這不是我們做事的方法！：組織的興起、殞落，再崛起

內容簡介
暢銷書《冰山在融化》作者最新力作
向狐獴學管理
從喀拉哈里沙漠裡的一個狐獴部落身上，
你可以學到哪些關於組織長久成功的秘訣？
答案超乎你的想像。

當你在工作上有一個很棒的想法時，你聽到最糟糕的回答會是什麼？
「這不是我們這裡做事的方法！」
在科特和拉斯格博的代表性暢銷書《冰山在融化》中，他們透過一個跟企鵝相關的簡單寓言，闡釋領導群眾經歷重大改變的過程。現在，十年之後，他們再度推出一個非讀不可的故事，這個故事將能夠幫助任何一個團隊或組織因應他們最重大的挑戰，並且將這些挑戰化為令人興奮的機會。

很久很久以前，有一個狐獴部落住在非洲南部的喀拉哈里。在多年的穩定成長之後，一場旱災讓這個部落的資源急遽減少，而致命的禿鷹攻擊則增加了。隨著情況愈變愈糟，這個部落的和諧也隨之粉碎。主管團隊為了可能的解決方案而爭執不休，而來自於第一線工作人員的建議，則面臨令人絕望的回應：「這不是我們這裡做事的方法！」

所以納迪雅，一隻聰明且喜歡冒險的狐獴，為了幫助她陷入困境的部落尋找新的辦法，出發上路了。她發現一個規模小了許多的部落，有著很不同的運作方式，他們有更多的團隊合作與靈活彈性。這些狐獴發展出創新的解決方案，找到更多的食物，並且避開禿鷹的攻擊。但是在這小部落裡，並非所有的事情都如一開始看到的那樣完美無缺。

這兩個世界，一個是龐大、有紀律、管理良好的部落，另一個是小巧、隨興、充滿創意的部落，在還沒有太遲之前，納迪雅能夠想出將這兩個世界最優秀的部分結合在一起的方法嗎？

這本書萃取出科特數十年來的經驗與獲獎無數的研究精華，呈現出為什麼組織會興起與殞落，以及他們可以如何面對逆境，再度崛起。

書評
這個獨特的寓言向我們顯示，在不斷變動的時代，創新可以如何讓我們更加高枕無憂！
——史賓賽・強森（Spencer Johnson, MD），《誰搬走了我的乳酪》作者

這群毛絨絨的動物如何因應威脅，面對挑戰的簡單寓言，提供我們許多發人深省的洞察，我們許多人也都走過同樣的旅程。精采絕倫！
——史丹利・邁克克里斯托將軍（Stanley McChrystal），
《Team of Teams》作者、McChrystal Group共同創辦人

科特再次漂亮出擊。他借用比喻，幫助讀者淬鍊出一個高效能組織的必要條件：激發出團隊成員的熱情與才華，為一個吸引人的目標全力以赴。
——里・摩根（Leigh Morgan），比爾及梅琳達‧蓋茨基金會營運長

它很有用。而且不只是對狐獴有用。
——蓋坦・湯瑪斯（Gaetan Thomas ），NB能源公司董事長與執行長

目次
前言
介紹
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章

前言
禿鷹已經神祕地從食腐動物變成殺手。沒有人知道為什麼。這些可怕、恐怖、致命的生物，可能是導致麥特一族瓦解的最後一擊。
麥特是一隻狐獴——這些小巧的非洲動物，人類覺得牠們可愛又討喜。麥特就像所有的狐獴一樣，有牠獨特的個性和才能。牠向來很害羞，然而一旦心中有所計劃，就會變得有點固執。但是牠忠誠可靠，加上和善的笑容，多才多藝又樂於助人，這些與生俱來的特質，使得牠深受大家喜愛。牠一直過著知足常樂的生活，而老天爺也一向待牠不薄。
但是，好景不常……
因為雨季彷彿消失了，這使得牠那些毛絨絨的族人同胞們，再也無法擁有足夠的食物。每天至少有一餐，麥特會少吃一些，好讓那些老弱婦孺可以有多點東西吃。但這對於解決食物缺乏的問題，幾乎毫無幫助。掠食動物增加的數量之多——唉，該怎麼說，麥特從來沒見過這種情形。有些狐獴認為這一切都彼此相關。雨下得愈少，意味著食物也愈少，這種狀況導致了掠食動物莫名其妙的行為改變。但沒有人確切知道，究竟發生了什麼事情？
牠們的看法彼此分歧，更別說有誰可以針對這些新出現的問題，提出任何有建設性的新主張。面對這種狀況，麥特和其他許多人一樣，都感到無比的挫折。更糟的是，光是想把日常的例行工作搞定，都變得愈來愈困難。
麥特其實也並非完全沒聽到任何可行的新想法。牠有兩個很有創意的朋友，譚雅和阿狗，牠們想出了一個可能可以找到更多食物，減少浪費的辦法，以及一個也許可以更快偵測到掠食動物的方法。但是牠們倆所得到的回應——「這不是我們這裡做事的方法」，卻彷彿讓牠們撞上了一堵牆。這種回應，如果仔細想想整個處境，實在沒什麼道理。麥特努力想要說服大家明白，為什麼這樣的說法很不合乎邏輯。牠跑去跟那些從小和牠一起長大，最要的好朋友們說。牠也跑去跟牠們的家族酋長說。但是都徒勞無功。
麥特累壞了。因為牠深受器重，牠的大老闆之一——一位阿法（Alpha，狐獴部落對大當家的尊稱），不斷地交辦任務給牠，一下要牠做這個，一下要牠做那個。牠肩上扛的擔子愈來愈沉重。過去牠絕對不是那種整日默不吭聲，或是憤世嫉俗的人。但是，現在牠已經變成這個樣子了……
一隻非常抓狂的狐獴。

