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國際禮儀:建立個人品牌形象
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商品簡介

目次

證照化是休閒產業未來的趨勢,為提昇整體產業接待品質,政府已推動專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試;國際禮儀接待員乙級證照,本書內容含括上述兩種考試之範圍。

  本書以實務操作的方式,介紹國際禮儀,內容分為國際禮儀、休閒遊憩禮儀、生活禮儀、職場禮儀、顧客服務禮儀、會議及外交禮儀六大篇,貫穿理論教學與服務應用兩大主軸,藉由漸進式的指引,可讓學生立即將理論與實際相結合,發揮做中學、學中做之精神,將國際禮儀內化為顧客服務技巧,對於了解顧客的需求、擁有良好的顧客服務技巧、如何從事顧客關係行銷,及妥善處理顧客抱怨等技能,均具有莫大的助益。

  最後,無論你是大學教師、學生、休閒產業從業者、經理人,或是純屬對國際禮儀有興趣的讀者,希望這本書都能對你的知識增進有所幫助

Part 1 國際禮儀

1  國際禮儀導論

2  世界各國禮儀

Part 2 休閒遊憩禮儀

3  休閒旅遊禮儀

4  西餐禮儀

5  中餐及日本料理禮儀

6  運動禮儀

Part 3 生活禮儀

7  臺灣民間信仰與禮俗

8  生活禮儀

Part 4 職場禮儀

9  辦公室禮儀

10  書信及求職禮儀

11  拒絕的禮儀

Part 5 顧客服務禮儀

12  休閒產業從業人員接待禮儀

13  將國際禮儀化身為顧客服務技巧

Part 6 會議及外交禮儀

14  請帖與會議禮儀

15  外交禮儀

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