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目次
書摘/試閱
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《看透顧客的心――叫醒你的耳朵做銷售》全篇上下是以“意”為主、“形”為輔的結構方式呈現，用兩大部分“意”的分析去推動銷售策略的思考和制訂，而最終的“形”的部分將由讀者自己去完成。其中第一大部分為關鍵字的分析解讀，第二大部分為聲音聲調的特徵分析解讀。
所謂關鍵字分析解讀指的是顧客在銷售現場中經常出現的一些關鍵字眼，比如說“萬一”、“主要”、“比較”等等。我們都知道一個人的遣詞用字也是他潛意識的外在表現，是顧客遺漏在外等待我們去發覺的部分，通過這些關鍵字的解讀來追溯顧客的心理動態與想法，除了能更深層
所謂關鍵字分析解讀指的是顧客在銷售現場中經常出現的一些關鍵字眼，比如說“萬一”、“主要”、“比較”等等。我們都知道一個人的遣詞用字也是他潛意識的外在表現，是顧客遺漏在外等待我們去發覺的部分，通過這些關鍵字的解讀來追溯顧客的心理動態與想法，除了能更深層
作者簡介
劉子滔，水慕天成首席營銷顧問，知名實戰終端咨詢專家，中國店鋪營銷專家，《商戰名家》特約作者
名人/編輯推薦
看透內心潛臺詞，做個貼心好銷售
目次
001｜ 序
001｜ 緣起
005｜ 第一章銷售話術中的攻守策略
008｜ 常見之誤，無心之失
013｜ 品顧客之語，明顧客之心
018｜ 言多必失，欲速則不達
023｜ 攻未必攻，守未必守 001｜ 序
001｜ 緣起
005｜ 第一章銷售話術中的攻守策略
008｜ 常見之誤，無心之失
013｜ 品顧客之語，明顧客之心
018｜ 言多必失，欲速則不達
023｜ 攻未必攻，守未必守
027｜ 知所進退，方有略
034｜ 錯事不可懼，錯事結正果可懼
039｜ 第二章關鍵詞解讀顧客內心
044｜ 關鍵詞一：如果（假如）……
重要等級：★★★
047｜ 關鍵詞二：萬一……
重要等級：★★★★★
052｜ 關鍵詞三：最重要（關鍵）的是……
重要等級：★★★★
056｜ 關鍵詞四：只要……就沒問題了！
重要等級：★★★★★
062｜ 關鍵詞五：同樣……為什么？
重要等級：★★★
068｜ 關鍵詞六：我擔心……，我比較擔心……
重要等級：★★★★
072｜ 關鍵詞七：主要...
重要等級：★★★
076｜ 關鍵詞八：……再考慮看看
（再想想，再思考一下……
重要等級：★★★★
081｜ 關鍵詞九：除了……之外，其他都還不錯!
重要等級：★★★★
085｜ 關鍵詞十：如果是以……我覺得……
重要等級：★★★
089｜ 關鍵詞十一：是嗎？是這樣嗎？
重要等級：★★★
093｜ 關鍵詞十二：不用了！
重要等級：★★★★
098｜ 關鍵詞十三：……多買……
重要等級：★★★★
102｜ 關鍵詞十四：……有點……
重要等級：★★★
105｜ 關鍵詞十五：……太……
重要等級：★★★
109｜ 關鍵詞十六：我以前……
重要等級：★★★★
116｜ 關鍵詞十七：如果……再……也沒有用！
重要等級：★★★★
120｜ 關鍵詞十八：怎么辦（處理）
重要等級：★★★★
124｜ 關鍵詞十九：……可是（但是）……
重要等級：★★★★
128｜ 關鍵詞二十：……幫人買……
重要等級：★★★★
135｜ 關鍵詞二十一：……應該……
重要等級：★★★★
139｜ 關鍵詞二十二：其實……都差不多……
重要等級：★★★
144｜ 關鍵詞二十三：……投訴……
重要等級：★★★★★
155｜ 第三章妙招教你識顧客
160｜ 類型一：主觀型顧客
169｜ 類型二：溫和型顧客
178｜ 類型三：質疑型顧客
185｜ 類型四：求新型顧客
195｜ 第四章看透顧客心
200｜ 盜心法則一：換位思考
205｜ 盜心法則二：影像回放
210｜ 盜心法則三：專業顧客
215｜ 盜心法則四：生活銷售
221｜ 盜心法則五：策略模擬
230｜ 后 序
001｜ 緣起
005｜ 第一章銷售話術中的攻守策略
008｜ 常見之誤，無心之失
013｜ 品顧客之語，明顧客之心
018｜ 言多必失，欲速則不達
023｜ 攻未必攻，守未必守 001｜ 序
001｜ 緣起
005｜ 第一章銷售話術中的攻守策略
008｜ 常見之誤，無心之失
013｜ 品顧客之語，明顧客之心
018｜ 言多必失，欲速則不達
023｜ 攻未必攻，守未必守
027｜ 知所進退，方有略
034｜ 錯事不可懼，錯事結正果可懼
039｜ 第二章關鍵詞解讀顧客內心
044｜ 關鍵詞一：如果（假如）……
重要等級：★★★
047｜ 關鍵詞二：萬一……
重要等級：★★★★★
052｜ 關鍵詞三：最重要（關鍵）的是……
重要等級：★★★★
056｜ 關鍵詞四：只要……就沒問題了！
重要等級：★★★★★
062｜ 關鍵詞五：同樣……為什么？
重要等級：★★★
068｜ 關鍵詞六：我擔心……，我比較擔心……
重要等級：★★★★
072｜ 關鍵詞七：主要...
重要等級：★★★
076｜ 關鍵詞八：……再考慮看看
（再想想，再思考一下……
重要等級：★★★★
081｜ 關鍵詞九：除了……之外，其他都還不錯!
重要等級：★★★★
085｜ 關鍵詞十：如果是以……我覺得……
重要等級：★★★
089｜ 關鍵詞十一：是嗎？是這樣嗎？
重要等級：★★★
093｜ 關鍵詞十二：不用了！
重要等級：★★★★
098｜ 關鍵詞十三：……多買……
重要等級：★★★★
102｜ 關鍵詞十四：……有點……
重要等級：★★★
105｜ 關鍵詞十五：……太……
重要等級：★★★
109｜ 關鍵詞十六：我以前……
重要等級：★★★★
116｜ 關鍵詞十七：如果……再……也沒有用！
重要等級：★★★★
120｜ 關鍵詞十八：怎么辦（處理）
重要等級：★★★★
124｜ 關鍵詞十九：……可是（但是）……
重要等級：★★★★
128｜ 關鍵詞二十：……幫人買……
重要等級：★★★★
135｜ 關鍵詞二十一：……應該……
重要等級：★★★★
139｜ 關鍵詞二十二：其實……都差不多……
重要等級：★★★
144｜ 關鍵詞二十三：……投訴……
重要等級：★★★★★
155｜ 第三章妙招教你識顧客
160｜ 類型一：主觀型顧客
169｜ 類型二：溫和型顧客
178｜ 類型三：質疑型顧客
185｜ 類型四：求新型顧客
195｜ 第四章看透顧客心
200｜ 盜心法則一：換位思考
205｜ 盜心法則二：影像回放
210｜ 盜心法則三：專業顧客
215｜ 盜心法則四：生活銷售
221｜ 盜心法則五：策略模擬
230｜ 后 序
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