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作者簡介
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目次
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商品簡介
本書根據物業管理的經營規律，系統地闡述了物業人員在現實工作中所應掌握的技能、方法及規章制度，并通過圖表和案例的形式加以展示與說明，較為適合物業管理者閱讀和借鑒。讀者通過對書本內容的學習與思考，能夠逐步掌握一系列務實、高效的管理技能，為日常物業管理工作帶來助益和收獲。隨書贈包含表單模板和相關范本的光盤，除PDF版外另贈WORD版本，可編輯、更實用。本書可謂集知識性、技能性、規范性于一體，是物業管理從業者必備的工具全書。
作者簡介
趙文明，世紀鴻蒙管理顧問公司總經理，首席咨詢師，執行董事。近年來，一直從事中國資本市場的研究工作，發表多篇有影響的學術論文，曾任《證券日報》主任記者，并為多家學術機構及研究院、所的特約研究員。著有《B股點金》、《香港二板市場上市指南》、《新股民入市必知500問》等多種財經、證券類圖書，深受讀者好評，尤其是暢銷書《索羅斯空襲香港》、《解讀風險投資》，是對資本市場熱點事件追蹤研究和深入分析的作品，獲得社會廣泛認可和關注。
名人/編輯推薦
《物業管理工具箱》作者根據物業管理的經營規律，圍繞物業公司的組織機構，編寫了《物業管理工具箱》，分別從部門職能、工作流程、管理方案、工作制度等方面對物業管理進行了詳細的說明。《物業管理工具箱》體例設計合理嚴謹，共分為六個部分。第一部分對物業公司各部門的機構職能、崗位設計、崗位職責進行了詳細的介紹；第二部分將物業管理中的工作流程細化，以圖表的形式展現給讀者，同時加以文字說明，使各個工作流程一目了然；第三部分針對物業管理中的具體工作為讀者提供了各種解決方案；第四部分是物業管理的各種制度與規定，這一部分內容全面，條理清晰且具規范性，為物業管理者進行管理提供范本。為了方便讀者借鑒與應用，此書第五部分提供了物業管理中常用的各種表格，第六部分列舉了物業管理典型案例分析。
目次
第一部分 物業公司部門職責及崗位說明
第一章 客戶服務部職能及崗位說明
客戶服務部職能
客戶服務部崗位設計
客戶服務部經理崗位職責
客戶服務部主管崗位職責
客戶服務部接待員崗位職責
客戶服務專員崗位職責
業主服務熱線受理員崗位職責
第二章 市場拓展部職能及崗位說明
市場拓展部職能
市場拓展部崗位設計
市場拓展部經理崗位職責
市場拓展部主管崗位職責
市場拓展部物業招商主管崗位職責 第一部分 物業公司部門職責及崗位說明
第一章 客戶服務部職能及崗位說明
客戶服務部職能
客戶服務部崗位設計
客戶服務部經理崗位職責
客戶服務部主管崗位職責
客戶服務部接待員崗位職責
客戶服務專員崗位職責
業主服務熱線受理員崗位職責
第二章 市場拓展部職能及崗位說明
市場拓展部職能
市場拓展部崗位設計
市場拓展部經理崗位職責
市場拓展部主管崗位職責
市場拓展部物業招商主管崗位職責
市場拓展部市場拓展專員崗位職責
市場拓展部物業招商專員崗位職責
第三章 工程技術部職能及崗位說明
工程技術部職能
工程技術部崗位設計
工程技術部經理崗位職責
工程技術部維修主管崗位職責
工程技術部機電主管崗位職責
工程技術部維修電工崗位職責
工程技術部維修水工崗位職責
工程技術部空調管理員崗位職責
工程技術部電梯管理員崗位職責
工程技術部綜合工崗位職責
第四章 環境管理部職能及崗位說明
環境管理部職能
環境管理部崗位設計
環境管理部經理崗位職責
環境管理部保潔主管崗位職責
環境管理部綠化主管崗位職責
環境管理部保潔員崗位職責
環境管理部綠化人員崗位職責
環境管理部園藝工崗位職責
第五章 秩序管理部職能及崗位說明
秩序管理部職能
秩序管理部崗位設計
秩序管理部經理崗位職責
秩序管理部保安主管崗位職責
秩序管理部消防主管崗位職責
秩序管理部車輛主管崗位職責
秩序管理部保安員崗位職責
秩序管理部消防員崗位職責
秩序管理部車輛管理員崗位職責
第六章 質量管理部職能及崗位說明
質量管理部職能
質量管理部崗位設計
質量管理部經理崗位職責
質量管理部主管崗位職責
質量管理部質量專員崗位職責
第七章 財務管理部職能及崗位說明
財務管理部職能
財務管理部崗位設計
財務管理部經理崗位職責
財務管理部主管崗位職責
財務管理部出納員崗位職責
財務管理部會計員崗位職責
財務管理部工資核算員崗位職責
財務管理部資產核算員崗位職責
第八章 行政人事部職能及崗位說明
第二部分 物業管理工作流程
第九章 客戶服務管理工作流程
第十章 市場拓展管理工作流程
