我要當A咖導遊III：特殊團與導購技巧大公開

銷售引導有一套 大團小團都雙贏
特殊團體不陌生 行程安排都滿意

夜市、小吃、伴手禮。珊瑚、鑽石、牛樟芝。台灣特色百百種，景點特產種類多。原住民文化拜訪團、宗教文化團、千歲團、MICE團，團體形態也是百百種。A咖導遊不只要引導銷售的好，同時也要帶領規劃的貼心。

《我要當A咖導遊》系列書籍第三冊〈特殊團與導購技巧大公開〉由數十位資深導遊親自下筆，不藏私地分享多年銷售經驗、帶領特殊團體應注意事項。

本書特色
◎導購技巧大公開！數十位資深導遊毫不藏私，大方公開台灣特色商品銷售撇步，讓你面對商品介紹不再苦手。
◎各式特殊團體帶領技巧大公開！數十位資深導遊細心指點特殊團體帶領注意事項，讓你面對百百種的團型不再陌生。

名人推薦

中華民國觀光局局長 謝謂君
中華民國觀光領隊協會名譽理事長 凌瓏
中華民國觀光領會協會名譽理事長 李南山
行政院觀光發展推動委員會委員 徐銀樹
國立高雄餐飲大學前校長 容繼業
中華民國導遊協會理事長 伍永益
中華民國國際演講協會前理事 方瑞源

業界｜專家｜學者 專業推薦

道達爾潤滑油股份有限公司　林金輝董 事長
東南科技大學，觀餐休閒學院　林旭龍 院長
致理科技大學，通識教育中心　林國榮 主任
萬能科技大學，觀光休閒系　莊哲仁 主任
黎明科技大學，觀光事業系　郭仲凌 主任
城市科技大學，觀光事業系　郭殷豪 主任
醒吾科技大學，觀光休閒研究所　樓邦儒 所長
創新旅行社　李奇嶽 董事長
正安旅行社　吳碧蓮 董事長
太古國際旅行社　孟志達 總經理
金界旅行社　張詩怡 副董事長
宏祥旅行社　郭裕家 董事長
鼎運旅行社　陳怡璇 董事長
長安國際運通旅行社　陳俊堯 總經理
萬大旅行社　羅君平 董事長
Skal Taipei International　Mayumi Izuno Hu 秘書長
中華民國國際演講協會　張可芸 總會長
Slim shape　張廷棣 執行長
中華民國觀光領隊協會　張榮坤 副理事長
臺北市導遊工會　陳添茂 理事長
中華民國旅行業經理人協會　彭培興 副理事長
基隆市領隊導遊職業工會　馮素芳 理事長
台灣自由行協會　黃惠美 理事長
中華民國國際演講協會　楊冀光 前總會長
中華民國遊程規劃設計協會　鍾任榮 副理事長

推薦序
作者簡介

Part1／台灣特色問與答
001 台灣為何有那麼多的廟宇？
002 台灣為何有這麼多法輪功活動？
003 台灣旅遊環境跟其他國家的不同點？
004 「阿里山的姑娘美如水，少年壯如山」，其所指山與水為何？
005 薩滿教教義為何？台灣原住民族是否均屬之？
006 原住民族服飾多彩多樣，代表何種意義？
007 如何透過服飾、住屋圖騰區分排灣、魯凱族的社會階級？
008 遇花蓮豐年祭，可帶團員直接參加跳舞？
009 參觀阿美族部落，被介紹者表情冷漠，該如何因應呢？
010 團員受邀加入豐年祭舞，但怎麼拉就是不願參加，如何處理？
011 參觀排灣族部落，見可怕的敵首架，該如何解說？
012 團員問「傳統服裝那麼笨重，內急如何解決？」如何回答？
013 團員問「名歌手張惠妹究竟是阿美族？還是卑南族？」
014 同為高山族，為何屏東與阿里山高山族的外型有差異？
015 團員問「黑龍江鄂倫春族與台灣某些地方的生殖崇拜很像，是抄襲嗎？」該如何回應？
016 團員認為台灣原住民16族只是觀光產物，該如何說明？
017 團員在原住民部落看到族人臉上刺青，誤認是罪犯的黥面，該如何解說？

