所謂情商高就是會溝通（簡體書）

有人曾經做出過這樣的調查，在事業有成的人士當中，有85％的因素來自于溝通，有15％的因素來自于專業知識。所以，每一個人都應該重視溝通的作用，重視情商對溝通帶來的影響。想要成為一個善于表達的人，讓你的能力被別人認可，高情商的溝通術可以助你的人生煥然一新。
《所謂情商高就是會溝通》作為一本高情商和溝通術并駕齊驅的使用指南，每一篇文章都詳細闡釋一種高情商溝通方法，并且將現實生活中的例子穿插其中。這些道理淺顯，事例鮮明，讀者一學就會。但是如果想要真的有提高，一定要將這些付諸實踐。只有我們真正做到了這些，我們才能在溝通中不斷提升自己的情商，并且運用高情商來促成有效溝通。

牧之，原名張振華，山東臨沂人，中國魯迅文學院新銳青年作家，自1996年至今已在多家文學刊物以及文學網站發表作品500余萬字。著有《不可不讀的1000個感動心靈故事》《不可不讀的1000個人生哲理故事》等圖書。

上篇 溝通有套路，小心陷入誤區
第一章 不是你才華不夠，是你不善溝通
掩蓋你才華的，不是機會而是主動溝通
無效的溝通，讓你感到懷才不遇
溝通方式決定著毛遂自薦的成敗
美好的前程會毀于錯誤的溝通
太強的目的性，讓機會變得渺茫
不僅干得漂亮，還要說得漂亮
第二章 自信＋聰明≠會說話
自信的“獨角戲”，會讓你損失聽眾
說話的腔調，代表著你的個人魅力
沒人喜歡逆耳忠言，勸善也要講方法
待人不熱情，活該你會遭冷遇
幽默氣質，為你的溝通加分添彩
說話沒有尺度，再優秀也不受歡迎
知進退，讓你在任何場合游刃有余
第三章 沒有有效傾聽，就沒有有效溝通
從對方的話題中，找到溝通的方向
在傾聽的同時，留一份沉默給自己
身體語言，會體現出你傾聽時的真誠度
誰都討厭“喇叭型”的傾聽者
調動對方傾訴欲望，為溝通積攢資料
讓充分的傾聽，為溝通創造有利條件
第四章 溝通有禁忌，小心禍從口出
溝通可以從聊天開始，但不要太隨意
有損形象的口頭禪，會讓你丟掉好風度
玩笑別太過，否則都是禍
其實心直口快很容易招人厭煩
可以和諧討論，不能暴躁爭論
注意性別的“雷區”，有些話應當避忌
別人的秘密，要么不聽，要么爛在肚里
第五章 不是氣氛太尷尬，是你沒有為冷場解凍
記住對方的名字，與人相處不尷尬
幽默是一種有效的“解凍”方式
故作不知，用裝糊涂委婉表達拒絕
轉移話題，巧妙堵住對方的嘴
優雅的表達“不”，讓溝通不陷入難堪
提供建議，讓你的拒絕更容易接受
及時為他人救場，防止場面陷入尷尬
第六章 你的溝通模式，不能千篇一律
想傾訴？不是找誰都可以
不能在失意者面前，炫耀你的幸福
根據交情程度，選擇心門打開的角度
根據溝通對象，表現自己的“單純”程度
不是什么謊言，都可以當面被拆穿
為不同的人開啟不同的溝通模式
溝通的尺度要符合溝通的對象

中篇 99%的說服是依靠情商實現的
第七章 確定自己的想法，守住溝通的目的
溝通是聰明人解決分歧的唯一手段
未雨綢繆早安排，給各種話題以充分準備
說不到重點？先確定你的溝通目的
是說服不是強迫，溝通重在輕松
別奢望對方能夠100%理解你的意思
掌握溝通的主導權，實現你的任何目的
確定自己的想法，然后用情商去實現它
第八章 依靠溝通巧妙說服職場盟友
新環境下，先把嘴巴閉上
利用好“集體意識”，妥善溝通
大多數人都喜歡“一起行動”
利用好“從眾意識”，說服他人
模糊語言，巧妙避開尷尬問題
第九章 先從打開客戶心扉著手
成功只在一瞬間，第一句話很重要
初見客戶不提合作，先溝通感情
迎合對方的脾氣，是成功說服的關鍵
通過提問式溝通來達到成交目的
引導客戶，讓他們自己做出選擇
贊美他，愉悅的心情有助于交易的成功
主動溝通，助你發覺潛在客戶
第十章 高情商的溝通，助你塑造完美交際
“拒絕他”≠“得罪他”
巧妙的用“不”來婉拒別人的邀請
對于不想回答的問題，直接把話題扯遠
不著痕跡的贊美才無懈可擊
放低自己，增加對方的優越感
依靠溝通，在眾人中脫穎而出
第十一章 一分鐘和陌生人成為朋友
第一句開場白要說得閃亮亮
稱呼對了，給他人留下好印象
自我介紹不必華麗，恰當最好
用輕松地狀態搭配幽默的談吐
迅速找到共同的話題
主動些，人人都渴望被關注
故意給對方“顯山露水”的機會
與陌生人說話，別讓情商靠邊站
第十二章 說服親密的人也要溝通有術
平常的話也不能隨便說
與朋友交情甚篤≠無話不談
向朋友提請求，要先消除對方的顧慮
怎樣提建議，才能說服固執的朋友？
讓他們無法避開你提出的問題
調動情商，將過分的要求回避掉
有效的勸慰之言，從最貼心的角度出發
即便是老夫妻，也需要情話為感情保鮮
想要說服最親密的人，爭吵是最無效的方式
第十三章 人生贏家都是溝通高手
良好溝通可以化敵為友
溝通高手從不吝嗇當面的贊美
誠實的話語最能打動人心
發生爭論時，提出各退一步的建議
溝通高手不會輕易的說“沒問題”
模仿是構建順暢溝通的良方

