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旅行社經營管理(第二版)（簡體書）
- 系列名：全國高等院校旅遊管理類應用型人才培養"十三五"規劃教材
- ISBN13：9787568026628
- 出版社：華中科技大學出版社
- 作者：陳建斌
- 裝訂：平裝
- 版次：2
- 出版日：2017/04/01
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商品簡介
商品簡介
本書以市場經濟條件下旅行社運行的基本流程與規律為骨架,從旅行社管理者的角度,對旅行社管理的理論與實踐進行介紹,包括旅行社的經營環境分析,戰略的確定與設立、市場定位與產品設計、市場推廣、售後服務、質量管理、財務管理與文化建設等內容.為了加強教學效果,本書加入了大量的案例及案例分析提示,可供教師在教學過程中參考.另外,本書把旅行社的相關法規與條例附在聯繫較為緊密的章節之後,便於使用者對相關內容的研究與查閱.為了研究與教學的方便,本書把質量理論的介紹、應用與旅行社接待服務、售後服務結合在一起;把旅行社人力資源管理、旅遊服務中意外事故與變化的處理納入旅行社文化建設的內容之中,這樣有利於加強旅行社管理的質量意識與文化建設意識,有利於學生對有關內容之間的有機聯繫的把握.本書既可供旅遊管理專業本科生使用,也可供旅行社管理人員及其他對旅行社管理有興趣的人士參考.
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