瘋贊：以真誠的社交互動激發消費者對品牌的持續追捧（簡體書）

品牌如何與消費者創建強勁的親密關係
寶潔旗下的品牌---秘密，原本處於女性護理產品的市場邊緣，卻通過鼓勵女性勇敢追夢的舉動而獲得強烈共鳴，使銷量激增85%，它是如何做到的？
巴塔哥尼亞，被譽為戶外品牌中的Gucci，力勸客戶“如果不是真的需要請不要浪費錢財購買我們的產品”，這一舉動反而鞏固了客戶關係，創造了極佳的收益，原因何在？
擁有1 500家連鎖店的帕拉納麵包，怎樣通過“傳遞正能量”的人性化服務，使得單店平均銷售額從110萬美元躍升至240萬美元？
社交時代，企業永續成功的秘訣只有一個——贏得客戶信賴。這種信賴與社交媒體上的熱門推薦無關，與病毒視頻、線上廣告無關。精明的消費者會一眼識破這些換湯不換藥的把戲，企業再也無法以操縱、引誘、說服、恭維或者娛樂的方式來換取消費者忠誠。
結合新銳研究成果、引人入勝的實例和實用操作建議，加菲爾德和萊維在《瘋贊》中分享了一家企業在社交時代茁壯成長的秘訣。

鮑勃加菲爾德（Bob Garfield）
鮑勃加菲爾德是美國最具影響力的廣告評論家之一，曾在《廣告時代》開設專屬的“廣告評論”板塊；從事廣告評估、審核、剖析和解構工作已有三十餘年，創作了暢銷書《混亂場景》和《廣告大師的告誡》。

道格萊維（Doug Levy）
道格萊維是戰略諮詢公司MEplusYou的創始人兼CEO。服務客戶包括寶潔、可口可樂、達能集團、百勝餐飲集團以及美國第一棒球品牌路易斯維爾—斯拉格等。

編輯推薦
1.美國最具影響力的廣告評論家三十餘年廣告評論經驗之總結；
2.資訊透明的社交媒體時代，企業攻入消費者心智、獲得持續追捧的行銷思路與操作方法；
3.解構寶潔、美捷步、花旗銀行、嘉信理財等公司如何將社交思維移植入品牌行銷活動。

媒體評論
即便沒有系統研究過Facebook的行銷人員也會意識到，如今的行銷環境已經與過去大不相同了，《瘋贊》則是對這種不同的深入研究，讓讀者更加明確不同點到底在哪裡，以及這將帶來什麼影響。企業在失去對消費者的控制權之後，將如何盈利？兩位作者對此的解答是：請學學美捷步、西南航空、塔吉特吧，它們對所有消費者公平以待，與他們共用價值觀，最重要的是，它們懂得社交媒體不僅是企業榮譽放大器，也是企業行為監督儀。
《福布斯》雜誌 （Forbes）
兩位作者在《瘋贊》中提出，企業要有社交時代思維，要誠信經營，坦率表達以樹立經得起檢驗的形象，而不是在財務報表或者公關活動中向各利益相關者給出光鮮的承諾。事實也證明，獲得公眾信賴和尊重的企業實現了可持續發展，被質疑的企業最終湮沒無聞。
《今日美國》（USA Today）
本書的主旨在於探究客戶信任對所有企業至關重要的原因。加菲爾德和萊維巧妙地描述了成就一家非凡企業的關鍵：與客戶、供應商、雇員建立信任關係。
美捷步CEO 、《三雙鞋》作者 謝家華（Tony Hsieh）

