商品簡介
當小米開發產品時，數十萬消費者熱情地出謀劃策；當小米新品上線時，幾分鐘內數百萬消費者湧入網站爭先預購，數億銷售額瞬間完成；當小米要推廣產品時，上千萬消費者興奮地奔相走告；當小米產品售出後，幾千萬消費者又積極地參與到產品的口碑傳播和每週更新完善之中；
這是中國商業史上少見的奇觀。消費者和品牌從未如此相互貼近，互動從未如此廣泛深入。通過互聯網，消費者扮演著小米的產品經理、測試工程師、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個品牌發展的各個細節當中。小米現象的背後，是互聯網時代人類信息組織結構的巨變，是小米公司對這一巨變的敏銳覺察和準確把握。作為一家年輕的互聯網公司，小米的發展並非一路坦途，它經歷了一家能夠長期穩定發展的公司必經的修煉。
作為小米聯合創始人，本書作者黎萬強，真誠有趣地向你講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念，如何做到“感動人心，價格厚道”。通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，並慷慨地將其開創的“參與感三三法則”和盤托出。
作者簡介
黎萬強
小米科技聯合創始人。2010-2012年，負責MIUI手機作業系統。2011年至今，任小米網負責人，負責小米的市場營銷、電商和服務。原金山詞霸總經理，曾任金山軟件設計中心設計總監，建立了國內早的軟件使用者體驗設計團隊。新營銷旗手，參與感、手機控、F碼、米粉節等互聯網熱詞的創造者。曾被《財富》評為“中國40歲以下的商界精英”，獲得《第一財經週刊》評選的“2013中國商業創新50人”，獲得光華龍騰獎2013年第九屆“中國設計十大傑出青年”。
名人/編輯推薦
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雷軍親筆作序，小米聯合創始人黎萬強著。
揭開小米4年600億奇跡背後的理念、方法和案例。
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序
雷軍：豬會飛的背後，參與感就是“颱風”
7月初的一個晚上，阿黎（黎萬強）抱著一堆書稿，說他來交作業。他說，我10年前希望他寫一本關於用戶體驗與設計的書，他弄了10年時間，終於寫完了。
2000年，阿黎大學剛畢業就加入金山，擔任軟件接口的設計師，他的能力很快得到了我們的認可，然後組建了金山用戶體驗設計團隊，這是軟件產業早做用戶交互研究的團隊。他們做了金山毒霸、WPS（由金山軟件發展的一款辦公軟件）等產品的軟件交互設計，受到了用戶的廣泛好評。
2004年，我希望他寫一本書，把金山做用戶交互的經驗分享給行業，推動整個行業的發展。他開始著手準備，稿子已經寫了一半，他調到互聯網業務部門去推動金山互聯網轉型，工作一忙，書稿的事情就擱下了。
2009年年底，阿黎離開金山了，他來找我，說想去玩商業攝影。我告訴他，我計畫再創業，要不要一起幹。他不假思索就答應了。當時，我愣住了，“你知道我要幹什麼嗎？”他立刻回答，“你要做手機。”
阿黎知道我是一個狂熱的手機發燒友，關於做手機，我自己一些獨特的想法。我愛玩手機，更重要的是我做了20多年軟件產品，有很多自己的想法。每次，見到一個手機公司的人，就拉著人家給人家提意見。大約10年前，諾基亞鼎盛的時候，我認識諾基亞全球研發的副總裁，給他提過上百條意見。所以，我特別想做一個能讓發燒友一起參與的公司，我覺得這才是未來真正有價值的公司，用戶能一起參與進來做產品。
4年前，創辦小米的時候，我的想法就是，不管這個公司未來能做多大，我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進來的公司。老闆跟每個來吃飯的客人都是朋友。這種朋友的方式，才是可以長期持續發展的方式。
我們抱著這種想法做了第一個產品，基於安卓做了MIUI（米柚）。MIUI嚴格來講，是基於安卓深度定制的手機作業系統。作業系統很複雜，基於這樣的複雜程度，沒有幾個人能夠把作業系統做到聽取使用者意見，因為它的研發週期很長。我們在想，怎麼能夠把作業系統做成能夠聽取使用者意見的系統呢？後來我們借鑒了互聯網軟件的開發模式，提出了每週反覆運算。為了適應每週反覆運算，對於作業系統來說，難的就是怎麼管理好用戶需求，怎麼能聽得懂用戶要什麼，然後把它實現出來，質量控制，怎樣做到一周就能發佈……我覺得小米在這裡面花了很多力氣去琢磨，也是全球早做到一個作業系統一周就能反覆運算的模式。
通過這個模式，我們聚集了第一批用戶，也使我們驗證了這個模式的有效性。為了驗證這個模式到底是好還是壞，我們初期對外都是保密的，而且我們不做公關，不做營銷，我們就是做實驗，看看基於這個模式的口碑傳播，到底有多大能量。
可能大家有一種誤解，說小米手機是善於營銷才做到今天。實際上，小米手機第一次發佈會是在2011年8月16日，是在MIUI發佈了一年之後，而那個時候MIUI已經有50萬用戶了，那期間小米沒有做過任何營銷活動。這一點，可能是大家不太瞭解的地方。
臺風口上，豬也能飛——凡事要“順勢而為”，如果把創業人比作幸運的“豬”，那行業大勢是“颱風”，還有用戶的參與也是“颱風”。
