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商品簡介
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《全國旅遊高等院校精品課程系列教材 ：民航服務心理學》有機結合心理學知識與民航服務工作案例，以“模塊—項目—任務”作為各專題的主軸，細化知識講授，著重任務考核，提升素養內涵。全書分為三大篇章十個學習模塊。認知篇：走進心的世界，引導學生揭開神秘的心理世界，展開對民航服務心理的初步認識，包括心理與服務模塊。個體篇：發現個體心理，揭示旅客不同個體心理與服務應對，以及乘務員如何提高心理素養，包括社會知覺、服務需要、人格形成、有效溝通、情緒管理、心理素質模塊。群體篇：探索團體心理在民航服務中的作用以及如何發揮效應，包括客我交往、團隊協作、群體衝突模塊。
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