前言：讓品牌形象在商機無限的網路世界口耳相傳

第1章 社交時代呼喚“接地氣”的企業
每年廣告費高達20億美元的花旗銀行，客戶淨推薦值全行業最低，而行銷預算基本為零的美捷步，卻創造了客戶好感度神話。
面對互聯網行銷這片未知海域，企業要掌握什麼新技能才能乘風破浪？
人人都有行銷話語權
順勢而為，不砸錢也能暢銷
獲“贊”新法寶：非迎合式傾聽
第2章 關係行銷，將“贊”換算成股價
一句“把人當人對待”讓海底撈成為中國餐飲界的蘋果公司；一次行銷活動之後，微軟郵箱就佔領了全墨西哥82%的市場。
得益於資訊爆炸與網路分享，消費者不再滿足于優質的產品和服務，他們變得更嚴格，也更值得親近。
美國連鎖餐廳的“海底撈式”服務
社交網路，關係行銷的培植液
微軟的情感共鳴戰略
第3章 怎麼讓品牌變名牌？
已經找到康莊大道的Journatic報業為什麼還是難逃破產的命運？熱心為客戶排憂解難的汽車經銷商，為什麼招致同仁鄙視？又是為什麼，那些能在國內叱吒風雲的企業，國際化道路卻總是阻礙重重？
在獲取信任的征程中，放下敵對心態，不再劃分你我，才是最明智的選擇。
企業先要有“人格”
網路透明，企業置身於眾目睽睽之下
品牌進階課：獲取信任的3C法則
雷區預警：企業絕對不要做的4件事
第4章 無預謀，不行銷
因使用環保材料而提高售價的戶外奢侈品牌巴塔哥尼，不僅產品銷量沒有遇冷，甚至備受讚揚。然而，當百事可樂贊助人們實現有價值的社會項目時，卻被指責在“洗脫罪名”、轉嫁責任。
同樣是投身公益事業，為什麼百事可樂經歷了與巴塔哥尼亞完全不同的遭遇？
企業目標越明確，公眾越鍾愛
真誠，企業前進的加速器
關注老客戶，提升淨推薦值
高管是改革成敗的關鍵
想抓住粉絲的心？先抓住粉絲的胃！
一線員工，企業最好的發言人
洗白失敗，百事可樂躋身煙草行業
用產品與服務具象化企業使命
反例：默多克傳媒帝國的解體
第5章 杜鵑花效應，讓信任永續
相比一年生的矮牽牛，種植壽命可達百年的杜鵑花似乎更省時省力。培育品牌也是同樣的道理，能夠長期發揮效用的發展戰略總好過三年五年就要推到重來的短視經營。鑒於信任成本的考量，消費者往往願意延續已有的信任，而不是花費力氣篩選新的信任對象。
迷途知返，花旗銀行重獲客戶好感
品牌可持續性地圖的信任度分析
信任永續，就是利潤永續
第6章 不能說的行銷秘密
寶潔是怎樣將社交網站上的30多萬粉絲，轉化成實際消費者，最終讓銷量增長20%？當全天然產品成為潮流，寶潔的化學類護理品牌要如何堅守市場？當贊助的活動一再推遲，品牌要做些什麼來保持觀眾興趣？社交時代，需要深挖的不是市場，而是人心。
轉變行銷思路，為客戶購買力充值
“無所畏懼”讓寶潔的顧客流連忘返
活動無論成敗，只要感情實在
巧借媒體東風：讓行銷影響無限膨脹
第7章 “一個‘贊’值幾個錢”是個偽命題
為什麼一段雙胞胎嬰兒吃飯的生活片段能吸引百萬網友觀看？為什麼小男孩向媽媽告狀的短片能獲得5億點擊量？是什麼點燃了可口可樂粉絲的熱情，讓他們甘願花費數小時制作品牌宣傳視頻？過去，品牌最大的榮耀是得到消費者的忠誠，今天，被“點贊”才是行銷最高境界！
可口可樂的“粉絲”經濟學
“點贊”心理大起底：我們是同類
零成本也能提高客戶參與度
雷池不可越：行銷也要矜持
怯懦的人喜歡“點贊”？
“贊”不如評，評不如捧
第8章 社交行銷就是“說人話”
僅有6人的競選團隊就為奧巴馬爭取到加州500萬選票，他們怎麼做到的？一家提供盲文功能表的漢堡連鎖店，為什麼能獲得50多萬健全人士的稱讚？如果公眾反感推銷、拒絕說服，那如何將廣告變成他們樂於接受的資訊？
挖掘品牌核心目標：從“Why”到“What”
通靈術做不到的，反證法可以
對壘特勞特：比定位更高效地入侵消費者心智
讓目標更生動：品牌表達6項基本原則
步驟1 先聽聽他們在談論什麼
步驟2 開口之前，先確認你的語氣是否親切有趣
步驟3 好了，可以試著打聲招呼
步驟4 進擊吧！讓世界看到你
步驟5 贈送小禮品會讓你更受歡迎
步驟6促成質的飛躍：與公眾合作
永遠未完待續的步驟7：時刻審視自己的言行
第9章 關於製造瘋贊的六大忠告
為什麼“憤怒的小鳥”發佈不到24小時，下載量就超過100萬次？為什麼比爾蓋茨、霍金、李彥宏紛紛接受冰桶挑戰？產品和行為瘋傳的秘訣是什麼？吸引公眾自動參與品牌宣傳，需要什麼樣的技巧？不同的切入點會產生不同的結果，想知道行銷方法是否奏效，最直接的辦法就是將其付諸實踐。
做好被潑髒水的準備
娛樂性，讓你的產品像病毒一樣瘋傳
想飛上天？先製造颱風
用“亞病毒”為病毒行銷造勢
賣品牌不如賣故事
趣味性是檢驗一切行銷活動的真理
第10章 一個社交行銷獨行俠的自白
社交行銷基本原則適用於任何社交溝通的場合，利用它，一個22歲的女孩單槍匹馬對抗美國第一大商業銀行，並成功讓銀行讓步；因為它，一位工程學出身的供應鏈經理在頑固的銀行業開鑿出一條通途。當坐困愁城、孤軍奮戰，他們是如何首先將自己行銷出去的？
掌握眾包理念，提高客戶終身價值
保持思維策略性，比別人多想一步
大獲全勝：線民自製視頻打敗專業廣告
第11章 沒有永恆的信任，只有永恆的真誠？
為什麼背負“血汗工廠”惡名的耐克在短暫受挫之後能重占行業頭把交椅？為什麼泰諾召回事件之後，強生公司依然位居聲譽排行榜第三？ 公眾信任的力量到底有多大？企業的聲譽可以換算成多少利潤？
信任是防彈背心，但它並不能阻止你被爆頭
直面風暴，修復信任裂痕
後記一 建立真正的關係比說服更有益
後記二 一通電話引發社交時代
《瘋贊》中出現的公司

