在課堂上討論，也可以在團隊中分析。這些小案例還可以用於佈置課堂作業或課後作業。
案例本身或指導教師手冊幾乎提供了所有的案例研究和情景分析的延伸問題，幫助讀者分析案例。指導教師手冊的延伸問題由指導教師提供。指導教師手冊可以從John Wiley＆Sons出版社獲得，僅供教師使用。
有些教師不喜歡使用超過10年或20年的案例。但是，這些“老案例”的背景狀況和現在是一樣的。遺憾的是，我們似乎仍在重複當年的錯誤。
本版不僅增加了18個新案例，還對上一版中的某些案例進行了更新。案例研究中的延伸問題反映了項目經理可能面臨的問題。新案例包括：
? 迪士尼（A）：案例研究討論了迪士尼的幻想工程經理所需的各類技能，這些技能是大多數傳統的項目經理所不具備的。
? 迪士尼（B）：案例研究討論了迪士尼“鬼屋項目”所面臨的挑戰。
? 迪士尼（C）：案例研究討論了企業環境因素如何影響迪士尼新主題公園的建設。
? 迪士尼（D）：案例研究討論了迪士尼與合作夥伴在全球主題公園建設中所面臨的合同問題。
? 迪士尼（E）：案例研究討論了香港現有主題公園面臨的挑戰，當迪士尼宣佈將在附近興建迪士尼主題公園時。
? 奧運會（A）：案例研究介紹了影響奧運會主辦決策的複雜性和企業環境因素。
? 奧運會（B）：案例研究顯示，在管理涉及數十億美元且可能遇上貪婪的承包商的奧運項目時，遵循PMI制定的職業道德和職業操守的複雜性。
? 奧運會（C）：案例研究介紹了在奧運村管理一個為兩萬名運動員和工作人員提供食物的項目。他們來自各個國家，有著不同的營養需求。
? 奧運會（D）：案例研究討論了運動員在裡約熱內盧奧運會上面臨的某些健康和安全風險。
? 項目審計：案例研究介紹了某個公司意識到它需要對項目進行審計，但是它不知道該如何做、什麼時候做及誰來做。
? 平衡分析決策（A）：案例研究介紹了公司在做出關鍵的平衡分析決策時所面臨的挑戰。
? 平衡分析決策（B）：案例研究介紹了公司在制定關鍵決策時面臨的選擇。
? 執行理事：案例研究介紹了政府機構新任命的執行理事，如何在“政治遊戲”中維護自己的形象。
? 波音787幻想飛機電池問題：案例研究表明，在設計商用飛機時，安全作為項目管理約束條件的重要性。
? 空中客車A380：案例研究的重點是在商用飛機行業，項目經理必須做出一些與商業有關的決策。
? 敏捷（A）：案例研究側重于採用敏捷開發技術或Scrum時，戰略業務決策可能受到的影響，尤其是企業需要在競爭性投標中生存下來，而你的客戶可能不理解或不允許你使用敏捷開發技術或Scrum時。
? 敏捷（B）：案例研究介紹了當項目經理必須在敏捷環境中管理項目（不是傳統的項目管理環境中）時遇到的一些問題。
? 敏捷（C）：案例研究表明，在敏捷環境中報告項目的狀態可能與傳統項目管理環境中的狀態報告不同。
大多數案例研究都是真實的，但是公司的名稱及相關人員的名字都進行了修改（除了迪士尼、波音、銥以及2016年奧運會和挑戰者號航天飛機失事等案例）。

目錄
第1章 項目管理方法論 1
雷克斯汽車公司 1
弗雷斯衛生保健公司 2
克拉克水龍頭公司 3
制定方法體系 5
柯妮科公司 6
並購難題 9
第2章 項目管理的實施 15
康姆斯工程公司 15
威廉姆斯機床公司 16
難以駕馭的員工 17
梅肯公司 18
科爾多瓦研究小組 19
科迪斯塑料公司 19
企業資源規劃項目 20
項目的優先級 26
向高層推銷項目管理 27
新的CIO 29
無形的發起人 31
平衡分析決策（A） 33
平衡分析決策（B） 36
項目審計 37
第3章 項目管理文化 39
考莫工具和模具公司（A） 39
考莫工具和模具公司（B） 41
Apache金屬製品公司 43
哈勒專業製造公司 44
科羅納多通信公司 44
光芒國際 46
執行理事 47
第4章 項目管理組織結構 51
恒星通信公司 51
法戈食品公司 54
