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商品簡介
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本書主要探討顧客的參與活動和顧客感知價值之間的關係，探究顧客參與能否為企業帶來競爭優勢，企業如何通過顧客參與的方法和途徑為企業贏得競爭優勢。本書基於顧客參與的顧客感知價值進行了研究，首先通過研究提出了顧客感知價值的概念模型，確定顧客參與與顧客感知價值之間的變動關係以及這些變數的主成分因數之間的關係；對顧客感知價值的構成要素進行探索性因數分析，構建顧客感知價值的測評模型和指標體系，並得出高校大學生的顧客感知價值的研究報告；同時在顧客感知價值理論分析模型基礎上，提出企業和顧客的價值感知差距模型，指出企業與顧客對價值認知存在認知差距，分析了產生價值認知差距的原因。然後，在借鑒行為決策及認知心理學的相關理論對參與情境下顧客認知的心理機制及感知價值的形成機理進行系統探討，揭示顧客“非理性”價值認知的特徵與規律。最後，在前面的理論分析和實證研究的基礎上，論述了顧客參與和顧客感知價值之間的關係，提出基於顧客參與的顧客感知價值管理的策略。
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