下篇 完美溝通=99%情商+1%內容
第十四章 高情商者，說話留三分底線
說話永遠給自己留三分余地
別輕易說“是”，不然之后就不好拒絕了
大事守得住底線，小事裝得了糊涂
聰明反被聰明誤，有些事沒必要說的太明白
不想回答的提問，可以在語境中慢慢繞彎
過分迎合只能讓雙方陷入尷尬
給別人留臺階就是給自己留后路
第十五章 掌握提問與接話的控場藝術
提問是掌控一場對話最好的方式
圍繞主題多發問可以讓你獲取更多信息
用連續發問的方式，反轉溝通的劣勢
從輕松問題到關鍵問題，慢慢遞進
謹慎，可以為你贏得更多思考時間
用帶有同情心的問題，引起對方的共鳴
一步讓、步步讓，退讓達不到溝通目的
第十六章 與溝通對象，形成一種巧妙平衡
想要別人領你的情，恰當的溝通很重要
帶有暗示的溝通，不會手足無措
絕不在該講愛的地方講道理
表白你的底線，讓他們知道分寸
低調做人并不等于就低人一等
貶低別人并不能夠抬高自己
放下身段，在溝通中贏得尊重
維持一致的思維，讓溝通暢行無阻
第十七章 掌握說話的藝術，讓溝通更加高效
將禮貌的態度，放在溝通之前
玩轉幽默技巧，做個最受歡迎的人
巧設懸念，吊足聽眾的胃口
巧妙地陳詞，讓批評不傷人心
在做解釋之前，先誠心誠意地道歉
委婉提意見，良好溝通拒絕粗魯方式
和氣講道理，讓溝通沒有火藥味
不死板的溝通方式，讓朋友感受你的風趣
第十八章 從情商角度出發，利用好心理條件
抓住對方情緒變化，改變溝通內容
分開使用“糖果”與“棍棒”
輕微威脅的勸說，更容易成功
讓別人間接聽到你對他的贊美
同意別人的話可以贏得“好感”
你的認可，會讓對方主動加深話題
恰當的示弱，好處不止一點半點
根據對方喜好，采用不同的講話方式
第十九章 不是溝通太麻煩，而是你沒掌握方法
一言不合就開撕，你究竟想表達什么？
在金錢面前，人情永遠更重要一點
自嘲可以為自己救場，也可以給他人臺階
恰當的時候“自黑”，會讓人更喜歡你
欲擒故縱的溝通可以掌控他人的想法
調動了聽眾的好奇心，你就成功一半了
越是刻意表現自己，越是容易讓人反感
第二十章 超級溝通，贏在對情商的控制
你要相信，沒有溝通解決不了的事
不逞口舌之快，言論“點到為止”
隨機應變，溝通能化“危”為“機”
犯錯要承認，關鍵是如何風趣的承認
有料、有趣、有內涵，告別笨嘴拙舌的自己
不冷場，不怯場，從容自由展現內心想法
成為應對得體、言談瀟灑的交際達人

