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商品簡介
作者簡介
書摘/試閱
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《金融產品銷售與客戶服務》是北京市金融示范專業精品課程建設配套開發的教材。本教材主要面向于中等職業學校財經商貿類專業學生，同時也可以為金融類企業的行業培訓提供教學參考。本教材共兩個單元，主要以銀行銷售的金融產品為載體，以銷售流程和服務規范為依據，用典型的職業活動為學習情境，簡明闡述了金融產品銷售的基本內容，增強學生對金融產品的直觀認知和對金融產品在營銷環節中應掌握的服務技能和規范的理解和把握，同時，通過模擬營銷和案例分析，提高學生的實際服務能力和營銷能力。?
作者簡介
孫諾，北京市求實職業學校教師金融專業課教師，財政學學士，工學碩士，2013年通過AFP考試，成為金融理財師AFP持證人。從事一線教學工作8年。現為北京市朝陽區青年教師。2010年12月，擔任新課改中等職業學校金融和保險專業系列教材《保險產品解析》副主編；2010年12月，參編教材《稅收實務基礎》。
張小芃，北京市求實職業學校金融財會專業課教師，從事一線教學工作27年。曾獲得北京市職業院校金融專業學科帶頭人，朝陽區金融財會專業學科帶人、朝陽區金融財會專業骨干教師等稱號。主編教材《稅收實務基礎》，參編教材《財經法規與職業道德》、《企業財務管理》。論文多次獲得市區級一、二等獎。
張小芃，北京市求實職業學校金融財會專業課教師，從事一線教學工作27年。曾獲得北京市職業院校金融專業學科帶頭人，朝陽區金融財會專業學科帶人、朝陽區金融財會專業骨干教師等稱號。主編教材《稅收實務基礎》，參編教材《財經法規與職業道德》、《企業財務管理》。論文多次獲得市區級一、二等獎。
書摘/試閱
《金融產品與客戶服務》是改革發展示范校建設重點建設專業———金融專業的精品課程建設配套教材。本教材主要面向中等職業學校財經商貿類專業學生，同時也可以為金融類企業的行業培訓提供教學參考。?
《金融產品與客戶服務》共兩個單元，單元為金融產品基本內容的介紹，可以幫 助教材的使用者清楚地了解金融產品的不同類型和發展情況;第二單元主要介紹金融產品營銷規范和服務要求，以及金融風險的防范。本教材主要以目前銀行銷售的主要金融產品為載體，以銷售流程和服務規范為依據，以典型的職業活動為學習情境，簡明地闡述了金融產品銷售的基本內容，增強學生對金融產品的直觀認知和對金融產品在營銷環節中應掌握的服務技能和規范的理解、把握，同時，教材還通過模擬營銷和案例分析，以提高學生 的相應的服務能力和營銷能力。?
本教材的主要特點是:以職業情景引入學習內容，有利于激發學生的學習興趣。以真實的崗位工作內容為學習案例，有利于學生掌握學習內容。本書具有如下特點:，學習內容具有全面性。本書基本涵蓋了目前金融機構銷售的主要金融產品，可以幫助學生全面掌握各種金融產品的知識和服務要求，更好地適應今后工作中多種工作崗位。第二，能力培養具有綜合性。教材通過案例和模擬實訓，可以幫助學生學習金融產品的專業知識、營銷知識、服務規范、法律規定等相關內容，提高學生的綜合能力。第三，思維訓練具有 創新性。本書提供的案例涉及各項業務的營銷理念、服務意識和風險防范等方面。通過案例，引導學生思考如何面對每一名客戶的不同需求，提供更好的個性化服務，通過活動訓練，幫助學生不斷創新思維，以利于更好地維護銀行的品牌和營銷人員的形象，提高服務的效果。?
《金融產品與客戶服務》共兩個單元，單元為金融產品基本內容的介紹，可以幫 助教材的使用者清楚地了解金融產品的不同類型和發展情況;第二單元主要介紹金融產品營銷規范和服務要求，以及金融風險的防范。本教材主要以目前銀行銷售的主要金融產品為載體，以銷售流程和服務規范為依據，以典型的職業活動為學習情境，簡明地闡述了金融產品銷售的基本內容，增強學生對金融產品的直觀認知和對金融產品在營銷環節中應掌握的服務技能和規范的理解、把握，同時，教材還通過模擬營銷和案例分析，以提高學生 的相應的服務能力和營銷能力。?
本教材的主要特點是:以職業情景引入學習內容，有利于激發學生的學習興趣。以真實的崗位工作內容為學習案例，有利于學生掌握學習內容。本書具有如下特點:，學習內容具有全面性。本書基本涵蓋了目前金融機構銷售的主要金融產品，可以幫助學生全面掌握各種金融產品的知識和服務要求，更好地適應今后工作中多種工作崗位。第二，能力培養具有綜合性。教材通過案例和模擬實訓，可以幫助學生學習金融產品的專業知識、營銷知識、服務規范、法律規定等相關內容，提高學生的綜合能力。第三，思維訓練具有 創新性。本書提供的案例涉及各項業務的營銷理念、服務意識和風險防范等方面。通過案例，引導學生思考如何面對每一名客戶的不同需求，提供更好的個性化服務，通過活動訓練，幫助學生不斷創新思維，以利于更好地維護銀行的品牌和營銷人員的形象，提高服務的效果。?
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