Part2／做好宗教團的接待準備
018 如何接待宗教團體？
019 各宗教信仰人口的介紹要點？
020 如何區別基督教、天主教、猶太教與伊斯蘭教？
021 穆斯林團體用餐有哪些注意事項？
022 伊斯蘭教規定不得飲酒，若有穆斯林團員要求喝酒，怎麼辦？
023 在沒有清真餐廳的地方，如何為穆斯林團體安排飲食？
024 若有穆斯林團員要做禮拜，能如何協助？
025 導遊可與穆斯林團體一起進入清真寺參與禮拜嗎？
026 安排了素食餐給穆斯林團員，但不被接受，如何因應？
027 同一團中有各種不同宗教的團員，該注意哪些事項？

Part3／特殊團也能創造大商機
028 如何接待親子團？
029 如何接待交流學生團？
030 如何接待教師團？
031 如何接待殘疾人士團體？
032 如何接待聾啞人士團體？
033 帶千歲團時，導遊應做好哪些準備？
034 如何掌握不同年齡層及職業特性的團體？
035 車導與自由行有哪些注意事項？
036 接待官員有哪些禁忌？
037 接待重要團體的技巧
038 接待特殊團時，宴客酒類如何準備？
039 大型國際會議團的接待方式？
040 公司行號員工旅遊的接待方式？
041 接待航空公司旅遊團時，有哪些注意事項？
042 接待商務團的重要眉角？
043 安麗直銷團有哪些特殊的接待要點？
044 什麼是會展獎勵旅遊（MICE）？
045 會展獎勵旅遊團隊具有什麼樣的特質？
046 MICE團員有哪些特殊的消費行為？
047 接待會展獎勵旅遊團(MICE)，有哪些注意事項？
048 接待MICE團時，如何轉換角色並做好準備？
049 安排MICE團的旅程內容，有哪些應注意的細節？
050 MICE團最常遇到的突發事件及處理方式？
051 郵輪旅遊的特性？
052 郵輪旅遊團隊具有什麼樣的特質？
053 接待遊輪團應注意哪些事項？
054 郵輪團團員的消費特性？
055 如何做好接待郵輪團的準備？
056 郵輪團的行程安排要點？
057 郵輪團較常遇到的突發事件及處理方式
058 接待特殊族群團時，建議具備的服務態度及注意細節
059 接待特殊主題團時，建議如何做好準備？
060 帶領特殊主題團時，是否有不同的接待原則？

Part4／扮演帶團購物的靈魂角色
061 導遊是購物的靈魂？
062 如何讓團員願意購買自費行程？
063 如何介紹台灣特色商品？
064 有哪些值得推薦的台灣特色商品？
065 台灣產業特色該如何在行程中置入性行銷？
066 如何適切的促銷商品？
067 該引導購物？還是直接銷售？
068 促銷指定購物站的商品時，應有的態度？
069 如何讓團員更願意在台旅遊消費？
070 如何讓團員心甘情願掏出小費？
071 參訪團更具有購物潛力？
072 如何建立導遊、團員、購物店三方關係？
073 如何謹守「什麼錢都要賺，但不賺黑心錢」的原則？

Part5／充分了解商品
074 如何賣伴手禮？
075 如何教團員分辨台灣茶、越南茶？
076 如何賣面膜？
077 為什麼台灣牛樟芝被稱為森林中的紅寶石？
078 人工靈芝和野生靈芝有什麼差別？
079 為什麼要配戴珊瑚？
080 配戴玉石的好處？
081 如何賣珊瑚？如何賣玉？
082 如何辨別台灣七彩玉寶瓶的真偽？
083 認識貓眼石、貓眼玉石
084 為什麼要配戴鑽石？
085 認識鑽石的4C
086 認識鑽石的4C－鑽石的車工
087 認識鑽石的4C－鑽石的淨度
088 認識鑽石的4C－鑽石的顏色
089 在台灣購買鑽石的好處？
090 鑽石很難賣嗎？（33分鑽石的直徑是多少？）
091 團員非GIA鑽石不買，該如何應對？