第十一章 工程技術管理工作流程
第十二章 環境管理工作流程
第十三章 秩序管理工作流程
第十四章 質量管理工作流程
第十五章 財務管理工作流程
第十六章 行政人事管理工作流程
第三部分 物業管理方案
第十七章 客戶服務管理方案
第十八章 市場拓展管理方案
第十九章 工程管理方案
第二十章 環境管理方案
第二十一章 秩序管理方案
第二十二章 服務質量管理方案
第二十三章 行政人事管理方案
第四部分 物業管理制度與規定
第二十四章 物業公共管理制度
第二十五章 物業客戶服務管理制度
第二十六章 市場拓展部管理制度
第二十七章 物業工程管理制度
第二十八章 物業安保管理制度
第二十九章 物業環境管理制度
第三十章 物業財務管理制唐
第三十一章 物業行政人事管理制度
第五部分 物業管理表單模板
第三十二章 物業客服管理表單
第三十三章 物業環衛及綠化管理表單
第三十四章 物業相關設施管理表單
第三十五章 物業安保秩序管理表單
第三十六章 物業行政人事管理表單
第三十七章 物業財務統計管理表單
第六部分 典型案例分析
第一章 客戶服務部職能及崗位說明
客戶服務部職能
客戶服務部崗位設計
客戶服務部經理崗位職責
客戶服務部主管崗位職責
客戶服務部接待員崗位職責
客戶服務專員崗位職責
業主服務熱線受理員崗位職責
第二章 市場拓展部職能及崗位說明
市場拓展部職能
市場拓展部崗位設計
市場拓展部經理崗位職責
市場拓展部主管崗位職責
市場拓展部物業招商主管崗位職責 第一部分 物業公司部門職責及崗位說明
第一章 客戶服務部職能及崗位說明
客戶服務部職能
客戶服務部崗位設計
客戶服務部經理崗位職責
客戶服務部主管崗位職責
客戶服務部接待員崗位職責
客戶服務專員崗位職責
業主服務熱線受理員崗位職責
第二章 市場拓展部職能及崗位說明
市場拓展部職能
市場拓展部崗位設計
市場拓展部經理崗位職責
市場拓展部主管崗位職責
市場拓展部物業招商主管崗位職責
市場拓展部市場拓展專員崗位職責
市場拓展部物業招商專員崗位職責
第三章 工程技術部職能及崗位說明
工程技術部職能
工程技術部崗位設計
工程技術部經理崗位職責
工程技術部維修主管崗位職責
工程技術部機電主管崗位職責
工程技術部維修電工崗位職責
工程技術部維修水工崗位職責
工程技術部空調管理員崗位職責
工程技術部電梯管理員崗位職責
工程技術部綜合工崗位職責
第四章 環境管理部職能及崗位說明
環境管理部職能
環境管理部崗位設計
環境管理部經理崗位職責
環境管理部保潔主管崗位職責
環境管理部綠化主管崗位職責
環境管理部保潔員崗位職責
環境管理部綠化人員崗位職責
環境管理部園藝工崗位職責
第五章 秩序管理部職能及崗位說明
秩序管理部職能
秩序管理部崗位設計
秩序管理部經理崗位職責
秩序管理部保安主管崗位職責
秩序管理部消防主管崗位職責
秩序管理部車輛主管崗位職責
秩序管理部保安員崗位職責
秩序管理部消防員崗位職責
秩序管理部車輛管理員崗位職責
第六章 質量管理部職能及崗位說明
質量管理部職能
質量管理部崗位設計
質量管理部經理崗位職責
質量管理部主管崗位職責
質量管理部質量專員崗位職責
第七章 財務管理部職能及崗位說明
財務管理部職能
財務管理部崗位設計
財務管理部經理崗位職責
財務管理部主管崗位職責
財務管理部出納員崗位職責
財務管理部會計員崗位職責
財務管理部工資核算員崗位職責
財務管理部資產核算員崗位職責
第八章 行政人事部職能及崗位說明
第二部分 物業管理工作流程
第九章 客戶服務管理工作流程
第十章 市場拓展管理工作流程
第十一章 工程技術管理工作流程
第十二章 環境管理工作流程
第十三章 秩序管理工作流程
第十四章 質量管理工作流程
第十五章 財務管理工作流程
第十六章 行政人事管理工作流程
第三部分 物業管理方案
第十七章 客戶服務管理方案
第十八章 市場拓展管理方案
第十九章 工程管理方案
第二十章 環境管理方案
第二十一章 秩序管理方案
第二十二章 服務質量管理方案
第二十三章 行政人事管理方案
第四部分 物業管理制度與規定
第二十四章 物業公共管理制度
第二十五章 物業客戶服務管理制度
第二十六章 市場拓展部管理制度
第二十七章 物業工程管理制度
第二十八章 物業安保管理制度
第二十九章 物業環境管理制度
第三十章 物業財務管理制唐
第三十一章 物業行政人事管理制度
第五部分 物業管理表單模板
第三十二章 物業客服管理表單
第三十三章 物業環衛及綠化管理表單
第三十四章 物業相關設施管理表單
第三十五章 物業安保秩序管理表單
第三十六章 物業行政人事管理表單
第三十七章 物業財務統計管理表單
第六部分 典型案例分析
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