情商的秘密：為什麼情商比智商更重要（簡體書）

情商主要分為五個領域：認識自己、情緒管理、 激勵自己、識別他人以及處理人際關系。人們在這五 個領域里表現出的能力各不相同。有人對自己有清醒 的認識，有人卻陷入“當局者迷”的情形；有人善于 管理自己的情緒，有人卻任大喜大悲的情緒泛濫；有 人喜歡給自己加油鼓勁兒，有人卻自暴自棄；有人具 備同理心、通曉識人術，有人卻不懂得察言觀色、聽 不出話外之音；有人處理人際關系時游刃有余，有人 卻不善于與周圍的人相處，人生路上跌跌撞撞…… 當你讀完由鄧瑞雪主編的《情商的秘密－－為什 么情商比智商*重要》，你會發現自己對情商已有了 充分了解，并且已經懂得了怎樣利用情商創造自己的 幸福。希望本書能幫助你在今后的生活和工作中平步 青云，早日實現自己的夢想！

章 什么是情商 節 初探情商 情感對人類行為的驅動作用 情感是人類生命的中心，情感深深地影響著我們 ，在絕大多數時間里，它們不受我們控制，能夠使我 們失控。但是，我們不能乖乖地被它們收服。我們應 該對它們留心、深思，并有意識地控制，使我們的感 情能聽從我們自己的話，把它們與我們的既定目標聯 系在一起，從而使我們的活動更有效率。
我們身邊除了有很多親朋好友外，還有每天與我 們互動的許多人。
1．冷酷的老板 她為人非常直率，做事又倔強又刻板。她喜歡按 自己的方式行事。她經常冷漠無情地踐踏他人的情感 。初，她只是一個普通律師，但是她有著獨攬大權 的風格，經過艱苦拼搏，終于達到了事業的。在 處理復雜的法律問題時，她很快就能找到問題的關鍵 所在，并立刻對事態做出概括和總結。無論是在法庭 上，還是在開會場合、與客戶交談時，她都會表現出 超強的分析能力和反駁能力，來主宰整個討論過程。
她雄辯的口才，超強的邏輯思維能力和推理能力，得 到了大家的公認。然而，她幾乎沒有同盟者，倒是樹 了不少敵人。她與身邊的同事關系從不親密，也沒有 人敢和她爭辯，更不用說頂嘴了。她的人際關系記錄 都是灰色的，她生活在孤獨的陰影中。
很顯然，她擁有高智商但是處理人際關系的能力 （關系管理）很差。
2．生活乏味的財務總監 他已經從事財務工作很多年，對公司財務的方方 面面——從公司季度利潤數字到辦公費用成本——都 擁有豐富的知識。只要他大體看一下材料，就能夠對 公司現金流動做出預測和分析，或者發現錯誤的統計 數字。在會議上，他經常保持一種方式，用機械單調 的語調說話。他討厭冒險。他從來都不會對公司的前 景感到興奮。他生活在自己的工作中，在工作之外找 不到一絲樂趣。只有在極少數的情況下，他會說一下 自己的生活。他給人留下的印象是：他是一個只知道 工作、沉悶無趣的人。
他正是一個思維能力很強但是自我意識很差的人 。
3．辦公室里的“活躍分子” 他非常喜歡社交活動，充滿情趣，很受人們的歡 迎，大多數人認為他是一個魅力四射的人。他在 顧客關系部工作，他與眾多顧客的關系都很好。事實 上j他們中的許多人，當被通知參加會議的時候，都 會點名要求他也參加。因此他經常參加商業聚會、晚 宴等。他有一肚子關于其他員工和公司的奇聞逸事。
他非常享受干完工作后，在酒吧里有一大群人圍著他 ，并全神貫注地聽他侃大山，唯恐漏掉一個字。他經 常在工作崗位上待不住，盡管他很受同事的歡迎，但 他的決策能力卻很差。就在上一次，他談判的一筆商 業交易，令他的公司損失慘重，全部的原因就在于， 他是個軟心腸的人，對客戶從來不說“不”。他極少 停下來對自己正在處理的事情進行思考，也不會多跟 同事探討問題。他總是關起門來，按照自己的思路分 析數字，整理自己的想法，然后做出決定。
這是一個很會搞人際關系但是沒有主見，不懂得 運用力量明智地控制、調整自己的情緒（自我管理、 社會意識）的典型。
有的人頭腦靈活，反應很快，但是性格孤僻、怪 異，不合群，不宜合作；有的人自卑脆弱，不能面對 挫折；有的人自負、焦急，情緒易于波動；有的人冷 漠、易怒、神經質，與周圍的人很難溝通；有的人將 自己當做中心，什么都是我、我、我，不關愛他人， 不關心他人，總喜歡強迫別人以自己為軸心。
1990年，美國的兩位心理學家彼得·薩洛維和約 翰·梅耶提出了“情商”這個詞，當時他們所講的情 商即情感的智商，英文縮寫是EQ。情商究竟是什么呢 ？就是情緒商數、情緒智力、情緒智能、情緒智慧。
也就是我們經常說的理智、明智、理性、明理。它通 常表現在你的自信心、恒心、毅力、忍耐、直覺、抗 挫力、合作精神等等一系列與素質緊密關聯的因素上 。其中主要的是心理素質，它是一個人感受、理解 、控制、運用表達自己和他人情緒的力量。
情商高低可以通過許多能力反映出來。丹尼爾· 戈爾曼在《情緒智力》這本書中把人的情商歸納為五 種能力。
（1）認識自身情緒的能力，即你對自己的情緒 需要有所認識，有人把它叫做情緒覺知； （2）妥善管理自己情緒的能力，不要讓自己的 情緒像一匹脫韁的野馬，無法控制； （3）自我激勵能力； （4）認識他人情緒的能力。不光是控制自己的 情緒，也要了解他人的情緒； （5）人際關系處理能力。
智慧箴言：情感深深地影響著我們，在絕大多數 時間里，情感不受我們控制，并能夠使我們失控。但 是，我們不能乖乖地被情感收服。我們應該對情感留 心、深思，并有意識地控制，使我們的情感能聽從我 們自己的話，從而更有效率的活動。 ……