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商品簡介
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全書共分十三部分，主要包括車票發售，車票簽證，誤售、誤購、誤乘的處理，旅行變更，退票，乘車條件與不符合乘車條件的處理，旅客攜帶品，動車組列車，違章使用鐵路乘車證的處理，包車、旅遊車，鐵路電報與客運記錄，行李、包裹運輸；同時，還特別針對客運職業技能競賽相關要求，對2009年、2012年原鐵道部和2015年中國鐵路總公司客運管理處《關於職業技能競賽有關規章適用的解釋通話記錄》做出詳細解釋並列舉例題進行講解。本書可作為鐵路客運相關崗位技術業務培訓教材，對鐵路客運幹部、職工提高實際操作能力，具有較強的指導作用。本書尤其對於鐵路客運職業技能競賽賽前培訓具有較高的參考價值。
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