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前廳服務基本技能（簡體書）
- 系列名：職業技能短期培訓教材
- ISBN13：9787516710203
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- 作者：肖立
- 裝訂／頁數：平裝／114頁
- 規格：20.8cm*14.6cm (高/寬)
- 版次：1
- 出版日：2014/04/01
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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
《前廳服務基本技能》首先對前廳服務基本認知進行簡要介紹，加強學員對前廳服務基本知識的認知，在此基礎上，對客房預訂服務、接待服務、結賬服務以及禮賓服務、電話服務、商務中心服務等內容進行介紹，使學員通過學習能快速上崗。 本書從當前前廳服務的基本崗位實際要求出發，針對不同層次的職業技能短期培訓學員的特點，進一步精簡理論，突出技能操作，從而強化技能的實用性。全書語言通俗易懂，適合廣大有興趣的學員，通過本書的學習，學員能夠達到前廳服務崗位的工作要求，快速上崗。《前廳服務基本技能》由肖立主編，董宏偉參與編寫，徐洪義審稿。
名人/編輯推薦
《職業技能短期培訓教材:前廳服務基本技能》由中國勞動社會保障出版社出版。
目次
第一單元 前廳部與前廳的基本認知
模塊一 前廳部認知
模塊二 前廳的相關知識
模塊三 前廳服務員的基本素質
第二單元 客房預訂服務
模塊一 客房類型與房價種類
模塊二 預訂方式和類型
模塊三 預訂的流程
模塊四 預訂的表單和設備
第三單元 接待服務
模塊一 入住登記
模塊二 表單的認知與填寫
模塊三 入住接待程序
第四單元 結賬服務
模塊一 客賬管理 第一單元 前廳部與前廳的基本認知
模塊一 前廳部認知
模塊二 前廳的相關知識
模塊三 前廳服務員的基本素質
第二單元 客房預訂服務
模塊一 客房類型與房價種類
模塊二 預訂方式和類型
模塊三 預訂的流程
模塊四 預訂的表單和設備
第三單元 接待服務
模塊一 入住登記
模塊二 表單的認知與填寫
模塊三 入住接待程序
第四單元 結賬服務
模塊一 客賬管理
模塊二 客賬結算
第五單元 前廳相關服務
模塊一 禮賓服務
模塊二 問訊服務
模塊三 電話服務
模塊四 商務中心服務
模塊五 貴重物品保管服務
培訓大綱建議
模塊一 前廳部認知
模塊二 前廳的相關知識
模塊三 前廳服務員的基本素質
第二單元 客房預訂服務
模塊一 客房類型與房價種類
模塊二 預訂方式和類型
模塊三 預訂的流程
模塊四 預訂的表單和設備
第三單元 接待服務
模塊一 入住登記
模塊二 表單的認知與填寫
模塊三 入住接待程序
第四單元 結賬服務
模塊一 客賬管理 第一單元 前廳部與前廳的基本認知
模塊一 前廳部認知
模塊二 前廳的相關知識
模塊三 前廳服務員的基本素質
第二單元 客房預訂服務
模塊一 客房類型與房價種類
模塊二 預訂方式和類型
模塊三 預訂的流程
模塊四 預訂的表單和設備
第三單元 接待服務
模塊一 入住登記
模塊二 表單的認知與填寫
模塊三 入住接待程序
第四單元 結賬服務
模塊一 客賬管理
模塊二 客賬結算
第五單元 前廳相關服務
模塊一 禮賓服務
模塊二 問訊服務
模塊三 電話服務
模塊四 商務中心服務
模塊五 貴重物品保管服務
培訓大綱建議
書摘/試閱
（6）《中國公民往來臺灣地區管理辦法》第18條規定：臺灣居民短期來大陸，應當按照戶口管理規定，辦理暫住登記。在賓館、飯店、招待所、旅店、學校等企業、事業單位或者機關、團體和其他機構內住宿的，應當填寫臨時住宿登記表；住在親友家的，由本人或者親友在24小時內（農村72小時內）到當地派出所或者戶籍辦公室辦理暫住登記手續。
（7）《旅館業治安管理辦法》第6條規定：旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，應當查驗旅客的身份證件，按規定的項目如實登記。接待境外旅客住宿，還應當在24小時內向當地公安機關報送住宿登記表。
（8）違反住宿登記管理規定的，根據《中華人民共和國外國人入境出境管理法實施細則》第45條規定：對違反本實施細則第四章規定，不辦理住宿登記或者不向公安機關申報住宿登記或者留宿未持有效證件外國人的責任者，可以處警告或處50元以上500元以下的罰款。第49條規定：本章規定的各項罰款、拘留處罰，也適用于協助外國人非法入境或出境，造成外國人居留或停留、聘雇私自謀職的外國人，為未持有效旅行證件的外國人前往不對外國人開放的地區旅行提供方便的有關責任者。