第7章 “一個‘贊’值幾個錢”是個偽命題
判斷這個宇宙友好與否，是絕大多數人這輩子最需要明確的重要觀點之一。
——物理學家阿爾伯特愛因斯坦（AlbertEinstein）

2011年5月，以色列夫婦利奧爾阿德勒和法蒂阿德勒的女兒出生。跟現下大多數年輕夫婦一樣，他們通過Facebook向親友公佈了這條喜訊。郵寄卡片宣告新成員的加入或許能收到更多寶寶衣物及小玩具，但如果純粹是希望親朋好友儘早得知消息，Facebook絕對是不二選擇，而且你會馬上收到大家的祝福。好友數量不過一百零幾人的阿德勒，很快得到40個“贊”。確切地說，是41個，因為他們的新生兒也被取名為“贊”（Like）。
用戶以“贊”為名，可謂Facebook點贊功能最高的榮耀。
阿德勒一家確實很喜歡Facebook “點贊”按鈕，甚至將“點贊”精神帶回現實世界。接受《晚禱報》（Maariv）記者採訪時，媽媽法蒂說：“我們給女兒取名為‘贊’，是因為這個詞不僅極具現代感而且創意十足。我查過了，本國還沒有人叫‘贊’，這也是我選擇這個名字的主要原因。”
眾人對此舉的反應有些兩極化：有人會心一笑，有人認為用一個動詞作為孩子的名字很荒謬。更有意思的是，雖然Facebook規定嬰兒不具備創建個人主頁的條件，但一個名為“贊阿德勒（Like Adler）”的社區還是出現了，甚至吸引了5 858個粉絲關注。姑且不論給小孩取這麼標新立異的名字是否合適，（這對夫妻給另外一個女兒取名叫“派”）也暫且不提猶太人用過世親屬名字給新生兒取名的傳統是否得當，現在的問題是：我們是否應該相信這個設計簡單、出現不過3年的“點贊”按鈕已經巧妙地融入現代文化之中了？
答案顯而易見。美國一家名為Exact Target的電郵行銷公司2012年發佈的白皮書表明，93%的Facebook普通用戶每個月至少點贊一次。即便“普通用戶”的定義尚不清晰，這也說明近10億人都在做直至3年前還從未有人做過的事。他們喜歡Facebook上的內容，例如留言板上評論、親友發佈的狀態，以及來自全球各地的資訊。像從《赫芬頓郵報》（HuffingtonPost）轉載的文章，《男子在法拍屋內身亡，四年後才被發現》不到24小時就獲得1 039個“贊”。然而，這種程度的關注與可口可樂粉絲們的熱情相比，不過是小巫見大巫。
儘管可口可樂對人體沒有好處，但它依然是世界上最知名、最受歡迎的飲品。可口可樂的首個Facebook主頁創建於2008年。實際上，它的創建人並非可口可樂內部人士，而是兩個可口可樂的狂熱崇拜者，加州的邁克爾傑德熱哲斯基和達斯提索格。他們自願創建了那個頁面，因為可口可樂原來的那個主頁太業餘、太沒水準，不足以成為可口可樂這個“偶像級品牌”的門面。傑德熱哲斯基說：“對我們而言，可口可樂不僅僅是消費品，它已經滲透到了我們的潛意識裡。幾乎地球上每一個人都愛它。”
他們設計了一張非常漂亮的可樂瓶圖片作為可口可樂的主頁標誌，根據維琪百科上的企業發展史資料編輯了主頁簡介。傑德熱哲斯基說：“2008年9月，頁面正式上線，大約3個星期之後，主頁粉絲達到70萬人。”粉絲們上傳更新了很多內容，包括與可樂有關的歌曲、視頻、照片、詩歌等，內容豐富，形式多樣。一個名叫約翰格裡芬的作曲家留言說他非常喜歡可口可樂，所以為它寫了幾句歌詞。其中有一段是這樣的：

