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商品簡介
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本書在充分借鑒前人研究成果的基礎上，創造性地提出了員工個人品牌對於服務品牌忠誠的影響機制模型。具體而言，本文在前人研究的基礎上，依據品牌理論、依戀理論、關係營銷理論、顧客忠誠理論等，以品牌依戀作為中介變量，提出了消費者對員工個人品牌的品牌依戀對服務品牌忠誠的影響，並用實證研究的方法驗證了他們之間的關係，為服務品牌忠誠理論增添了新的研究視角。本書以電視傳媒行業作為樣本對模型進行了檢驗。首先，通過參考前人的相關文獻構建了電視節目主持人個人品牌量表，並對該量表進行了探索性因子分析和驗證性因子分析。其次，結合前人已經反復驗證過的品牌依戀、服務品牌忠誠、自我概念一致性及節目質量等變量的成熟量表編制了問卷，對問卷通過預調研進行修正之後形成了正式問卷。再次，通過正式問卷的發放收集數據，使用結構方程模型和線性回歸方法對數據進行分析並進行假設檢驗，驗證各變量之間的相關關係。最後，通過實驗法對個人品牌、品牌依戀及服務品牌忠誠之間的因果關係做了進一步的檢驗。
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