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行銷學
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商品簡介

作者簡介

目次

頂尖的行銷人員都擁有一個共同的目標:將消費者放在行銷的中心。因此,今日的行銷人員不只希望銷售產品,而是想要吸引顧客參與以及建立深度的顧客關係,以令其品牌成為消費者對話與生活中一個有意義的部分。
本版新增之處
新增線上、社群媒體、行動通訊、其他數位技術的發展情況,以及如何影響著行銷人員、品牌和顧客彼此吸引與參與的方式。
特別針對新趨勢顧客參與行銷 — 建立直接且持續的顧客參與,以形塑品牌、品牌對話、品牌經驗、品牌社群 — 進行全新與修正性的介紹。
擴大對快速變動時代的整合行銷溝通的發展進行討論,包含網際網路與行動通訊行銷、部落格、病毒式影音、社群媒體等,以創造更具目標性、個人性與更具參與性的顧客關係。
章末個案除了提供知名的企業案例供同學討論與窺探企業實務之外,亦提供本土具代表性的公司案例供課堂討論與課後練習,以提升同學對行銷觀念的瞭解與實務應用。此版並特別置入行銷道德的個案討論,以提供企業永續經營之參考。
五項主要顧客價值與參與主題
為顧客創造價值以從顧客之處獲取價值來作為回收。
顧客參與以及今日的數位與社群媒體。
建立與管理強勢及價值創造的品牌。
衡量與管理行銷收益。
全球永續行銷。
‧廖淑伶‧
現職:元智大學管理學院行銷學群教授暨召集人
學歷:美國普渡大學消費者科學與零售學博士
經歷:元智大學國際企業系副教授
   泓格科技股份有限公司獨立董事(2008~迄今)
‧馬友薏‧
現職:真理大學國際貿易學系助理教授
學歷:元智大學管理所國企組博士
經歷:國立台灣師範大學管理研究所博士後研究員
   哈佛商業評論中文版行銷企劃
Part I 界定行銷觀念與行銷過程
1 行銷:創造顧客價值與參與
2 公司與行銷策略:夥伴合作以創造顧客參與、價值與關係
Part II 了解市場與消費者
3 分析行銷環境
4 管理行銷資訊系統以獲得顧客洞察力
5 消費者市場與購買者行為
Part III 設計顧客導向行銷策略與組合
6 顧客導向行銷策略:為目標顧客創造價值
7 產品、服務與品牌:建立顧客價值
8 訂價策略:了解與掌握顧客價值
9 行銷通路:傳遞顧客價值
10 零售與批發
11 溝通顧客價值:整合行銷溝通策略
12 廣告與公共關係
13 人員銷售與銷售促進
14 直效、網路、社群媒體與行動通訊行銷
A 行銷計畫
中英文索引

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