你想喝可樂了嗎？是它在召喚你。
趕快拿起電話訂購吧，感謝你對可樂的愛。

“趕快拿起電話訂購吧”雖然不能算是傳統意義上的歌詞，但這就是粉絲對可樂的愛。頁面創建4年來，可口可樂的粉絲們上傳的內容不計其數。其中，傑德熱哲斯基最喜歡的是2009年5月上傳的一段跑酷視頻，視頻裡的主角是兩個多明尼加共和國聖地牙哥市的美國僑民。視頻一開始，這兩個初中生口渴難耐，於是他們決定去買可樂。在接下來長達5分鐘的鏡頭裡，兩個小夥子靈活攀越、飛簷走壁，甚至穿越叢林，最終拿到一瓶渴望已久的可樂。回家後，他們累得癱坐在椅子上，一口氣喝掉整瓶可樂。然後他們發現一整瓶不足以消除他們的乾渴。於是，他們再次出發了。
沒錯，即便摔斷脖子也要喝可樂。傑德熱哲斯基和索格認為自己對可樂如此熱衷是因為他們與可樂心靈相通。傑德熱哲斯基說：“打理可口可樂的Facebook主頁並不麻煩。我們創建了它，然後它就那麼繁盛起來了。”

可口可樂的粉絲經濟學
打理可口可樂的Facebook主頁或許簡單，但主頁所屬權問題則比較複雜。為避免品牌受協力廠商惡意攻擊，Facebook於2010年更改服務協定，要求公司自主管理品牌主頁、對品牌的網路形象負責，因而可口可樂要接手管理它的上百萬粉絲。可口可樂公司保持了帳戶原先的風格，積極與粉絲們互動，例如組織可口可樂的擁躉為品牌寫歌，雇傭之前默默奉獻的編劇和演員。不到5年時間，可口可樂在Facebook上的粉絲數量達到了4 500萬。這4 500萬粉絲並非毫無聯繫的烏合之眾，他們共同組成了一個“烏托邦”。要播放一次性覆蓋4 500萬名觀眾的電視廣告大約需要100萬美元，而Facebook主頁上，可口可樂能夠全年全天候與觀眾互動，成本幾乎可以忽略不計。
可口可樂全球互動行銷總監邁克爾唐納利（Michael Donnelly）告訴我們：“我們開始把Facebook視為全新的媒體管道。從媒體管道的評價角度上看，這個新管道非常有價值。”然而，可口可樂很少利用這個新管道向粉絲傳播類似廣告的資訊，儘管他們對品牌十分著迷且接受度很高。“我們的重點是觀察並分析大家一開始被品牌吸引的原因，”唐納利說，“而不是給他們播放廣告。這樣我們就會從絕大多數品牌中脫穎而出。我們無時無刻不在感謝大家對品牌的喜愛，並鼓勵他們表達這種喜愛。”
表達喜愛的方式分兩種。一種是完全借助虛擬橋樑，例如歌曲、視頻、篇幅不一的語錄等。一種是在Facebook主頁上的留言。正如你會評論好友的自製視頻一樣，可口可樂的粉絲也會經常參與品牌發起的討論。
“當我們在Facebook主頁提問‘你們最希望和哪個名人分享一瓶可樂？’時，經常能收到過萬條回復和上萬個贊。而且90%的粉絲都是在我們更新後一小時內予以回復。”類似的還有可口可樂“快樂販賣機”的故事。

