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序
互聯網發展至今，利用網絡可以推廣品牌、銷售產品，這旱已得到了大家認可。然而，怎樣利用這一利器，如何才能既獲取線上的點擊關注，又得到線下的真實盈利呢？為此，我們總結網絡上現在常用的一些網絡營銷策略，理論聯系實際，對其進行剖析梳理，編寫了這本《網絡營銷之企業增收策略》，希望能對大家進行網絡營銷有所幫助。
本書共分為13章，選取了現在互聯網上常用的網絡廣告、網頁建設、網絡品牌、價格定位、在線服務、事件營銷、公益營銷等網絡營銷策略，以章節的形式進行理論分析，并附以相關的擴展閱讀。
本書適合于企業管理者，網絡市場營銷人員，網站網絡營銷人員，想拓展網絡銷售市場的企業營銷人員，也可以作為高等院校電子商務專業學生的輔導讀物。
本書在編寫過程中得到了多位網絡營銷界業內人士的支持與幫助，在此向所有為本書獻計獻策的熱心人士表示衷心感謝！由于編者學識水平有限，書中難免有疏漏之處，敬請各位讀者在閱讀本書時給予批評指正。
目次
1.1互聯網中的營銷
1.2消費者對網絡營銷和影響
1.3網絡營銷的發展趨勢
第2章網絡廣告投放策略
2.1網絡廣告的發展趨勢
2.2形形色色的網絡廣告
2.3網絡媒體的選擇與組合
2.4網絡廣告的投放
2.5網絡廣告效果的分析與管理
第3章網絡品牌發展策略
3.1建立網絡品牌
3.2展現網站形象
3.3擴展閱讀
第4章網站優化策略
第1章網絡營銷的前景
1.1互聯網中的營銷
1.2消費者對網絡營銷和影響
1.3網絡營銷的發展趨勢
第2章網絡廣告投放策略
2.1網絡廣告的發展趨勢
2.2形形色色的網絡廣告
2.3網絡媒體的選擇與組合
2.4網絡廣告的投放
2.5網絡廣告效果的分析與管理
第3章網絡品牌發展策略
3.1建立網絡品牌
3.2展現網站形象
3.3擴展閱讀
第4章網站優化策略
4.1網站頁面優化
4.2網站內容優化
第5章產品定位及價格策略
5.1產品定位策略
5.2價格策略
5.3擴展閱讀
第6章促銷策略
6.1廣告促銷
6.2公關促銷
6.3人員促銷
6.4網絡促銷
6.5營業推廣促銷
6.6擴展閱讀
第7章在線銷售策略
7.1在線銷售的類型
7.2在線銷售的功能和特點
7.3在線銷售的主要途徑
7.4擴展閱讀
第8章優惠券營銷策略
8.1優惠券的優勢
8.2優惠券的設置
8.3優惠券的類型
8.4優惠券的發放策略
8.5擴展閱讀
第9章網絡營銷渠道策略
9.1了解渠道策略
9.2網絡營銷渠道的建設
9.3擴展閱讀
第10章事件營銷策略
10.1認識事件營銷
10.2謹慎運用事件營銷
10.3擴展閱讀
第11章公益營銷策略
11.1什么是公益營銷
11.2公益營銷的類型和方式
11.3怎樣做好公益營銷
11.4擴展閱讀
第12章網絡服務營銷策略
12.1了解服務營銷
12.2構建基于顧客滿意的服務營銷戰略
12.3服務營銷的客戶服務實施
12.4擴展閱讀
第13章網絡娛樂營銷策略
13.1了解網絡娛樂營銷
13.2深度認知網絡娛樂營銷策略
13.3擴展閱讀
書摘/試閱
客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。基于微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，出現在客服市場上。微信客服依托于微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。
12.3.1 客戶服務分類
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。
（1）售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。
（2）售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。
（3）售后服務是指凡是與所銷售產品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，如送貨、安裝、維修等。
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