參與感：小米口碑營銷內部手冊（簡體書）

翻開《參與感：小米口碑行銷內部手冊》，就是翻開一個嶄新的商業時代。
當小米開發產品時，數十萬消費者熱情地出謀劃策；當小米新品上線時，幾分鐘內，數百萬消費者湧入網站參與搶購，數億銷售額瞬間完成；當小米要推廣產品時，上千萬消費者興奮地奔相走告；當小米產品售出後，幾千萬消費者又積極地參與到產品的口碑傳播和每週更新完善之中……
這是中國商業史上前所未有的奇觀。消費者和品牌從未如此相互貼近，互動從未如此廣泛深入。通過互聯網，消費者扮演著小米的產品經理、測試工程師、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個品牌發展的各個細節當中。
小米現象的背後，是互聯網時代人類資訊組織結構的深層巨變，是小米公司對這一巨變的敏感覺察和精確把握。
作為小米聯合創始人，本書作者黎萬強，真誠有趣地向你講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到行銷推廣，從服務理念到公司理念，等等等等，通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，並慷慨地將其獨創的“參與感三三法則”和盤托出。

黎萬強，小米科技聯合創始人。2010-2012年，負責MIUI手機作業系統。2011年至今，任小米網負責人，負責小米的市場行銷、電商和服務。原金山詞霸總經理，曾任金山軟體設計中心設計總監，建立了國內最早的軟體使用者體驗設計團隊。新行銷旗手，參與感、手機控、F碼、米粉節等互聯網熱詞的創造者。曾被《財富》評為“中國40歲以下的商界精英”，獲得《第一財經週刊》評選的“2013中國商業創新50人”，獲得光華龍騰獎2013年第九屆“中國設計十大傑出青年”。

《參與感：小米口碑行銷內部手冊》揭開小米4年600億奇跡背後的理念、方法和案例。瞭解小米，必讀本書！迄今為止關於小米最權威、最透徹、最全面的著作！
◆小米終於開口！
◆讀完本書你會發現，外界幾乎所有關於小米的解讀都是誤讀、誤解、誤判或者誤會！
◆雷軍親筆作序，小米聯合創始人黎萬強著。
◆揭開小米4年600億奇跡背後的理念、方法和案例。
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◆全書四色印刷，特別選用90g高檔東方書紙，內文包含46張海報級插圖。