可口可樂：販賣快樂比販賣可樂更賺錢
紐約長島的聖約翰大學新建的密室中，可口可樂公司員工靠牆放置了一台自動販賣機。當學生往販賣機裡投幣買1瓶可樂時，偶爾會掉出來2瓶，甚至16瓶。有時候掉出來的是一束鮮花，有時候是一塊義大利臘香腸比薩，有時是一個16英寸長的潛水艇模型。這些都是藏在牆後的可口可樂公司員工“蓄謀已久”的安排，對於只想買瓶可樂的學生來說，這是個巨大的驚喜。
公司還安排了一台攝像機記錄下學生們的吃驚的表情，並在添加字幕後將視頻上傳到Youtube上。2011年1月1日，可口可樂公司在Facebook主頁上發佈了這段視頻。一年後，這段視頻收穫了1.5萬個贊，點擊率達到了400萬。

雖然可口可樂公司仍要在世界各地投放廣告，不會終止付費購買關注度的做法，但唐納利說:“我們的目標是在消費者心目中形成高於平均水準的印象，得到更高的消費者參與度。因此，我們非常留意在什麼情況下消費者會喜歡上一個品牌，什麼情況下他們才會上傳一張照片或製作上傳一段視頻，然後據此為消費者創造參與互動的條件和動力，激勵更多消費者通過實際行動來支持可口可樂。”
在可口可樂Facebook的留言板上的成千上萬條支持評論中，印尼人呐喊道：“每個國家的人民都知道自己想喝什麼，那就是可口可樂！”中國消費者希望立刻引進500ml裝和2L裝的健怡可口可樂；來自英國消費者的簡筆劃上，已過世的某國家領導人用拳頭砸爛了一個健怡可口可樂的罐子。
“每天我都為粉絲們的忠誠度感到驚訝。”唐納利說，“他們對品牌難以置信的熱情與忠誠，驅使著他們製作出精彩的視頻來講述自己與品牌的故事。打動我的不僅僅是他們這種不辭勞苦的奉獻精神，還有他們的分享精神。因為他們的作品不僅上傳到可口可樂的頁面，還會更新到個人主頁上。這等於是在跟整個網路社區的使用者一起分享。”
可口可樂公司比其他公司更明白客戶這麼做的原因。公司的行銷年鑒表明，早在社交平臺出現之前，他們就發現消費者通常會認為自己對某個品牌有所有權。1985年，可口可樂公司單方面決定更改產品配方時，這個真理得到了印證。為了對抗百事可樂，可口可樂管理層決定微調秘制配方Merchandise7X，讓可樂更甜一些。可口可樂公司在各個國家和地區的市場調查顯示，在不標明兩種可樂身份的情況下，消費者明顯更偏愛新配方。不幸的是，問卷調查中他們設置了錯誤的問題。他們問，“你喜歡哪一杯可樂？A杯還是B杯？”而不是是“你們是否願意喝口感更好的可口可樂？”錯誤的問題得到的答案是一面倒的“我們都不要！”消費者抓狂了，可口可樂公司遭遇到行銷史上最激烈的抵制。
據可口可樂的首席行銷總監喬伊特裡波蒂（Joe Tripodi）所言，公司內部需要進一步強化“品牌實際上屬於消費者”的概念。2006年，一個叫EeepyBird的團體在YouTube網站上傳了一段視頻，向網友展示將4片曼妥思薄荷糖放進一瓶2L裝健怡可口可樂裡會瞬間產生大量氣體，打造出一瓶“沸騰可樂”，點擊量超過1 500萬，這是早期的病毒行銷視頻之一。
“這段視頻在網上傳瘋了。”特裡波迪向我們抱怨，“他們怎麼能那樣對待可口可樂？”但隨後他意識到，“好吧，只要消費者高興就好。擁有可口可樂這個品牌的不再是公司而是消費大眾，是他們定義、打造了我們的品牌” 特裡波迪的意識轉變，也代表著可口可樂公司對待現下的新社交平臺的策略。
特裡波迪說：“我過去認為，消費者對品牌的態度分為四個階段：從知道這個品牌到在意這個品牌，再到偏愛它，最終對它忠誠、只愛它一個。這四個階段中，得到消費者的忠誠，是品牌最大的榮耀。現在我意識到，讓消費者成為品牌的擁躉，才是我們最想要的未來。”
從某個重要的方面來講，這也是Facebook上的互動比電視廣告更令人印象深刻的原因。消費者的參與意願就是他們的活躍程度，其中還暗含一種積極情緒，這種情緒遠比“讓生活更美好”的承諾真實可信，而且無需投入巨額費用。當然了，這不是說要企業強行闖入消費者的私人空間來喚起消他們的參與意願。相反，喜愛這個品牌的人會主動搜尋你。
事實上，面對廣受歡迎的品牌或《赫芬頓郵報》上的一段精彩的新聞，再忙碌的人也會輕移滑鼠，輕點一贊。那麼當品牌、媒體以及其他機構紛紛收集點贊數量，將其作為衡量標準時，點贊到底意味著什麼呢？

