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商品簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

《公共關系實務(第二版)》內容涉及當代公共關系的各個方面,在吸收國內外公共關系研究*新成果的基礎上,結合信息社會知識經濟的特點,引經據典,圖文并茂,生動準確地介紹了公共關系的基本概念、起源和發展、職能和作用、公共關系的主體和客體、公共關系的手段、組織機構和人員、公共關系廣告、公共關系工作程序、組織形象分析及CIS戰略、公共關系危機處理、公共關系活動模式、專題公共關系活動、公共關系交際和政府公共關系等內容,同時每章均設有“學習目標”和“思考題”。《公共關系實務(第二版)》注重理論聯系實際,在追求科學性、創新性的同時,特別注意了可操作性,目的是使學生能夠在實踐中活學活用。
《公共關系實務(第二版)》既可作為高等職業學校、高等專科學校、成人高校以及本科院校開辦的二級職業技術學院和民辦高等專科院校中相關專業的通用教材,也可作為有關專業人員的培訓教材。

目次

目 錄

第一章 公共關系概述 1
第一節 公共關系的基本概念 2
一、公共關系的含義 2
二、“公共關系”一詞多義 4
三、公共關系的界定 5
第二節 公共關系的本質屬性 8
一、確定公共關系本質的依據
和方法 8
二、理解公共關系本質屬性的三個
角度 9
第三節 學習、研究公共關系的重要性 11
一、我國市場經濟的發展需要公共
關系 11
二、全方位的對外開放需要公共
關系 11
三、創造和諧、穩定的內外環境要
依靠公共關系 11
四、公共關系有助于事業成功 12
思考題 13
第二章 公共關系的起源和發展 15
第一節 公共關系的起源 16
一、公共關系前史 16
二、近代公共關系的產生 16
第二節 公共關系產生的歷史條件 18
一、經濟基礎——商品經濟的充分
發展 18
二、社會基礎——民主政治制度的
產生 19
三、技術基礎——傳播手段和通信
技術的進步 20
四、文化基礎——現代管理理論的
發展 20
第三節 當代公共關系概況 21
一、國際公共關系的發展現狀及其
趨勢 21
二、公共關系在中國的興起與發展 23
思考題 25
第三章 公共關系的職能和原則 27
第一節 公共關系的職能 28
一、采集信息 28
二、咨詢建議 29
三、協調關系 31
四、宣傳推廣 33
五、危機處理 34
第二節 公共關系的原則 35
一、實事求是原則 35
二、雙向溝通原則 36
三、互惠互利原則 36
四、開拓創新原則 37
五、尊重人格原則 38
六、全員公共關系原則 38
思考題 38
第四章 公共關系的主體和客體 39
第一節 公共關系的主體——社會組織 40
一、社會組織的特點 40
二、社會組織的分類 40
三、社會組織與環境 42
第二節 公共關系的客體——公眾 43
一、公眾的基本含義 43
二、公眾的基本特征 44
三、公眾的分類 46
思考題 49
第五章 公共關系的手段——傳播 51
第一節 傳播的要領及公共關系傳播的
目的 52
一、傳播的概念 52
二、公共關系傳播的目的 52
第二節 公共關系的傳播過程 54
一、傳播過程的基本模式 54
二、傳播過程的障礙及其改善 54
三、傳播符號 55
第三節 公共關系傳播的基本形式 56
一、人際傳播 56
二、組織傳播 56
三、公眾傳播 57
四、大眾傳播 58
第四節 傳播效果 60
一、傳播效果的含義 60
二、取得良好傳播效果的條件 60
思考題 61
第六章 公共關系的組織機構和人員 63
第一節 公共關系的組織機構 64
一、組織內部的公關部 64
二、公共關系公司 73
三、公共關系社團 76
第二節 公共關系人員 76
一、職業人員 76
二、職業素質 77
三、職業準則 80
四、職業培訓 82
思考題 83
第七章 公共關系廣告 85
第一節 公共關系廣告的產生 86
一、廣告與公共關系廣告 86
二、公共關系廣告的類型 91
三、公共關系廣告的作用 94
第二節 公共關系廣告的創意與策劃 95
一、企業處境分析 96
二、選擇目標對象 96
三、廣告定位和廣告主題 99
第三節 公共關系廣告的媒介分析及
選擇 101
一、廣告媒介的一般性分析 101
二、媒介的選擇 105
思考題 108
第八章 公共關系工作程序 109
第一節 公共關系調查 110
一、公共關系調查的內容 110
二、公共關系調查的程序 111
