口腔工藝管理（簡體書）

第一章 概述
第一節 西方管理思想簡介
一、西方早期管理思想
二、西方傳統管理思想
三、西方古典管理思想
四、行為科學理論
五、現代管理理論
第二節 中國管理思想簡介
一、傳統管理時期
二、近現代管理時期
三、當代管理時期
第三節 口腔工藝管理的基本活動和管理要素
一、口腔工藝管理的基本活動
二、口腔工藝管理的要素
第四節 口腔工藝管理發展展望 第一章 概述
第一節 西方管理思想簡介
一、西方早期管理思想
二、西方傳統管理思想
三、西方古典管理思想
四、行為科學理論
五、現代管理理論
第二節 中國管理思想簡介
一、傳統管理時期
二、近現代管理時期
三、當代管理時期
第三節 口腔工藝管理的基本活動和管理要素
一、口腔工藝管理的基本活動
二、口腔工藝管理的要素
第四節 口腔工藝管理發展展望
一、信息化網絡化管理
二、人力資源開發及激勵
三、挖掘客戶潛在需求
四、全面的管理體系
五、管理模式的發展
第二章 口腔工藝人力資源管理
第一節 概述
一、人力資源管理的基本概念
二、人力資源管理的發展、基本內容與要求
第二節 口腔工藝人力資源的規劃與招聘
一、制訂招聘計劃
二、確定選拔標準
三、選擇招聘渠道
四、評估招聘效果
第三節 口腔工藝人力資源的培訓與開發
一、調查培訓需求，制訂培訓計劃
二、選擇培訓課程與培訓者
三、培訓預算
四、培訓效果評估
第四節 口腔工藝人力資源的績效與薪酬管理
一、績效考核與績效管理
二、績效管理的目標、計劃、實施、考核、反饋與改進
三、薪酬與薪酬管理
第五節 口腔工藝人力資源的勞動關系管理
一、勞動關系的定義、內容和建立
二、勞動合同
三、勞動爭議與處理
四、員工異動管理與關系處理
第六節 口腔工藝人力資源管理的發展
一、口腔工藝人力資源變化的背景
二、人力資源管理模式比較
三、口腔工藝人力資源管理展望
第三章 口腔工藝材料與設備管理
第一節 口腔工藝材料管理
一、口腔工藝材料管理的任務與意義
二、材料采購
三、材料入庫
四、材料保管
五、材料發放
六、材料盤點及信息反饋
七、材料成本控制
第二節 口腔工藝設備管理
一、口腔工藝設備管理的內容、任務與意義
二、口腔工藝設備的計劃管理
三、口腔工藝設備的應用管理
四、口腔工藝設備的維護管理
第四章 口腔修復工藝生產流程管理與質量檢驗
第一節 口腔修復工藝生產流程設計
一、定制式固定修復體的生產流程設計
二、定制式活動義齒的生產流程設計
……
第五章 口腔工藝環境管理與技師勞動保護
第六章 醫技交流與合作
第七章 義齒加工企業的開設
參考文獻

《口腔工藝管理/國家衛生和計劃生育委員會“十二五”規劃教材》：
二、績效管理的目標、計劃、實施、考核、反饋與改進
績效管理的目標和計劃是績效管理流程的一部分，是管理過程的起點。“好的開端是成功的一半”，績效管理的目標和計劃在績效管理過程中顯得尤為重要。績效管理目標化的重要意義表現在：
1.績效管理的目標化可以使每位員工的行為與戰略目標保持一致，從而實現企業發展目標，提高企業在市場競爭環境中的整體運作能力和核心競爭能力。
2.績效管理的目標化可以促進人力資源的開發和利用，達到員工持續成長、績效持續改善的目的。
3.績效管理的目標化可以促進企業高管層與員工之間溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業文化，增強企業的凝聚力。
4.績效管理的目標化有利于公平公正地評價每一位員工的貢獻，用于確定員工的晉升、獎懲和培訓方向，使人力資源管理逐步走向科學化、規范化。
績效管理的目標可以分為公司、部門和員工三個層次。公司的績效目標一般由總經理負責完成。公司的績效目標確定以后，需要分解到部門，部門再分解到員工，這樣就形成了企業的目標體系。
目標和計劃一體兩面，辯證統一，不可分割。從靜態的角度看，績效計劃就是一個關于工作目標和標準的契約；從動態上看，績效計劃是管理者與員工共同討論以確保員工在評價期間內應該完成什么工作和達到什么績效目標的過程。績效計劃的制訂是一個自上而下的目標確定過程，通過這一過程將個人目標、部門目標與組織目標結合起來。績效計劃經過“準備”、“溝通”、“審核確認”的程序制訂，一般包括如下內容：員工周期內達到的工作目標和完成期限；員工達到目標過程中遇到的困難和障礙及管理者會提供的支持和幫助；員工工作結果的信息來源及評價員工工作結果的標準；員工各項工作目標的權重情況和員工工作時可以擁有的權力及可以得到的資源；績效周期內員工對公司的影響及與管理者溝通的方式。
績效計劃制訂以后，員工就開始按照計劃開展工作。在工作過程中，管理者要對員工的工作進行考核、指導和監督，及時解決發現的問題，并根據實際情況及考核情況及時對績效計劃進行調整并不斷地對員工進行指導與反饋，積極進行持續有效的績效溝通（表2-4）。
有效的績效溝通是績效實施階段的重要內容。企業所處的環境變化因素在不斷增加，進行持續有效的溝通有助于適應環境變化。其次，有效溝通可以及時了解員工在執行績效計劃過程中遇到的各種各樣的困難，及時給與指導和幫助，而且員工也希望在工作過程中不斷得到相應的資源和上級的幫助，再次，管理人員需要及時掌握下屬員工的工作進展情況，協調團隊的工作，這也要求他們通過有效的溝通獲取必要的信息。
溝通的方式多種多樣，可以通過“面對面談話”、“周工作日志交流”、“部門辦公例會總結”、“月計劃分析”、“公司辦公例會討論”、“員工協調例會討論”等來進行有效的溝通。溝通的內容主要包括當前工作目標的落實情況、對整體工作進行評估、員工的要求與期望。
……