點贊心理大起底：我們是同類
“點贊到底意味著什麼？”要回答這個問題需要先解開幾個謎題：

為什麼人們願意分享自己喜愛的飲料品牌、最喜愛的書籍、電影、餐廳以及其他的藝術品，甚至新生兒？
為什麼我們喜歡品牌標誌顯眼的物品，比如愛馬仕的包，耐克的T恤？
為什麼我們要在個人主頁上列明最喜愛的電影、書籍以及電視劇？
為什麼我們喜歡用搖滾歌手的照片或者名畫的複製品裝飾房間？
為什麼要用車尾貼來表明我們的政治立場、喜愛的網站？
為什麼要在後擋風玻璃上貼上畢業高校的校徽？
為什麼大家都偏愛“888”和“666”等吉利數字的車牌號？

這就是社會學家所說的“貼標籤”或“自我展示”。人們運用這種方式來外化自己優良品質，讓外界更好地瞭解自己。誠如倫敦大學教授西莉亞盧瑞（Celia Lury）在1996年的著作《消費者文化》（ConsumerCulture）中所言，“以其他事物為媒介是人們與他人建立社會聯繫的最重要方式之一。” 海爾格迪特瑪律和露西佩珀這兩位學者稱這種自我展示是“身份的有形象徵”。我們的行為表明我們的身份，我們購買的物品、信任的人、崇尚的理念代表著我們自己。最尖銳的批評家認為，這種自我展示行為容易導致人們對有限資源的肆意消費。維琪百科上說，將人們簡單地等同于自己的行為，貶低了人類的品性，甚至這背後隱藏的物質主義最終會造成一種道德真空。
我們知道盲目佔有的危險和害處不勝枚舉，但這不是說人性的自我展示就很惹人嫌。首先，不應該否定人類天性。其次，貼標籤簡便有效。任何一個曾經相過親的人會告訴你，對方的書架、CD架、室內裝修風格能補充很多介紹人遺漏的資訊。人際關係通常建立在彼此的共性之上，嘻哈說唱歌手Vanilla Ice的精選集可能毀掉一場約會，也可能是建立好感的開始。適用於客廳的道理同樣適用于網路，對方個人主頁上的資訊比書架詳盡數百萬倍，而且全年開放。
互聯網誕生之初，學術界就意識到虛擬世界會涉及到線上自我展示。當Facebook創始人馬克紮克伯格還在哈佛大學讀一年級的時候，亞利桑那大學的霍普J.肖教授以及加利福尼亞大學歐文分校的瑪麗C.吉利教授就聯合發表過一篇名為《上傳內容是否能反映真實自我》的論文，文中他們大膽預測，“虛擬世界與現實世界一樣，個體用標籤來向他人描述自己是什麼，不是什麼。不同的是，在現實世界裡，切實擁有某物之後才能得到標籤，網路世界則給了我們更大的假設空間。”
例如，消費者可能認為古馳（Gucci）這個品牌最適合表達自我，但在現實中無法擁有古馳使得他不能得到想要的標籤。但在虛擬的網路世界，建立消費者與品牌的聯繫僅需要加以想像力並點幾下滑鼠就好了。在這裡，人們可以與任何品牌建立連接。有趣的是，在某種程度上，人們自我表達的方式也反映了他們的實際情況。
此外，你再也不需要希爾德加德姨媽幫忙介紹約會物件了。
在網路世界，資訊傳達的範圍遠遠超越資訊發送者身邊的聽眾。準確地說，全世界都有機會接收到你發佈的資訊。這就意味著只要人們願意，他們就完全可以通過研究他人的標籤來窺視到對方心中的自我。