政府項目管理 56
瀑布工程公司 57
懷特製造公司 61
馬堤希建築公司 61
第5章 人力資源協商 63
杜克化學公司 63
美國國際電子 65
卡爾遜項目 67
溝通失敗 68
第6章 項目估算 71
Capital工業公司 71
Percy公司的小項目成本估計 72
Cory電子公司 73
卡姆登建築公司 76
估算問題 78
新加坡軟件團隊（A） 79
新加坡軟件團隊（B） 83
新加坡軟件團隊（C） 84
新加坡軟件團隊（D） 84
投標還是不投標 85
第7章 項目規劃 87
格列森公司 87
Teloxy工程公司（A） 90
Teloxy工程公司（B） 91
佩頓公司 91
Kemko製造公司 92
一生的機會 94
第8章 項目進度計劃 98
克羅斯拜製造公司 98
進度困境 100
第9章 項目執行 103
藍蜘蛛項目 103
Corwin公司 114
昆騰電信 121
Trophy項目 122
Margo公司 124
項目超支 126
自動評估項目 127
銥星的起伏和重生――項目管理視角 129
醫療保健合夥公司 152
McRoy Aerospace 155
不好的員工 157
首席員工 157
團隊會議 158
管理控制狂 160
技能儲存項目 161
第10章 項目控制 163
兩位老闆的麻煩 163
“浴缸”時期 164
不負責任的發起人 166
對項目管理指標的需求（A） 167
對項目管理指標的需求（B） 170
對項目管理指標的需求（C） 173
對項目管理指標的需求（D） 175
對項目管理指標的需求（E） 177
對項目管理指標的需求（F） 180
對項目管理指標的需求（G） 184
對項目管理指標的需求（H） 185
第11章 項目風險管理 188
“挑戰者”號航天飛機的災難 188
Packer電信公司 221
Luxor科技公司 223
Altex公司 225
Acme公司 227
風險管理部門 229
第12章 衝突管理 232
邁爾製造業的設備使用安排 232
實驗室安全設備使用安排 233
國際通信衛星 234
優先級問題 236
第13章 道德規範 237
項目管理訴訟 237
管理危機項目 238
這是欺詐嗎 250
管理儲備 252
第14章 管理範圍的改變 254
丹佛國際機場 254
附錄14A 市政債券招股說明書 278
第15章 薪資管理 282
Photolite公司（A） 282
Photolite公司（B） 284
Photolite公司（C） 285
Photolite公司（D） 288
克利夫蘭第一銀行 292
傑克遜工業 294
第16章 時間管理 296
時間管理練習 296
第17章 產業特性：建築業 306
羅伯特?L.弗蘭克建築公司 306
萊爾建築項目 312
第18章 產業特性：迪士尼主題公園 319
迪士尼（A）：幻想工程項目管理 319
迪士尼（B）：幻想工程項目管理――鬼屋 327
迪士尼（C）：迪尼斯主題公園和事業環境因素 339
迪士尼（D）：迪士尼樂園的全球化 352
迪士尼（E）：迪士尼樂園的競爭對手――香港海洋公園 362
第19章 產業特性：奧林匹克運動會 367
奧林匹克（A）：你願意管理主辦城市的奧運會項目嗎 367
奧林匹克（B）：奧運會、項目管理和PMI的道德規範與職業操守 386
奧林匹克（C）：你想管理奧運村運動員的飲食類項目嗎 390
奧林匹克（D）：管理奧運場館的健康風險 395
第20章 產業特性：商用飛機 399
菲利普?康迪特與波音777：從設計開發到生產銷售 399
波音787：夢幻客機的電池問題 413
空客A380飛機 418
第21章 敏捷開發與Scrum項目管理 429
敏捷（A）：瞭解實施風險 429
敏捷（B）：項目管理思想 434
敏捷（C）：管理和報告項目敏捷性 436