介紹
這個故事所談的，是有關於我們每個人現在幾乎都正面臨的重大議題：改變的速度正在加快，讓人很難看清事實，或做妥善的因應。而當我們無法避開危險，抓住機會，並且創造我們真正想要的結果，生活將會變得很不愉快。而這一切都有可能發生，因為我們看到很多人正處於這種狀況。
我們在這裡選擇用寓言的形式表達——故事中安排了一系列的角色，包括麥特——因為寓言可以呈現重大的議題，讓許多人都很受用。而這裡所談的議題，真的很重要。想了解我們可以如何獲得更好的結果，我們必須更清楚地了解，組織如何興起，為什麼它們會經常陷入掙扎，無論它們過去曾經多麼成功，以及它們為何會殞落。我們需要更清楚地了解，有些組織是如何再度地崛起，達成它們的使命，並且創造出偉大的成就、貢獻與財富。在這些故事裡，可以幫助我們看清楚紀律、規畫、可靠性和效率所扮演的角色。以及熱情、願景、參與、速度、靈活和文化的作用。此外，還有管理與領導力的議題——而後者並不只是來自於位居辦公室要職的那些人。
是的，是的，我知道這對一本小小的書來說，份量多了一點。而且，關於這些議題，可以談的確實還很多。但是我們認為，今天有關於成功的一些基本觀念，很多都已經變得模糊不清。只有當我們開始撥開重重迷霧，我們才有機會為我們的企業、政府、非營利組織，以及我們自己，將二十一世紀的挑戰與威脅，轉為激勵人心的機會。我們可以不厭其煩地討論有關於這個故事背後所呈現的想法和見解，以及幾十年來有關於它們的研究。但是在這裡做這樣的討論，將會破壞我們希望達到簡短、有趣、有用，且發人深省的目標。在這本書的最後，我們將會提供一些想法，談論在研究中與這個故事中所觸及到的議題。至於現在，我們僅先提供如下的簡單圖表。關於組織的興衰與再起，以及我們每個人可以如何更快樂、有效率的工作，一向有很多可以討論。這些我們通通都會在這本書的最後進行探討(而你將會從我們的寓言故事中，看到它們的相關性)。
所以，先在這裡打住。我們現在先回過頭來，從頭開始說說我們的故事。