“點贊”一方面是人們在表達自我，另一方面是因為人類天生熱愛分享。熱愛分享的天性由來已久，在原始社會，家族及組織只有互助分享才能倖存下來。但是互聯網上的分享並不是傳統意義上的相互支持，德克薩斯大學心理學教授撒母耳D.戈斯林（Samuel D. Gosling）指出，“點贊”的目的除了分享，更重要的是在秀分享。
“點贊提供了大量並行資訊。”戈斯林說，“靈長類動物喜歡為彼此梳理毛髮，而且頻率遠高於健康需要。它們在大庭廣眾之下為對方整理儀容是想說明‘我們的關係很親密，其他人也都看到我們關係親密，所以我們是好朋友。’”
戈斯林說：“人類證明彼此關係的方式是留意並評價朋友外形上的變化以及新添置的物品。當一群人聚到一起，他們通常會相互評價或恭維。例如，‘哦，我好喜歡你的鞋子！’或者是‘哦，你的新髮型真漂亮！’表面上看，他們是在談論新鞋、新髮型或者昨晚的球賽，而事實完全不是那麼回事，這不過是一種維持並鞏固彼此關係的社交行為。‘點贊’按鈕就是為這種行為量身訂制的。
“人們的談話內容並不重要。重要的是談話背後的意義：‘嘿，我喜歡你，你也喜歡我，我們是好朋友了。所以萬一遇到困難，我們要彼此信任。’我認為，用點贊來維持社會關係，跟黑猩猩為彼此抓蝨子來展示親密關係異曲同工。”
戈斯林還表示，雖然社會關係的紐帶正在弱化，維持關係的收益也在降低，但“點贊”是一種肯定，能夠相互慰藉。“這只是在用一種常見的、溫柔的方式說，‘嘿，我一直在關心你。’雖然這種‘關心’時隱時現，但是我們屬於同一個團體，要彼此扶持，團結一致。”你轉載某篇文章，我給你點個贊，因為我也留意到那條新聞了。
人類心理的力量強大無比。假設人類不需要新的展示人性的方式就能保持其社會性，那麼誰將從中獲利？毋庸置疑，最直接、最大的受益者將是社交網站。發明“點贊”按鈕之前，Facebook的推薦功能相對有限，僅有的“加關注”功能需要投入更多情感和承諾，在調動用戶互動性上稍顯弱勢。設計“點贊”按鈕旨在降低使用者相互讚美、認可的難度，提高用戶的活躍度。事實證明這很奏效。

零成本也能提高客戶參與度
2012年，行銷諮詢公司Exact Target發佈了白皮書《點贊的含義》（The Meaningof Like）。白皮書中，Exact Target公司行銷副總裁傑佛瑞羅爾斯（Jeffrey Rohrs）說：“Facebook會說設計‘點贊’按鈕是為了增加使用者之間的聯繫，他們樂於放大用戶希望放大的情緒，但實際上這一舉動的商業目的是在成千上萬個網站、博客、商業網站上普及‘點贊’按鈕，使‘點贊’成為約定俗成的舉動。如今所有網站都在免費踐行Facebook的計畫，促成網路交互。流覽零售業巨頭公司的網站你會發現，在5年前，你想買的那條褲子旁邊並沒有‘點贊‘按鈕，而如今分享一下不過舉手之勞。Facebook沒有支付任何費用就擴張了人際網，提高了網站的可見度，推動