Part6／賣的得意買的開心
092 團員嫌貴不買，怎麼辦？
093 推說沒錢不買，怎麼辦？
094 新疆團員擔心藍寶石買回去會褪色，如何處理？
095 團員反映珊瑚褪色，要求退貨，如何處理？
096 團員因台灣鹿茸、鹿胎是進口的而不願購買，如何說明？
097 團員聽說旅行社賺很大而要求降團費，如何解釋？
098 團員擔心靈芝可能買貴了，如何應對？
099 團員堅持退貨，導遊該如何協助處理？
100 團員在不知名的購物店購物且產生糾紛，該如何協助處理？
101 團員對購物站興趣缺缺，卻自備清單詢問何處可買，能如何處理？
102 遇其他導遊購物放價，造成團員抱怨，如何處理？
103 牛頭私下要團員都別購物，能如何處理？
104 帶團進店卻心虛、不敢叫團員買，怎麼辦？
105 公司安排的購物店與我磁場不合、成績差，怎麼辦？
106 如何避開購物「地雷區」？

推薦序
作者簡介

Part1／台灣特色問與答
001 台灣為何有那麼多的廟宇？
002 台灣為何有這麼多法輪功活動？
003 台灣旅遊環境跟其他國家的不同點？
004 「阿里山的姑娘美如水，少年壯如山」，其所指山與水為何？
005 薩滿教教義為何？台灣原住民族是否均屬之？
006 原住民族服飾多彩多樣，代表何種意義？
007 如何透過服飾、住屋圖騰區分排灣、魯凱族的社會階級？
008 遇花蓮豐年祭，可帶團員直接參加跳舞？
009 參觀阿美族部落，被介紹者表情冷漠，該如何因應呢？
010 團員受邀加入豐年祭舞，但怎麼拉就是不願參加，如何處理？
011 參觀排灣族部落，見可怕的敵首架，該如何解說？
012 團員問「傳統服裝那麼笨重，內急如何解決？」如何回答？
013 團員問「名歌手張惠妹究竟是阿美族？還是卑南族？」
014 同為高山族，為何屏東與阿里山高山族的外型有差異？
015 團員問「黑龍江鄂倫春族與台灣某些地方的生殖崇拜很像，是抄襲嗎？」該如何回應？
016 團員認為台灣原住民16族只是觀光產物，該如何說明？
017 團員在原住民部落看到族人臉上刺青，誤認是罪犯的黥面，該如何解說？

Part2／做好宗教團的接待準備
018 如何接待宗教團體？
019 各宗教信仰人口的介紹要點？
020 如何區別基督教、天主教、猶太教與伊斯蘭教？
021 穆斯林團體用餐有哪些注意事項？
022 伊斯蘭教規定不得飲酒，若有穆斯林團員要求喝酒，怎麼辦？
023 在沒有清真餐廳的地方，如何為穆斯林團體安排飲食？
024 若有穆斯林團員要做禮拜，能如何協助？
025 導遊可與穆斯林團體一起進入清真寺參與禮拜嗎？
026 安排了素食餐給穆斯林團員，但不被接受，如何因應？
027 同一團中有各種不同宗教的團員，該注意哪些事項？

