床位管理（簡體書）

葛建一*的《床位管理》重新審視“床位管理” 這一概念，將床位看成醫院管理的基本單位，對床位管理進行科學界定，分析其應有的地位和作用，同時從床位管理的特性出發，挖掘其應有的功能。當各類管理要素圍繞床位作配置，它不單單強調具體業務的管理方法，它*關注從整體上，通過提高質量、降低成本、加快流程改造和投入改善；縮短醫生和患者之間的距離，提高客戶滿意度。床位管理“以病人為中心”，力圖在醫患雙方關系的起始處建立平臺，在* 基礎的地方打造利益共同體，在*基本的問題面前取得共識，在*重要的環節實現健康效益*大化。

章 醫院何以床位論英雄？ 一、床位管理 二、床位適配 三、床位定位 四、床位標準 五、床位間距 六、床位基礎質量 七、床位制度安排 八、床位關鍵指標第二章 床位管理中的異動及糾正 一、床位觀察失常與責任補救 二、床位運行失時與流程再造 三、床位環境失衡與求真務實 四、床位人員失范與職業楷模 五、床位制度失信與改造創新 六、床位管理失靈與崗位追責第三章 床位制度知多少 一、回歸核心制度 二、床位制度協同 三、醫生尊重床位 四、定義服務制度 五、搭建服務平臺 六、適宜服務制度 七、明確服務客體 八、床位數字調控第四章 重構床位質量框架 一、謹慎管理浮出水面 二、合理配置資源質量 三、適宜技術臨床應用 四、質量指標活動績效 五、結果質量臨床評價第五章 床位患者安全目標 一、防止墜床是開端 二、住院醫師責任制度 三、床位安全中的“新式”觀點 四、重構病種床位 五、打通公共通道 六、系統防范床位安全漏洞第六章 床位服務體現民生 一、服務為患者帶來什么？ 二、服務模式引發思考 三、床位服務聚焦使命 四、床位服務自成體系 五、床位服務過程管理 六、優質服務不可缺失第七章 床位績效考核 一、資源配置與床位績效 二、內心向往“家庭”床位 三、床位業績和核心指標 四、“加床”爭議說明什么？第八章 床位護理 一、床位護理的重要性 二、床位護理的切入點 三、床位整體護理 四、床位功能護理 五、服務改進委員會 六、探索患、醫、護聯動的護理模式第九章 床位文化傳承與碰撞 一、床位文化傳承與融合 二、床位文化豐富多彩 三、文化維度切入有方 四、文化創新有待眾人推動 五、文化環境優化舉措第十章 床位溝通技巧 一、入院時的印象 二、住院時的家庭氛圍 三、溝通分類 四、集體談話決策重要事項 五、新型制度化溝通第十一章 床位后勤保障系統 一、床位基礎服務 二、患者服務保障的核心方法——體驗 三、優化護工隊伍建設，有效提高患者生活質量 四、提供方便、經濟和周到的服務 五、引進項目管理 六、床位服務社會化