三、公共關系調查的方法 113
四、公共關系調研的原則 115
第二節 公共關系策劃 116
一、公共關系策劃的含義 116
二、公共關系策劃的程序 116
三、可借鑒的公共關系活動策劃 120
第三節 公共關系方案實施及其意義、
過程特點 121
一、公共關系方案實施的意義 121
二、公共關系方案實施過程的
特點 121
三、公共關系方案的有效實施 122
第四節 公共關系效果評估 123
一、評估的意義 123
二、評估的內容 124
三、評估的方法 124
四、公共關系狀態的評估 125
思考題 128
第九章 組織形象分析及CIS戰略 129
第一節 組織形象分析 130
一、組織形象的含義及其作用 130
二、組織形象的類型 131
三、組織形象的基本特征 132
四、組織形象的基本標志 133
第二節 組織形象設計 134
一、組織形象設計的基本含義 134
二、組織形象設計的步驟 134
第三節 CIS戰略的基本內涵 135
一、CIS戰略的定義 135
二、CIS戰略的構成 138
三、CIS戰略與公共關系的關系 141
四、CIS戰略的作業要求 143
思考題 147
第十章 公共關系危機處理 149
第一節 危機與危機管理 150
一、公共關系危機的定義、特點
及類型 150
二、公共關系危機管理內涵 151
三、加強公共關系危機管理的
意義 152
第二節 公共關系危機管理的組織落實 153
一、公共關系危機管理組織架構的
設置 153
二、“發言人”制度的確立 154
三、第一時間快速反應通道的
建立 154
四、公共關系危機形態的預測 154
五、潛在公共關系危機的評估 155
第三節 公共關系危機處理的基本原則 157
一、著名的三“T” 157
二、公眾至上原則 158
三、維護聲譽原則 159
第四節 公共關系危機處理的基本程序 159
一、深入現場,了解事實 160
二、分析情況,確立對策 160
三、安撫受眾,緩和對抗 160
四、聯絡媒介,主導輿論 160
五、多方溝通,加速化解 161
六、有效行動,轉危為機 161
思考題 163
第十一章 公共關系活動模式 165
第一節 戰略型公共關系活動模式 166
一、建設型公共關系 166
二、維系型公共關系 167
三、預防型公共關系 169
四、矯正型公共關系 170
五、開拓型公共關系 171
第二節 戰術型公共關系活動模式 173
一、宣傳型公共關系 173
二、交際型公共關系 174
三、服務型公共關系 176
四、社會型公共關系 177
五、征詢型公共關系 179
思考題 180
第十二章 專題公共關系活動 181
第一節 專題公共關系活動概述 182
一、專題公共關系活動的主要
特征 182
二、專題公共關系活動籌劃 183
第二節 專題公共關系實施技巧舉要 185
一、展覽會 185
二、贊助活動 187
三、開放參觀活動 188
四、典禮與儀式 189
五、記者招待會 191
六、聯誼活動 193
思考題 195
第十三章 公共關系交際 197
第一節 公共關系語言藝術 198
一、公共關系語言藝術概述 198
二、公共關系語言藝術的主要
方法 200
三、電話接聽和交談藝術 206
四、公共關系活動中的非自然
語言 208
五、跨文化溝通中的語言藝術 211
第二節 現代人際交往的概念及特點 214
一、人際交往的概念 214
二、人際交往的特點 214
三、人際交往的基本原則 215
第三節 人際交往技巧 215
一、留下美好印象的技巧 215
二、討人喜歡的技巧 216
三、贏得友誼,保持友誼的技巧 216
四、應付尷尬局面的技巧 217
第四節 常見的交往形式 218
一、接待 218
二、宴請 219
三、會見和會議 221
四、其他 224
第五節 常見的交往禮節 224
一、見面的禮節 224
二、交談的禮節 226
三、排除公共關系計劃實施傳播的
障礙 227
思考題 228
第十四章 政府公共關系 229
第一節 政府公共關系的含義、特征
和意義 230
一、政府公共關系的含義 230
二、政府公共關系的特征 231
三、我國政府公共關系的意義 233
第二節 政府公共關系的職能、任務
和原則 235
一、政府公共關系的職能 235
二、我國政府公共關系的任務 237
三、政府公共關系的原則 240
第三節 政府公共關系實務舉要 241
一、完善公眾傳播機制,推動社會
主義民主政治建設 242
二、完善公共行政服務,樹立政府
良好形象 246
思考題 249
參考文獻 250