雷軍親筆序言：豬會飛的背後，參與感就是“颱風”
7月初的一個晚上，阿黎（黎萬強）抱著一堆書稿，說他來交作業。他說，我十年前希望他寫一本關於用戶體驗與設計的書，他弄了十年時間，終於寫完了。
2000年，阿黎大學剛畢業就加入金山，擔任軟體介面的設計師，很快他的能力得到了我們的認可，然後組建了金山用戶體驗設計團隊，這是軟體產業最早做用戶交互研究的團隊。他們做了金山毒霸、WPS等產品的軟體交互設計，受到了用戶的廣泛好評。
2004年，我希望他寫一本書，把金山做用戶交互的經驗分享出來，分享給行業，推動整個行業的發展。他開始著手準備，稿子已經寫了一半，他調到互聯網業務部門去推動金山互聯網轉型，工作一忙，書稿的事情就擱下了。
2009年年底，阿黎離開金山了，來找我，說他想去玩商業攝影。我告訴他，我計畫再創業，要不要一起幹。他不假思索就答應了。當時，我愣住了，“你知道我要幹什麼嗎？”他立刻回答，“你要做手機。”
阿黎知道我是一個狂熱的手機發燒友，關於做手機，有自己一些獨特的想法。
我愛玩手機，更重要的是我做了二十多年軟體產品，有很多自己的想法。每次，見到一個手機公司的人，就拉著別人提意見。大約十年前，諾基亞鼎盛的時候，我認識諾基亞全球研發的副總裁，給他提過上百條意見。所以，我特別想做一個能讓發燒友一起參與的公司，我覺得這才是未來的真正有價值的公司，用戶能一起參與進來做產品。
四年前，創辦小米的時候，我的想法就是，不管這個公司未來能做多大，我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進來的公司。老闆呢，跟每個來吃飯的客人，都是朋友。這種朋友的方式，才是可以長期持續發展的方式。
我們抱著這樣的想法做了第一個產品——MIUI。MIUI嚴格來講，是基於安卓深度定制的手機作業系統。作業系統很複雜，基於這樣的複雜程度，沒有幾個人能夠把作業系統做到聽取使用者意見，因為它的研發週期很長。我們在想，怎麼能夠把作業系統做成能夠聽取使用者意見的系統，後來我們借鑒了互聯網軟體的開發模式，提出了每週反覆運算。為了適應每週反覆運算，對於作業系統來說，最難的就是怎麼管理好用戶需求，怎麼能聽得懂用戶要什麼，然後把它實現出來，品質控制，怎樣做到一周就能發佈……我覺得小米在這裡面花了很多力氣去琢磨，也是全球最早做到一個作業系統一周就能反覆運算的模式。通過這個模式，我們聚集了第一批用戶，也使我們驗證了這個模式的有效性。為了驗證這個模式到底是好還是壞，我們初期對外都是保密的，而且我們不做公關，不做行銷，我們就是做實驗，看看基於這個模式的口碑傳播，到底有多大能量。
可能大家有一種誤解，說小米手機是善於行銷才做到今天。實際上，小米手機第一次發佈會是在2011年8月16日，是在MIUI發佈了一年之後，而那個時候MIUI已經有50萬用戶了，那期間小米沒有做過任何行銷活動。這一點，可能是大家不太瞭解的地方。
台風口上，豬也能飛——凡事要“順勢而為”，如果把創業人比作幸運的“豬”，那行業大勢是“颱風”，還有用戶的參與也是“颱風”。
通過小米創業的第一年，已經充分驗證了：第一，通過使用者參與能夠做出好產品；第二，一個好產品通過使用者的口碑，是能夠被傳遞的。這就構成了小米後來很重要的兩點：第一是和使用者互動來做好產品，第二是靠使用者的口碑來做傳播和行銷。這是小米的核心點，我們把用戶的參與感看成整個小米最核心的理念，通過參與感我們來完成我們的產品研發，來完成我們的產品行銷和推廣，來完成我們的使用者服務，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人願意聚在一起的品牌。這就是整個小米發展過程中最重要的一個理念，那就是“把用戶當朋友”。
阿黎作為小米的聯合創始人，一起創辦了小米公司，初期負責MIUI研發，後來負責小米網。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽出時間寫了《參與感》這本書，把小米的經驗總結出來，和大家一起分享，特別是阿黎總結的“參與感三三法則”，從三個戰略和三個戰術層面完成了對參與感的構建和論證，有極大的行業意義。
更讓我感動的是，阿黎還記得十年前的承諾，並且終於完成了。

序言
雷軍：豬會飛的背後，參與感就是“颱風”
參與感篇
互聯網思維就是口碑為王
口碑的鐵三角
參與感三三法則
產品篇
使用者模式大於一切工程模式
優先處理浮出水面的需求
用戶體驗的核心是為誰設計
活動產品化，產品活動化
極致就是先把自己逼瘋
產品第二，團隊第一
讓用戶來激勵團隊
品牌篇
不是劈開腦海，而是潛入大腦
先做忠誠度再做知名度
粉絲效應讓豬也能飛
每個用戶都是明星
做品牌不要輸在起跑線上
基礎素材是傳播的生命線
四兩撥千斤的傳播技巧
辦一場劇場式發佈會
用互聯網思維做電視廣告
搶首發，上頭條
互聯網公關要練“不生氣”功
新媒體篇
不是做廣告，而是做自媒體
社會化媒體是主戰場
微博是社會化媒體第一站
年輕人的QQ空間
微信的新玩法
小米論壇是老用戶的家
服務篇
人比制度重要
服務是小米商業的信條
使用者在哪就到哪做服務
把服務門店做成家
快是做好服務的根本
標準之上的非標準化服務
人是環境的孩子
設計篇
一劍封喉
沒人會喜歡塑膠花，真實才動人
設計要有期待感
現場是檢驗設計的唯一標準
一圖勝千言
面試設計師的一看二問三PK
設計管理三板斧
阿黎筆記
亞文化是產品經理的必修課
科技要有慰藉人心的力量
像藝術家創作般熱愛
“燒”攝影器材的口碑啟示
企業互聯網轉型需要“爆扁爽”
後記
附錄
參與感三三法則的小米案例
小米大事記
標題海報索引
《參與感》的夢想贊助商