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商品簡介

作者簡介

目次

 本書特色: 

● 強調理論的應用層面,在每個主要理論之後設有「行銷一分鐘」及「行銷實戰應用」等單元,舉例說明該理論在行銷策略上的應用。
● 納入同類書籍較少討論的主題,如認知心理學中的分類、知識結構的理論與品牌管理及品牌權益塑造的關係。另外,並納入了近年來熱門的主題,如網路消費者行為、體驗行銷及神經行銷學等。
● 在每章結束後皆設有選擇題及思考應用題,強調概念與理論的應用,期使讀者能將該章的主要理論應用在日常的消費現象中。
本書內容兼具消費者行為的理論與應用,適合大專院校學生與實務界人士修習之用。

沈永正

學歷:

美國哥倫比亞大學心理學博士 

美國哥倫比亞大學心理學碩士 

國立臺灣大學心理學學士

 

經歷:

國立臺灣師範大學國際事務處副處長

國立臺灣師範大學管理研究所副教授

元智大學企業管理學系副教授

元智大學企業管理學系助理教授

長庚大學工商管理學系助理教授 

國立政治大學國際經營管理英語碩士學程(IMBA)兼任教授

國立政治大學國際經營管理英語碩士學程(IMBA)兼任副教授

國立中央大學企業管理學系兼任助理教授

上奇廣告行銷研究經理

美國Arbor, Inc.研究經理

 

現職:

國立臺灣師範大學國語教學中心主任

國立臺灣師範大學管理研究所教授

 

   21世紀是一個奇特的時代。

  人類社會面對許多比以往更嚴峻的考驗:恐怖主義、超級細菌、氣候變遷、種族主義;同時,我們在科技上快速地進展,從理論研究到商業應用都在快速進步:人工智慧、物聯網、基因編輯、虛擬實境、自動駕駛、奈米科技、3D列印。長遠來看,若是科技進步的速度夠快,人類便能克服各種原有及新產生的自然界問題,例如癌症及超級細菌;但屬於人類族群的社會問題,如種族主義、恐怖主義等,科技能提供的幫助卻仍是有限。未來的挑戰會越來越多,但這些挑戰同時也將刺激著人類社會不斷前進。

  隨著科技快速發展,消費行為也不斷產生變化。網路購物漸成主流,傳統實體店面的業績則不斷下滑。未來科技會造成更多目前難以想像的消費行為的改變,現在消費者行為的思考,將在未來歷經很大的變化。就學生的角度而言,除了須了解傳統的消費者行為,更重要的是在這一波可能是人類有史以來最重要的工業革命中與時俱進、不斷擴增新知,以趕上時代快速前進的步伐。

  此次修訂,主要是更正上一版中的少數錯誤,並加入最新趨勢的內容介紹,例如大數據(Big Data),人工智慧(AI)等,希望讀者能藉由本書持續獲取消費者行為的最新知識。

 

第一部分 概 論
第一章 導 論
1.1什麼是消費者行為定義與特色
1.2消費者行為的理論基礎
1.3消費者行為的模型與議題範疇
1.4消費者行為與行銷的關係
1.5消費者行為與環境的關係
1.6本書的內容與架構
第二章 消費者行為的研究方法
2.1消費者研究的種類與適用時機
2.2消費者研究的步驟與方法
第三章 消費者決策與風險態度
3.1決策的類型
3.2決策歷程模型
3.3確定情境下的決策行為
3.4風險下的決策行為
3.5不確定情境下的決策行為:捷思與謬誤

第二部分 個體因素
第四章 動機對消費行為的影響
4.1動機的本質與類型
4.2動機理論
4.3涉入與動機
4.4動機理論在行銷上的應用:動機與行為的關聯以及動機研究
第五章 消費者知覺
5.1感覺系統的特性
5.2知覺的歷程:知覺的組織、選擇與詮釋歷程
5.3消費者的知覺特性
5.4知覺理論在行銷上的應用
第六章 學習、記憶與消費行為
6.1行為學派的學習理論
6.2認知學派的記憶理論
第七章 分類、知識結構與品牌管理
7.1知識表徵的心理學理論:基模理論
7.2品牌權益
7.3品牌策略及其消費者心理學的機制
7.4知識結構模型在行銷上的應用:整合行銷溝通與品牌管理
第八章 性格、自我概念與市場區隔
8.1性格的定義
8.2性格理論
第九章 態度形成與改變和行銷策略規劃的關係
9.1態度形成的理論模型
9.2態度改變理論

第三部分 團體因素
第十章 參考團體與意見領袖
10.1參考團體的定義與類型
10.2參考團體的人際影響力與影響範疇
10.3參考團體與從眾行為
10.4意見領袖
10.5口碑的傳播
10.6網路虛擬社群的角色
10.7參考團體與行銷
第十一章 家庭因素的影響
11.1家庭的定義與類型
11.2現代家庭的發展趨勢
11.3家庭生命週期
11.4家庭社會化
11.5家庭的集體決策與行銷
11.6家庭衝突與衝突解決
11.7家庭因素在行銷上的應用
第十二章 社會階層
12.1社會階層的定義與作用
12.2社會階層的衡量
12.3社會階層的分類系統與其消費行為
12.4與社會階層有關的社會理論與現象
12.5社會階層與行銷
第十三章 文化對消費行為的影響
13.1文化的定義、內涵與特性
13.2文化的測量與研究方法
13.3文化的學習與比較
13.4兩岸文化的異同
13.5文化與價值的理論
13.6文化導向與行為表現的關聯
13.7文化與行銷策略的關係
第十四章 次文化團體與跨文化消費者行為
14.1次文化團體
14.2全球化與跨文化行銷

第四部分 消費者研究新方向
第十五章 體驗、情感與情境的影響
15.1體驗行銷:理性與感性
15.2情感因素的影響
15.3情境與購物環境的角色
第十六章 網際網路與綠色消費行為
16.1網路消費者行為
16.2網站品牌經營
16.3網路行銷溝通
16.4網路人際互動
16.5綠色消費行為
第十七章 大腦、行銷與消費者行為神經經濟學與神經行銷學
17.1透視消費者大腦的活動
17.2神經經濟學
17.3神經行銷學
17.4未來展望

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