內文選摘（節錄）
第4章
隨著團體變大而來的……
麥特開始著手繪製一張詳細的洞穴地圖。它可以顯示出哪些洞穴的維護不佳，以及哪些區域缺乏足夠的地下隧道來容納持續增長的部落。牠找到幾名新來的部落成員，牠們對於繪製地圖，計算和設計洞穴的心智挑戰感到很興奮。但是當牠徵求志工協助挖掘和清理隧道，並且要求牠們在每天早上八點整集合，得到的回應則很冷淡。
「每天早上八點整？八點？我是很想幫忙，但是……」
「我們會根據詳細的規劃挖掘與清理？嗯，麥特，這真的不關我的事。」
在阿佑的協助下，麥特也畫出了最佳的守衛方式。這些狐獴都很盡力保護彼此，但是牠們的方法卻很紊亂。而且，就如同洞穴的維護一樣，雖然有些人願意幫助阿佑規劃該如何佈署守衛才好，但是願意遵照時間表，在晚上守衛(太無聊了！)的人數，以及願意遵守命令的……並不多。
於是阿佑和麥特跑去找莉娜。
「我們很擔心我們的安全，莉娜。我們現在已經大到足以引起側目了。為了保護我們的部落，我們至少需要三位，最好有四位，受過專業訓練的警衛負責值日夜班。而且牠們必須在正確的地方守衛，所以必須嚴格遵守排班表。光靠彼此守望相助的概念，現在已經不適用了。」
莉娜也聽取了麥特描述狐獴不能夠準時挖掘和維修洞穴的問題。然後她說，「看看你們四周，阿佑，麥特。老天爺對我們不錯。即使面臨乾旱，我們還能有三窩新生兒來報到。幾乎每一天，我們都有新的狐獴加入。你們也許太過杞人憂天了。」
雖然她口頭上說沒事，但是即使是莉娜也開始注意到，每天都有愈來愈多必要的工作沒有人去做，或沒有被妥善，可靠地完成，這讓她很擔心。在守衛和洞穴維護這兩件事情上，她希望阿佑跟麥特可以更積極地主導，想辦法去解決所有相關的問題。但她並不想要批評牠們，或是澆熄了牠們的熱情與承諾，所以她給牠們來了一場精神訓話。
在接下來一周的會議裡，娜莉大談部落的理念。一如往常，她非常激勵人心，但是她幾乎是在對著最不需要聽的人在說話。而且這些會議都是「自願參加」的活動，那些最應該出現在那裡聽她說話的人，大部分都缺席了。
接下來的日子裡，部落裡先來與後到的人之間，支持麥特與反對麥特的人之間，以及貢獻者與接受者之間的緊張關係，日益嚴重。
任何一件需要依賴較多狐獴互相協調努力的事情，要不是沒辦法順利完成，不然就是在小組裡無止境地爭論不休，因為無法把事情完成，大家對彼此都感到愈來愈不滿。即使是那些想要幫忙的人，也經常處於一片茫然，不知道從何幫起，或是在一些其他人早就知道怎麼做，只需要照常規完成的事情上面，大搞創意，愈幫愈忙。
納迪雅、阿佑、麥特跟塔木去找莉納，並且告訴她，牠們需要協助。當莉娜問牠們在困擾些什麼——而牠們很明顯地在為某些事情煩惱——她聽到：

在蟲蟲農場初期的新鮮感過後，塔木發現愈來愈難找到志工來協助日常工作的進行，這些工作的確不怎麼好玩。牠花了太多時間自己做這些工作，現在已經開始感到精疲力竭。
納迪雅則報告，有些部落族人志願來幫忙照顧新生兒，但是真的很不適任。但是誰應該來告訴牠們？誰有權力來告訴牠們？
麥特向莉娜和其他人解釋，雖然牠已經盡了全力，但有些洞穴已經病入膏肓。沒有人有意願，或很明顯的，沒有技能來建造和維護這些地點。
阿佑則擺明了對她說，「你很清楚我對安全和守衛的想法。」

還有其他更多的抱怨。莉娜聽完，嘆口氣，然後說，「當我和幾位朋友一起創立這個部落的時候，我們曾設想我們每個人都是僕人，也是領袖。這是我們內心深處的渴望，希望可以在每天之中展現出來，並且做到最好。」而在一陣戲劇化的停頓之後：「你們相信這是值得的，而且是真心的嗎？」其他的人緩慢地點著頭，這方式好像是在表達，「嗯，是的，但是……」莉娜接著談到，她很確定這個部落，以及它堅忍的精神，可以克服這些成長自然會面臨到的問題。
納迪雅、阿佑、麥特和塔木離開會議，感到稍微樂觀一些，牠們很想知道，莉娜將如何能夠再一次將問題變小，提振信心。

