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當客戶說“不”（簡體書）
- ISBN13：9787508656823
- 出版社：中信出版社
- 作者：(美)湯姆‧霍普金斯
- 裝訂／頁數：平裝／281頁
- 規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
- 版次：一版
- 出版日：2016/01/07
人民幣定價：49 元
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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
即便是最出色的專業銷售人員，也會經常聽到潛在客戶對他們說“不”。當你的首次嘗試被潛在客戶拒絕後，你應該採取哪些有效的策略呢？此時，是收起材料轉身就走，還是認清顧客說“不”的真正意圖，從而繼續進行陳述呢？
銷售大師湯姆•霍普金斯在《當客戶說“不”》中告訴我們，一個消費者在購買產品之前會說5次“不”,而銷售人員要做的就是認真聽對方是如何表達出抗拒的，抓住細微的線索，當場對症下藥，繼續為對方做產品陳述，將客戶導入霍普金斯獨創的“說服客戶的迴圈”。
成千上萬名銷售人員已經在實踐中應用了從《當客戶說“不”》中學到的策略，並成功地證明了這些策略是行之有效的。這些新策略可以讓客戶反思自己最初做出的決定，改變態度，讓銷售人員的陳述繼續進行下去，直至取得銷售成功。
作者簡介
湯姆·霍普金斯 被譽為世界銷售之神，公認的世界銷售冠軍，他也是全世界單年度內銷售房屋最多的地產銷售員，平均每天賣出一幢房子，至今仍是這項紀錄的吉尼斯世界紀錄保持者， 27歲時已晉身百萬富翁之列。“全國演講人協會”成員，有超過3.5 萬家公司和數以百萬計的專業銷售人員在使用他的銷售教材。全世界很多的銷售培訓課程，也都來源於他的銷售培訓系統。其著作《如何掌握銷售的藝術》（How to Master the Art of Selling）銷量已逾160萬冊。
本·卡特 銷售研究專家，其在銷售諮詢與財務教育領域的國際化著作在美國、加拿大、歐洲和澳大利亞等地廣受歡迎
本·卡特 銷售研究專家，其在銷售諮詢與財務教育領域的國際化著作在美國、加拿大、歐洲和澳大利亞等地廣受歡迎
目次
第一部分 客戶說“不”
1 客戶開始說“不”
2 “不”的真正含義
3 在銷售中迷失
第二部分 說服客戶的迴圈
4 建立說服客戶的迴圈
5 客戶是因為你的原因才說“不”的嗎
6 你和客戶建立並維持的關係夠融洽嗎
7 瞭解客戶需求
8 探索性問題
9 在銷售陳述中緩解客戶的抵觸情緒
10 在收尾時向客戶提問題
11 重新建立融洽關係
12 找到客戶存在的疑問
13 回答客戶的問題
14 提出成交要求的關鍵時刻
15 準備好回應客戶的談判要求
16 如何與客戶談判
17 如果客戶說“行”
18 爭取讓更多客戶對你說“行”
1 客戶開始說“不”
2 “不”的真正含義
3 在銷售中迷失
第二部分 說服客戶的迴圈
4 建立說服客戶的迴圈
5 客戶是因為你的原因才說“不”的嗎
6 你和客戶建立並維持的關係夠融洽嗎
7 瞭解客戶需求
8 探索性問題
9 在銷售陳述中緩解客戶的抵觸情緒
10 在收尾時向客戶提問題
11 重新建立融洽關係
12 找到客戶存在的疑問
13 回答客戶的問題
14 提出成交要求的關鍵時刻
15 準備好回應客戶的談判要求
16 如何與客戶談判
17 如果客戶說“行”
18 爭取讓更多客戶對你說“行”
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