商品簡介
目次
任務1 預訂的受理與確認
任務2 預訂的變更、取消與婉拒
任務3 預訂特殊情況受理
任務4 賓客抵店前的準備工作
項目二 禮賓服務
任務1 迎送賓客服務
任務2 行李服務
項目三 接待服務
任務1 辦理散客入住服務
任務2 辦理團隊入住服務
任務3 辦理VIP客人入住服務
任務4 換房服務
任務5 辦理客人逾期續住服務
項目四 問訊服務 項目一 預訂服務
任務1 預訂的受理與確認
任務2 預訂的變更、取消與婉拒
任務3 預訂特殊情況受理
任務4 賓客抵店前的準備工作
項目二 禮賓服務
任務1 迎送賓客服務
任務2 行李服務
項目三 接待服務
任務1 辦理散客入住服務
任務2 辦理團隊入住服務
任務3 辦理VIP客人入住服務
任務4 換房服務
任務5 辦理客人逾期續住服務
項目四 問訊服務
任務1 住客信息咨詢服務
任務2 查訪住客服務
任務3 賓客留言、留物服務
項目五 收銀與離店退房服務
任務1 外幣兌換服務
任務2 客人離店退房結賬服務
任務3 不同方式的結賬手續
項目六 總機服務
任務1 電話轉接
任務2 電話留言
任務3 回答客人問詢
任務4 叫早服務
項目七 商務中心服務
任務1 會議室出租
任務2 郵件、傳真、打印、復印與裝訂服務
任務3 票務服務
項目八 客戶管理服務質量
任務1 酒店信息溝通與投訴處理
任務2 客史檔案管理
課后基礎知識訓練答案
酒店前廳常用語中英文對照
主題書展
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