雨季終於來了
在接下來的幾天，麥特經常和納迪雅聊天。牠愈研究這些洞穴，就愈感到心慌。所以那天晚上，牠又再度無法入眠。整晚都在思索如何解決這個問題。當牠首先聽到啪拉、啪啦的聲音時，牠一時還會意不過來這是什麼。然後聲音變得愈來愈大，直到轟隆作響。
雨季終於來了。
麥特向外跑出去，結果看到乾燥的土壤很快地就吸飽傾瀉而下的雨水。但是沒過多久，來不及吸收水分的地面上，已經被水淹了好幾英吋。麥特並不是一個容易恐慌的人，但是牠的內心需要一點時間來下出這個明顯，又可怕的結論：很快的，雨水就會淹進洞穴裡。而一些狀況脆弱的隧道，則一定會坍塌。
「下大雨了！醒醒啊！快逃！」牠大聲吼叫，向牠的洞穴狂奔而去。
有些反應快速的狐獴，很快就逃出來，手上還抓著完全搞不清楚狀況的小狐獴，因為這些狐獴寶寶這輩子到目前為止都還沒有看過下雨。麥特跑向另一個洞穴，發出警報。但已經太遲了。這個隧道已經坍塌了，雨水快速湧入，把還在睡夢中的狐獴都困在裡面了。
「救命啊！救命啊！」麥特大喊。其他幾隻狐獴很快地圍到牠身邊，牠們一起開始挖掘一條新的隧道，通向一個主要入口已經被水淹沒的洞穴。麥特從牠的地圖上得知最快，最佳的路徑，但是牠不清楚那些狐獴是否還在主洞穴，還是已經退到側邊的隧道。當牠們聽到驚恐的尖叫聲從洞穴中傳來，牠們知道牠們的方向沒錯。不久之後，那些嚇得半死的同胞們，緊緊地抱住牠們已經快精疲力竭的救星們。
當牠聽到更多尖叫聲從牠的左右傳來，麥特將這些還驚魂未定，但喜獲重生的狐獴從牠身邊推開。「加油！」牠向身旁的人大吼，「還有很多工作要做！」
冒著自己的生命危險，以及在其他幾位同胞的協助下，麥特持續做著救人的工作。又有六隻狐獴被搶救出來。但是那個洞穴已經崩塌的一塌糊塗。缺乏有系統的維護，已經讓它付出了慘痛的代價。
七隻狐獴在當天晚上喪命。那些獲救的人也驚恐不已。
隔天，狐獴三三兩兩地圍坐在一起，或是在小團體裡小聲地交談。到處都充滿了哀傷的氣氛。但更多的是，過去幾周所累積的緊張壓力，一時間終於找到了宣洩的出口，大家開始熱切地搜尋，那些該被譴責的罪魁禍首。
一些較早期的部落成員歌頌著過去的美好時光，那時牠們規模還小，大家都真的能夠彼此照顧。牠們指責目前的問題，都是新加入的成員所造成的。「我們跟過去再也不一樣了，而這全都是牠們的錯！牠們必須離開！」那些「貢獻者」指責那些只會紙上談兵，卻從來不曾可靠地準時出現在每日工作現場的人。「我已經受夠了幫其他人扛工作。這個自願參加的想法根本是狗屁不通，完全跟現實脫節！」
其他人則議論紛紛，是否需要有人使出鐵腕手段，來負責收拾善後，並且在這一片混亂中，重建秩序。
莉娜則進退兩難。雖然她盡量保持鎮定，但是她對於自己所秉持的部落願景已經面臨崩潰這件事情，仍然感到震撼，她也不知道接下來會發生什麼事。
納迪雅簡直不敢相信，再一次，她的世界又在她的眼前搖搖欲墜。她的雙腳有點發軟，於是她坐了下來。時間一分一秒地過去。也許是一小時？也許是兩小時？她的腦海裡思緒紛飛，充滿了困惑，悲傷，沮喪。
那些讓她一見傾心，即使是從新進成員身上也能感受到的活力，熱情，遠見和領導力，那個讓她真心相信，很明顯的，會是經營部落的一個更好方法，現在卻…完全失敗了。
但是為什麼？她回想當她剛來到這裡時，狐獴數目較少的樣子，以及現在成為一個更大群體的模樣。她想到那些紀律，結構，規則，那些她的哥哥和麥特認為非常重要，而在這裡卻完全缺乏的東西—這會不會就是牠們的致命傷？但是那個所謂的狐獴式管理，在她的老家不是早已經失敗了嗎！
然後，這個眾所周知的好奇寶寶，腦袋裡繼續轉個不停。

作者簡介
約翰・科特（John Kotter）
哈佛商學院榮譽教授，經常被譽為全球最具權威的企業領導與變革大師。他之前的許多本書，包括《領導人的變革法則》、《冰山在融化》，已經被翻譯成超過兩百種語言，並且成為全球暢銷書。他是科特國際的創辦人，這是一家專長於協助領導人帶領組織轉型的企管顧問公司。

赫爾格・拉斯格博（Holger Ratherber）
是《冰山在融化》的共同作者，一家醫藥公司的前執行長，並且是科特國際的首席顧問。
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譯者簡介
許芳菊
美國威斯康辛大學新聞研究所碩士。曾任天下雜誌副總編輯、康健雜誌總編輯、 親子天下總主筆，目前為自由作家、譯者。
著有《勇不放棄：唐獎得主的故事》、《希望，永遠在路上：《天下》的故事》、《有效閱讀》、《上海：提問、思考、表達的學習》等，譯有《邁向目的之路》、《單車生活救經濟》、《贏家早就下班了》、《給未來的自己》等。
Email：rosesheu@gmail.com