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商品簡介
現在,我們所處的世界,只要連結網路,就可以透過各種連網裝置,在不受時間、空間與地點的限制之下,啟動從簡單到多元的互動、或創新的服務體驗!從幾項數據來看消費者行為的移轉,依據資策會FIND調查,2013年底台灣上網人口數達1,752萬人,其中有1,105萬人使用社群媒體,如Facebook、微網誌、論壇或部落格等。
對與消費者最直接相關的品牌服務業者來說,「留住老顧客」是重要的經營指標,因此,面對這股由消費者所趨動的行為改變下,如何透過消費者習慣、願意採用的科技應用,設計出有趣的服務過程、營造出貼心的互動體驗,進而實現「黏住」消費者,是品牌服務業者必須立即應對的課題。
因此,資策會FIND 自2011年起投入「百大品牌服務業科技創新力評價研究」,從消費者觀點評價品牌服務業在科技生活的驅動下,對消費者提供的創新作為與服務應用,消費者是否「有感」且「有用」。「服務×科技創新力」即是集結了二年多來FIND研究團隊成果,本書除了將2013年品牌服務業消費者大調查的調查結果為讀者呈現外,更分享國內外各領域經典的創新案例,讓讀者可以一手掌握正在發生的創新小故事。相信不少讀者與品牌業者期待能儘快投入科技創新力的懷抱,我們期盼本書能指引各位往正確的方向大步邁進。
目次
Part 2 臺灣網民100大品牌服務業科技創新力調查 11
Chapter1 科技創新力調查緣起 12
Chapter2 模式建構與研究方法 15
Chapter3 100大品牌服務業科技創新力分析 24
Chapter4 消費者社群採用行為分析 101
Chapter5 洞見品牌服務業社群力 110
Part 3品牌服務業科技創新案例 113
Chapter1 亞太服務業科技創新案例 114
Chapter2 歐美服務業科技創新案例 147
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