無界零售：第四次零售革命的戰略與執行（簡體書）

對于*來說，2017 年是無界零售的元年。在2 月14 日，劉強東在*的內部郵件中再次提到了無界零售:“過去的一年，在*歷史上發揮著承前啟后的作用。*正式確立了‘無界零售’的戰略宏圖，通過開放、共生、互生、再生等理念開展產業布局，積極向‘零售 零售基礎設施的服務商’轉型。”此書，我們就是要對“無界零售”進行解讀。無界零售到底是什麼？劉強東認為，所謂的變革就是采取各種手段，全方位提高效率，提高品牌商的運營效率和消費者的生活效率。無界零售，是第四次零售革命的本質，目標是以“人、貨、場”為基礎，重新構建零售的成本、效率和體驗，同時在在線零售及供應鏈、物流、金融、技術等角度，跟線下合作伙伴共同建立一種新的生態關系。“人 貨 場”是零售的本質。在無界零售的變革中，三個要素會發生巨大變化：場景無限。場景無限一共有兩個含義：一是消除空間邊界，未來的零售場景是無處不在、無所不聯的；二是消除時間邊界，未來的零售場景是無時不有、無縫切換的。貨物無邊。未來的商品不會拘泥于固有的形態，商品、內容、數據、服務等會彼此滲透，商品就是內容，內容就是數據，數據就是服務。賣出一款商品，既能增加用戶需求，也能增加生產。人企無間。消費者會更深入地參與到設計、制造、運輸、分銷、售后等價值鏈中；同時，企業更有溫度，企業和消費者之間會互相信任。要想提高效率，就要打破場景界線、貨物界線、人企界線，聯通各場景，在不同場景之間建立起銜接，通過“在線下單、線下取貨”“移動端領券、實體店消費”等，將各場景的作用充分發揮出來。無界零售建立在互聯網基礎上，但遠超互聯網，必然會引發強大的顛覆性。在互聯網電商領域高速猛進的背后，是消費者對價格的不滿。互聯網革命出現后信息呈現扁平化趨勢，消費者可以看到其他人賣多少錢、網上賣多少錢。消費者雖然都想到線下觸摸、感知、體驗、跟銷售人員互動，可是這里還涉及一個價格問題。經過互聯網革命，渠道裂變為在線和線下，所有的價格問題都會直接出現在人們面前，消費者會做出更多更好更符合自己需要的選擇。在“消費者為王”時代，消費者的購物體驗會變成：從在線入口、到線下體驗，然后選擇在線支付、線下交付，*后選擇在線的售后服務。在整個購買過程中，消費者都會在兩者之間自由跳躍。這種銷售模式是未來消費者的*終選擇，在線和線下零售企業間會產生更多的合作。電商不僅是一種銷售渠道，更是一種全新的基礎設施；在線線下不能僅僅是競爭關系，更應該是一種共生關系。下一個10—20 年，零售業必然會迎來無界零售革命。這場革命不僅會改變整個零售業，還會對零售的基礎設施造成巨大影響，使其極具可塑化、智能化和協同化，繼而大大推動“無界零售”時代的到來，大大提高成本、效率和體驗。如今，科技創新正在把零售業推到風口浪尖，創新的智能技術應用正在突破零售生產率邊界，實現體驗和成本效率的同時升級，在零售系統內實現資金、商品和信息流動的不斷優化。如此，不僅可以降低營銷成本，消費者也能在信息流中發現自己真正感興趣、想了解的信息，促使消費體驗得到提升。“無界零售”的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因，只有從業務邏輯、購物體驗、消費升級等維度發力，推動無界零售的順利發展，才能讓舊有的零售功能實現再升級，變得更專注，更穿越。未來，將是無界零售的時代！

丁耀飛總統峰會副秘書長央視年輕的策劃顧問中國新歌聲唱K吧創始人馬英原點學社聯合創始人，眾籌實戰團團長，中科招商集團創業導師職業領域致力于研究傳統企業轉型互聯網，擅長商業模式和社群化轉型。