通過小米創業的第一年，已經充分驗證了：第一，通過使用者參與能夠做出好產品；第二，一個好產品通過使用者的口碑，是能夠被傳遞的。這就構成了小米後來很重要的兩點：第一是通過和使用者互動來做好產品，第二點是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點，我們把用戶的參與感看成整個小米核心的理念，通過參與感來完成我們的產品研發，來完成我們的產品營銷和推廣，來完成我們的使用者服務，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人願意聚在一起的品牌。這就是整個小米發展過程中重要的一個理念，那就是“把用戶當朋友”。
阿黎作為小米的聯合創始人，一起創辦了小米公司，初期負責MIUI研發，後來負責小米網（mi.com）。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽出時間寫了《參與感》這本書，把小米的經驗總結出來，和大家一起分享，特別是阿黎總結的“參與感三三法則”，從三個戰略和三個戰術層面完成了對參與感的構建和論證，有極大的行業意義。
更讓我感動的是，阿黎還記得10年前的承諾，並且終於完成了。
雷軍
小米科技董事長兼CEO
2014年
目次
V 序 言
001 參與感篇
互聯網思維就是口碑為王 / 003
口碑的鐵三角 / 011
參與感"三三法則" / 017
025 產品篇
使用者模式大於一切工程模式 / 027
優先處理浮出水面的需求 / 035
用戶體驗的核心是為誰設計 / 039
活動產品化，產品活動化 / 047
極致就是先把自己逼瘋 / 053
產品第二，團隊第一 / 059
讓用戶來激勵團隊 / 063
不是劈開腦海，而是潛入大腦 / 071
先做忠誠度再做知名度 / 077
粉絲效應讓豬也能飛 / 081
每個用戶都是明星 / 089
做品牌不要輸在起跑在線 / 095
基礎素材是傳播的生命線 / 105
四兩撥千斤的傳播技巧 / 111
辦一場劇場式的發佈會 / 119
用互聯網思維做電視廣告 / 125
搶首發，上頭條 / 131
互聯網公關要練“不生氣”功 / 137
143 新媒體篇
不是做廣告，而是做自媒體 / 145
社會化媒體是主戰場 / 151
微博是社會化媒體第一站 / 155
年輕人的QQ空間 / 169
微信的新玩法 / 173
小米論壇是老用戶的家 / 179
189 服務篇
人比制度重要 / 191
服務是小米商業模式的信條 / 197
用戶在哪就到哪做服務 / 201
把服務門店做成家 / 205
快是做好服務的根本 / 213
標準之上的非標準化服務 / 219
人是環境的孩子 / 223
227 設計篇
一劍封喉 / 229
沒人會喜歡塑料花，真實才動人 / 241
設計要有期待感 / 249
現場是檢驗設計的唯一標準 / 257
一圖勝千言 / 261
面試設計師的一看二問三PK / 267
設計管理三板斧 / 271
275 阿黎筆記
亞文化是產品經理的必修課 / 277
科技要有慰藉人心的力量 / 287
像藝術家創作般熱愛 / 297
“燒”攝影器材的口碑啟示 / 305
企業互聯網轉型需要“爆扁爽” / 313
319 後 記
323 附 錄
參與感"三三法則"：小米案例 / 323
小米大事記 / 324
標題海報索引 / 329
《參與感》的夢想贊助商 / 330
書摘/試閱
7月初的一個晚上，阿黎（黎萬強）抱著一堆書稿，說他來交作業。他說，我十年前希望他寫一本關於用戶體驗與設計的書，他弄了十年時間，終於寫完了。
2000年，阿黎大學剛畢業就加入金山，擔任軟件接口的設計師，很快他的能力得到了我們的認可，然後組建了金山用戶體驗設計團隊，這是軟件產業最早做用戶交互研究的團隊。他們做了金山毒霸、WPS等產品的軟件交互設計，受到了用戶的廣泛好評。
2004年，我希望他寫一《參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版）》，把金山做用戶交互的經驗分享出來，分享給行業，推動整個行業的發展。他開始著手準備，稿子已經寫了一半，他調到互聯網業務部門去推動金山互聯網轉型，工作一忙，書稿的事情就擱下了。
2009年年底，阿黎離開金山了，來找我，說他想去玩商業攝影。我告訴他，我計畫再創業，要不要一起幹。他不假思索就答應了。當時，我愣住了，“你知道我要幹什麼嗎？”他立刻回答，“你要做手機。”
阿黎知道我是一個狂熱的手機發燒友，關於做手機，有自己一些獨特的想法。
我愛玩手機，更重要的是我做了二十多年軟件產品，有很多自己的想法。每次，見到一個手機公司的人，就拉著別人提意見。大約十年前，諾基亞鼎盛的時候，我認識諾基亞全球研發的副總裁，給他提過上百條意見。所以，我特別想做一個能讓發燒友一起參與的公司，我覺得這才是未來的真正有價值的公司，用戶能一起參與進來做產品。
四年前，創辦小米的時候，我的想法就是，不管這個公司未來能做多大，我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進來的公司。老闆呢，跟每個來吃飯的客人，都是朋友。這種朋友的方式，才是可以長期持續發展的方式。
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