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市場營銷規范化管理，就是圍繞業務、流程、指標、制度四個方面對市場營銷工作進行規范，確保公司的市場營銷工作從過程到結果都符合公司要求：“業務”就是每個崗位的工作內容。通過業務規范化，可以讓員工知道自己應該做什麼；“流程”就是工作的方式和方法。通過流程規范化，可以讓員工知道如何更有效率地去完成自己的工作；“指標”就是評價工作好壞的標準。通過指標規范化，可以讓員工知道工作的質量要求和側重點，以確保工作目標的更好達成；“制度”就是工作中的約束體系。通過制度規范化，可以讓員工知道哪些工作行為是公司允許的，哪些是公司禁止的。本書以這四個方面為核心，按照市場營銷管理事項，給出了每一工作事項的業務模型、工作流程、指標體系以及管理制度，為讀者提供了一套拿來即用的體系化、模板化、規范化的市場營銷管理體系。
作者簡介
宋麗娜：現任沈陽航空航天大學經濟與管理學院講師。
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拿來即用的制度范本、指標體系、流程模板業務規范化：知道做什麼流程規范化：知道怎么做指標規范化：知道做到什麼程度制度規范化：知道哪些不能做規范化是可持續提升的基礎
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第1章市場營銷管理規范化管理體系 1.1市場營銷管理體系導圖 1.2市場營銷規范化管理體系設計模板 1.2.1業務模型模板設計 1.2.2管理流程模板設計 1.2.3管理標準模板設計 1.2.4管理制度模板設計 1.3業務模型設計要項 1.3.1基于什麼設計業務模型 1.3.2業務模型如何有效導出 1.3.3業務模型設計注意事項 1.4管理流程設計要項 1.4.1管理流程設計 1.4.2業務流程設計 1.4.3流程設計注意問題 1.5管理標準設計要項 1.5.1工作標準設計 1.5.2績效標準設計 1.5.3標準設計注意問題 1.6管理制度設計要項 1.6.1章條款項目的有效設計 1.6.2管理制度設計注意問題 第2章市場調研管理業務·流程·標準·制度 2.1市場調研管理業務模型 2.1.1市場調研管理業務工作導圖 2.1.2市場調研管理主要工作職責 2.2市場調研管理流程 2.2.1主要流程設計導圖 2.2.2調研計劃編制流程 2.2.3調查問卷設計流程 2.2.4實地調研實施流程 2.2.5調研數據處理流程 2.2.6調研預測分析流程 2.3市場調研管理標準 2.3.1市場調研管理業務工作標準 2.3.2市場調研管理業務績效標準 2.4市場調研管理制度 2.4.1制度解決問題導圖 2.4.2市場調研工作制度 2.4.3競爭對手調研辦法 2.4.4調研信息管理規定 2.4.5調查報告撰寫規范 第3章營銷策劃管理業務·流程·標準·制度 3.1營銷策劃管理業務模型 3.1.1營銷策劃管理業務工作導圖 3.1.2營銷策劃管理主要工作職責 3.2營銷策劃管理流程 3.2.1主要流程設計導圖 3.2.2營銷戰略制定流程 3.2.3營銷機會評估流程 3.2.4營銷決策工作流程 3.2.5營銷目標制定流程 3.2.6營銷計劃編制流程 3.2.7營銷策劃書撰寫流程 3.3營銷策劃管理標準 3.3.1營銷策劃管理業務工作標準 3.3.2營銷策劃管理業務績效標準 3.4營銷策劃管理制度 3.4.1制度解決問題導圖 3.4.2營銷戰略規劃制度 3.4.3營銷決策管理制度 3.4.4營銷計劃管理制度 第4章市場定位管理業務·流程·標準·制度 4.1市場定位管理業務模型 4.1.1市場定位管理業務工作導圖 4.1.2市場定位管理主要工作職責 4.2市場定位管理流程 4.2.1主要流程設計導圖 4.2.2市場細分管理流程 4.2.3目標市場選擇流程 4.2.4市場定位工作流程 4.2.5市場再定位工作流程 4.3市場定位管理標準 4.3.1市場定位管理業務工作標準 4.3.2市場定位管理業務績效標準 4.4市場定位管理制度 4.4.1制度解決問題導圖 4.4.2市場細分管理制度 4.4.3市場定位管理制度 第5章產品品牌管理業務·流程·標準，制度 5.1產品品牌管理業務模型 5.1.1產品品牌管理業務工作導圖 5.1.2產品品牌管理主要工作職責 5.2產品品牌管理流程 5.2.1主要流程設計導圖 5.2.2產品決策工作流程 5.2.3品牌定位工作流程 5.2.4品牌形象設計流程 5.2.5品牌建設工作流程 5.2.6產品包裝設計流程 5.3產品品牌管理標準 5.3.1產品品牌管理業務工作標準 5.3.2產品品牌管理業務績效標準 5.4產品品牌管理制度 5.4.1制度解決問題導圖 5.4.2產品策劃管理制度 5.4.3品牌建設管理制度 5.4.4產品商標管理制度 5.4.5產品包裝管理制度 5.4.6產品上市管理制度 …… 第6章產品價格管理業務·流程·標準·制度 第7章產品促銷管理業務·流程·標準·制度 第8章營銷渠道管理業務·流程·標準·制度 第9章廣告公關管理業務·流程·標準·制度 第10章銷售管理業務·流程，標準，制度 第11章客戶管理業務·流程·標準·制度
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