書摘/試閱

第二章 公共關系的起源和發展

【學習目標】
了解公共關系的產生和發展;了解公共關系產生的條件和歷史必然性、規律性,公共關系在中國產生的必然性;知道為什么要搞公關;通過學習,以史為鏡,明確如何開展公關。

第一節 公共關系的起源
一、公共關系前史
公共關系作為一種社會現象在人類誕生的那天就已經產生了,但作為一門獨立的學科卻是在20世紀初,距今只有100年的時間。
現代公共關系出現以前,在人類社會生活中就具有與公共關系觀念相似的思想和帶有公共關系色彩的活動,但那時的公共關系只是一種客觀存在的“原始狀態”,還不是現代意義的公共關系。它主要表現為樸素的、自發的公共關系思想與活動。
在古希臘,許多王公貴族為了樹立自己的形象,常請詩人寫贊美詩,表彰自己的功德。另外,用詩歌操縱輿論的做法也很普遍。因此,柏拉圖在《共和國》一書中提出:“除了為政府寫詩歌可以例外,其余的贊美詩均在禁止之列。”他不僅是第一個試圖用政府控制大眾媒介的人,同時,也是最早提倡政府公共關系的人。
古希臘學者還認為,架構政治家與公眾之間的橋梁是修辭的藝術。一個人參政的必要條件之一,是修辭能力。亞里士多德在《修辭學》里透徹地告訴人們如何運用語言來影響聽眾的思想和行為,所以,西方有的學者認為,亞里士多德的《修辭學》是最早涉及公共關系的經典理論著作。
在我國古代政治領域,戰國時期蘇秦合縱盟約的訂立,張儀連橫的成功;三國時期劉備三顧茅廬請出“臥龍”諸葛亮,諸葛亮七擒七縱孟獲穩定南疆;唐太宗善納良言,文成公主入藏和親,形成貞觀之治的太平盛世,這些都閃爍著樸素的公共關系思想的火花。
早在西周末年,有人就針對周厲王施政酷虐而帶來的怨聲載道、民聲鼎沸的情況,提出了“防民之口,甚于防川”的觀點。認為社會輿論好壞直接關系到政權的穩定與否,強調應重視民眾傳播信息,調節施政措施。
綜上所述,可以看出無論中外,古代人在從事社會活動中,的確存在著許多類似現代公共關系的認識,也的確存在著許多類似現代公共關系的活動。但我們絕不能把古代的那些類似于公共關系的活動與現代意義上的公共關系等同起來。因為古人的這些認識和活動帶有濃厚的功利性,是自發性的產物,而現代公共關系的產生有其特定的歷史條件和社會原因,是社會運行的內在要求,是自覺性的產物。正因為如此,我們講公共關系的歷史不是從古代的希臘、羅馬或中國的春秋戰國講起,而是要從公共關系作為一種社會分工,作為一門獨立的學科,作為一種獨立的社會職業講起。
二、近代公共關系的產生
近代的公共關系萌芽于當時政治、經濟、文化事業比較發達的美國。1641年美國的哈維特大學派出“三人宣傳團”去英國執行“乞討使命”,他們印制了第一批利用公共關系籌集的資金的宣傳手冊——《新英果實》。
可以說美國的公共關系起源于北美殖民地人民反對君主專制、爭取獨立的斗爭。當時的領袖們都是很好的公共關系宣傳家。他們利用報紙、小冊子、傳單、制造事件、集會、辯論等宣傳獨立的主張。其中的代表人物是塞繆爾·亞當斯(Samule Adams)。他的一些理論與做法對今天的公共關系事業依然是很有借鑒價值的。亞當斯認為“所有的人受感受支配的程度比受理智支配的程度大得多”。由此,他認為“公共輿論來源于事物的進展以及公眾觀察事物進展的方式”(絕不是僅僅取決于客觀事物本身)。亞當斯是一個積極進取并有一套成功技術的“公共關系”專家。他在沒有公眾的條件下,會創造出一些事例來取得公眾的支持,進而實現自己的目標。

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