《所謂情商高就是會溝通》：
不死板的溝通方式，讓朋友感受你的風趣
在溝通中最受歡迎的人，往往不是那種長相帥氣的人，也不是具有超高能力的人，更不是那種悲天憫人的人，這些人雖然最開始會很有吸引力。但時間長了，恐怕都會讓人覺得有些無趣。真正能夠讓人一直相處好的，其實是那種風趣的人。
和風趣的人在一起，聊天的時候總是能夠感覺到輕松和快樂，因為風趣的人總是懂得活躍聊天的氣氛，總是能夠找到一些有趣的話題。和風趣的人在一起聊天，從來都不會覺得無聊。和這種人分開之后，才更是覺得想念，因為總是希望能夠一直處在這樣的氛圍當中，一直這么輕松和有趣。
風趣的人，能夠將原本空洞無聊的生活過得燦爛無比，也可以將原本悲傷凄涼的生活過得充充實實，還可以將沒有色彩的生活過得無比斑斕。真正風趣的人，似乎又一種能夠化腐朽為神奇的力量，能夠將生活過得多姿多彩。
同樣，在溝通的過程中，一個風趣的人也總是能夠展現出他的過人之處。風趣的人一般都會有各種各樣的溝通方式，這些方式不僅多樣，而且有趣，能夠讓人們始終都喜歡與這樣風趣的人一起交流。
一、巧用類比的方法。我們在與人溝通的過程中總是會遇到各種各樣的問題。在面對這些問題的時候，一般人都只是中規中矩地回答，很容易就落入俗套，即便答案能夠讓別人滿意，也沒有人會覺得有意思。但是風趣的人，總是能夠在回答的時候巧用各種類比，這樣就能夠占據一種主動，不僅讓別人覺得信服，更重要的是讓別人覺得有趣。
著名作家劉紹棠經常到大學中進行演講，總是面對學生提出的各種問題。面對這些問題，他的回答不僅坦率，而且風趣，給學生們留下非常深刻的印象。
一次在課堂上，一位女學生問了一個非常尖銳的問題，她說：“都說文學要真實地反映社會，但是為什么在你的作品當中，總是只唱贊歌，不唱悲歌呢？為什么你在作品中不寫社會的陰暗面呢？”面對這個尖銳的問題，劉紹棠想了想，并沒有直接作答，而是說：“你喜歡照相嗎？”女生點點頭。然后劉紹棠繼續問：“那你是在臉上光滑漂亮的時候去照相，還是在生瘡長疤的時候去照相呢？”這個女孩聽完之后，立刻就明白了。周圍的學生也都笑了起來。
劉紹棠在聽到這個問題之后，并沒有急于作答，因為他知道很多文學創作的道理是因人而異的。所以他就引了一個日常生活中常見的一個問題，將青年人的著想和文學作品的表達做類比，不僅風趣幽默，關鍵還能夠令學生明白他的文學觀點。
二、曲線進攻的方法。有時候我們與人進行溝通的時候，直來直去的方法總是會顯得非常死板。這樣不僅得不到效果，還有可能會讓人覺得反感。這時我們可以采取曲線進攻的方法，用曲線的方法，來讓別人覺得有意思。
古時候有個官員，名字叫彭玉泉。有一天他經過一條偏僻的小巷，結果正好被一個女子曬衣服的竹竿打到。這個女子一看是官員彭玉泉，非常害怕。但是她很快就冷靜下來，她想這要是得罪了彭玉泉，恐怕真的沒什么好下場。
于是這位女子看到彭玉泉生氣了，馬上正色說：“你看你，我不過是不小心打到了你，你竟然就這么兇，你這樣的人實在是蠻橫無理。你可知道官員彭玉泉，他可是個清正的官員，他要是知道有你這樣的人，一定會砍掉你的腦袋！”彭玉泉一聽，這個女子是在夸自己呢，于是剛才的怒氣立刻消失，并且心平氣和地走了。
這位女子使用的方法就是曲線進攻的方法，她并沒有直接與官員進行沖突，也沒有直接道歉，而是假裝自己一無所知，但是卻處處顯示出對彭玉泉的贊揚，這樣的說法當然會令別人覺得開心。
三、聲東擊西的方法。在很多特定的場合，人的語言是有一定的限制性的。但是即便如此，真正風趣的人也能夠從中找到別的點，讓人覺得這個人非常有趣。
有一對夫妻，妻子非常喜歡唱歌，但是水平特別差。更要命的是，妻子非常喜歡半夜唱歌，總是吵得人無法休息。丈夫的任何勸說都沒有用。
有一天，妻子又在半夜開始唱歌了，丈夫就跑到大門口站著。妻子問：“為什么我唱歌的時候，你要跑到外面去呢？”丈夫說：“這是為了讓鄰居們都知道，我并沒有打你。”
丈夫的話表面上答非所問，實際上卻是一種聲東擊西的說話藝術。乍一聽，妻子覺得有些可笑，但是細細一想，卻能夠體會到自己唱的歌真的是很難聽。這樣的幽默玩笑比勸說多少次都有用。
可見，真正風趣的人，他們的溝通也是充滿樂趣的。
智慧點睛：
一個人如果能夠在溝通的時候保持有趣，能夠采用各種不同的方法，那么這樣的人一定能夠令生活充滿樂趣。
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