Part3／特殊團也能創造大商機
028 如何接待親子團？
029 如何接待交流學生團？
030 如何接待教師團？
031 如何接待殘疾人士團體？
032 如何接待聾啞人士團體？
033 帶千歲團時，導遊應做好哪些準備？
034 如何掌握不同年齡層及職業特性的團體？
035 車導與自由行有哪些注意事項？
036 接待官員有哪些禁忌？
037 接待重要團體的技巧
038 接待特殊團時，宴客酒類如何準備？
039 大型國際會議團的接待方式？
040 公司行號員工旅遊的接待方式？
041 接待航空公司旅遊團時，有哪些注意事項？
042 接待商務團的重要眉角？
043 安麗直銷團有哪些特殊的接待要點？
044 什麼是會展獎勵旅遊（MICE）？
045 會展獎勵旅遊團隊具有什麼樣的特質？
046 MICE團員有哪些特殊的消費行為？
047 接待會展獎勵旅遊團(MICE)，有哪些注意事項？
048 接待MICE團時，如何轉換角色並做好準備？
049 安排MICE團的旅程內容，有哪些應注意的細節？
050 MICE團最常遇到的突發事件及處理方式？
051 郵輪旅遊的特性？
052 郵輪旅遊團隊具有什麼樣的特質？
053 接待遊輪團應注意哪些事項？
054 郵輪團團員的消費特性？
055 如何做好接待郵輪團的準備？
056 郵輪團的行程安排要點？
057 郵輪團較常遇到的突發事件及處理方式
058 接待特殊族群團時，建議具備的服務態度及注意細節
059 接待特殊主題團時，建議如何做好準備？
060 帶領特殊主題團時，是否有不同的接待原則？

Part4／扮演帶團購物的靈魂角色
061 導遊是購物的靈魂？
062 如何讓團員願意購買自費行程？
063 如何介紹台灣特色商品？
064 有哪些值得推薦的台灣特色商品？
065 台灣產業特色該如何在行程中置入性行銷？
066 如何適切的促銷商品？
067 該引導購物？還是直接銷售？
068 促銷指定購物站的商品時，應有的態度？
069 如何讓團員更願意在台旅遊消費？
070 如何讓團員心甘情願掏出小費？
071 參訪團更具有購物潛力？
072 如何建立導遊、團員、購物店三方關係？
073 如何謹守「什麼錢都要賺，但不賺黑心錢」的原則？

Part5／充分了解商品
074 如何賣伴手禮？
075 如何教團員分辨台灣茶、越南茶？
076 如何賣面膜？
077 為什麼台灣牛樟芝被稱為森林中的紅寶石？
078 人工靈芝和野生靈芝有什麼差別？
079 為什麼要配戴珊瑚？
080 配戴玉石的好處？
081 如何賣珊瑚？如何賣玉？
082 如何辨別台灣七彩玉寶瓶的真偽？
083 認識貓眼石、貓眼玉石
084 為什麼要配戴鑽石？
085 認識鑽石的4C
086 認識鑽石的4C－鑽石的車工
087 認識鑽石的4C－鑽石的淨度
088 認識鑽石的4C－鑽石的顏色
089 在台灣購買鑽石的好處？
090 鑽石很難賣嗎？（33分鑽石的直徑是多少？）
091 團員非GIA鑽石不買，該如何應對？

Part6／賣的得意買的開心
092 團員嫌貴不買，怎麼辦？
093 推說沒錢不買，怎麼辦？
094 新疆團員擔心藍寶石買回去會褪色，如何處理？
095 團員反映珊瑚褪色，要求退貨，如何處理？
096 團員因台灣鹿茸、鹿胎是進口的而不願購買，如何說明？
097 團員聽說旅行社賺很大而要求降團費，如何解釋？
098 團員擔心靈芝可能買貴了，如何應對？
099 團員堅持退貨，導遊該如何協助處理？
100 團員在不知名的購物店購物且產生糾紛，該如何協助處理？
101 團員對購物站興趣缺缺，卻自備清單詢問何處可買，能如何處理？
102 遇其他導遊購物放價，造成團員抱怨，如何處理？
103 牛頭私下要團員都別購物，能如何處理？
104 帶團進店卻心虛、不敢叫團員買，怎麼辦？
105 公司安排的購物店與我磁場不合、成績差，怎麼辦？
106 如何避開購物「地雷區」？